成功故事
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在克服困难中，汲取成长的力量
公司名称：宁波市鄞州鑫璐机械有限公司（Ningbo Sylue Machine Co., Ltd.） 主营产品：五金配件，非标件，汽车配件，橡胶产品，加工件，车削件，冲压件，锻件，铸件，轴，焊接，卫浴配件 受访者：张先生 直面问题 克服困难 稳步增长 网络推广须要前期时间的积累及帐号的精心维护。 宁波市鄞州鑫璐机械有限公司刚开始进行网络推广的时候，也遇到询盘少，询盘质量低问题。对于这些情况，张先生做足了心理准备，经过前期一年作为中国制造网免费会员所受到的不错的效果，让张先生对于后期的推广还是充满信心。因此，在推广中遇到的任何问题，张先生都会积极地面对，及时地解决，及时地同专属客服进行沟通。 6个月的时间完善帐号，推广初期张先生主要专注于帐号的完善，将质量最好的产品发布在中国制造网上，力争产品图片和产品信息的优质，以此吸引买家的眼球。经过初期的努力，网络推广的成绩也逐渐地显现出来，积累一些优质的欧美买家资源，订单金额从刚开始的每笔$200慢慢的增加到每笔$30000，并且还在继续增长。 彰显优势 专业成就辉煌 在前期的产品更新中，宁波市鄞州鑫璐机械有限公司大胆的舍弃传统工艺，例如灰铸铁铸造，球墨铸铁铸造等，因为此类工艺已没有优势可言。与此同时，宁波市鄞州鑫璐机械有限公司也开始将自己的优势产品即组合产品展示出来，例如金属和橡胶组合的产品，金属和塑料组合的产品，公司在此类产品的加工工艺上有成套的设备且成本上也便于控制。 拥有优质的产品作为基础，公司的专业的业务员在同买家沟通时也信心十足，业务员不断完善自身的业务能力及知识，引导买家进行产品的选择，给予买家非常好的购买感受！ 适时转化角度 关注买家需求 张先生在此讲述了同一位美国买家成交例子，该买家的第一封询盘很直接的发了产品图纸和相关参数给我们，并且附上了图片。我们刚接到图纸后就开始分析这个产品的最好的生产工艺是什么，难点在哪里，用什么材料做最划算，并且回复给客户一个比较有竞争力的价格。但是当时客户的回复只有一句话“your price is higher”。针对客户的此种回复，张先生积极思考如何节省成本并且又能让买家满意，于是张先生向买家询问产品用途，并适当地调整制作材料，这样价格上下降了许多，且买家对产品也很满意。 张先生反馈“宁波市鄞州鑫璐机械有限公司始终和客户站在同一位置，敢于在适当的时机提出对于我们有利和对于客户合理的要求，这样才能更容易接单，这样才能比较容易的和客户建立朋友关系。” 张先生对于当前的外贸形势也自己的认知，面对严峻的外贸形势，作为供应商不能避免也掌握不了的，所以能做的就是去适应。宁波市鄞州鑫璐机械有限公司不断地去了解国外市场的需求，更新自身的技术，逐步从依靠劳动力转化为依靠技术，从而控制生产成本。并且不断地提升业务员的专业能力，为了更好的应对困难，为了创造公司外贸的新高度！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04 -
飞跃源于每一步的积累
公司名称：青州福美特机械有限公司（Qingzhou F-Moto Machinery Co., Ltd.） 主营产品：散热器，硅胶管 受访者：孙小姐 青州福美特机械有限公司外贸出口起步比较早，产品技术方面已趋成熟，公司也处在发展的高峰期。在这种状态下，青州福美特机械有限公司加入中国制造网，推广起来更是游刃有余。孙小姐反馈公司当前在保证欧美市场出口量的同时，也在不断开发新兴市场，新兴市场的反馈也不错： 一位俄罗斯的买家通过中国制造网联系到孙小姐，通过后续的认真沟通，孙小姐感受到买家的专业，对于行业的价格也比较了解，因此在价格上并没有过分讨价还价。为了进一步获得买家的信任，孙小姐向买家展示公司厂房图片及介绍质量控制系统。为了充分考虑买家的利益，孙小姐积极帮助客户寻找最好的、最便宜的货代。买家对于青州福美特机械有限公司给予了高度的评价。 一笔订单，一位忠实的客户，也意味着走向新兴市场的第一步，孙小姐成功地迈出了扎实的一步。孙小姐做外贸每一步都踏踏实实，每一步都认认真真，孙小姐是如何做到的呢？ 第一、充分彰显公司实力。青州福美特机械有限公司起步早，拥有丰富的开拓海外市场的经验。公司是生产商，产品质量和种类能够充分获得买家的青睐。因此，在开发买家的过程中要充分的将这种优势展示出来，让买家关注到自己。 第二、透彻分析市场。并不是所有市场都适合自己，也不能将自己市场范围局限在狭小的范围内。福美特机械在关注比较成熟市场的同时，也非常关注新兴市场潜力，对于市场做充分的调研及分析，寻求市场与产品的匹配度，不断扩大产品的市场范围。 第三、关注买家需求，细节之处也不容忽视。孙小姐做外贸，时刻站在买家的角度考虑问题，想买家之所想，这也为长期的合作打下了很好基础。对于一些大多数容易忽略的细节处，其实最能打动买家，孙小姐对细节之处就非常关注，例如帮助买家找寻便宜的货代，包装时与买家确认是否印刷LOGO等，这也是孙小姐能够制胜之处。 第四、把握询盘质量。收到询盘后，孙小姐会及时对询盘质量及买家资质进行分析，并且有针对性地回复询盘。若询盘的针对性不是很强，会提供一些专业的目录给买家而不会直接报价。实际上，这类产品在价格上还是蛮透明的，所以要从专业性及细节方面赢得买家的信任。 目前，行业的整体情况还不错。青州福美特机械有限公司顺应形势不断发展，不断增强公司实力，力求在行业中争先，占取更大的市场份额！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-03 -
专业成就大订单
公司名称：宁波市鄞州拓邦国际贸易有限公司（Ningbo Yinzhou Topbon International Trade Co., Ltd.） 主营产品：工业泵机械密封，搅拌机和搅拌器密封，集装式密封，金属波纹管密封，汽车冷却泵用机械密封件，汽车空调压缩机唇封等。 受访者：凌先生 公司简介：宁波市鄞州拓邦国际贸易有限公司专业从事机械密封的设计、开发、制造和销售。公司成立十年来，已取得了长足发展，目前，生产力已达到每年10.000,000套密封，是我国规模最大的机械密封产品生产基地之一。公司拥有雄厚的技术力量，和完善的检测设施。产品远销欧洲，美国和东南亚，深受客户的好评。 凌先生是拓邦的总经理，也是中国制造网（Made-in-China.com）的老朋友，作为一个有着多年经验的外贸人员，凌先生给我们讲述了他印象深刻的一笔生意。 “这笔单子是洪都拉斯的客户，总货值是为USD12,290.28”，凌先生的喜悦之情溢于言表，“开始的时候买家的询盘意向比较高，所以我们都时常跟进，买家对我们的产品很有兴趣，并且对我们的质量也很满意。”由于公司主要经营机械密封件，正好与买家感兴趣的产品对口，“当然买家对我们的报价也很满意，所以就非常爽快的接受了。”在这期间，凌先生也没少做工作，经常打电话跟进，去了解买家的需求，最终使这笔订单做成了。“买家收到货物后，感到非常满意，说是以后还会继续找我们合作，和我们合作非常的愉快。”凌先生表示，因为在整个合作的过程之中，公司的业务人员都是报以最好的服务态度，所以这位客户在交易期间也表现得非常的爽快。 这笔订单给凌先生留下了非常深刻的印象，为什么这次的交易这样的顺畅？凌先生本人也进行了总结： 熟知产品，解答详尽 凌先生表示，当感到买家的求购意向很大时，就格外的注重此次交易，加之业务人员对于自身产品都非常的熟悉，在回邮之前都先考虑到了客户所可能问到的一切问题，并且予以提前解答。在交易过程中对客户提出的问题更是耐心详尽的解答，给客户留下了良好的印象。 相互信任，服务周到 凌先生认为，信任是相互的，只有对客户充分信任，才能让客户对我们信任，放心的和我们交易，做生意讲求的就是两个字“诚信”。另外对自己的产品有十足的自信也是十分必要的，还要尽一切力量帮客户解决所有问题，做到最好的服务，最优质的服务，客户才愿意我们长久的合作下去。 细分市场，提高质量 对市场区域进行细分，让每一类产品都能够满足每个市场的基本功能，这样才能找到最对口的买家。当然在价格很有竞争力的前提之下提高自身产品的质量就显得尤为关键。凌先生表示，有些客户对于价格方面不是很敏感，那么他们对于产品质量的要求就会很高，我们就会选择高质量的产品进行报价，让客户买的放心。 询盘分类，对“症”下药 询盘的回复技巧也是一个非常重要的环节，要能够对不同的询盘进行分类，重要的、有针对性的那就要列入重点跟进的目录，必要时要打电话与客户交流，询问客户的需求，要对症下药，才能达成订单。 面对现如今人民币升值，美元汇率下跌，同质化严重等种种不利因素，凌先生也给出了自己的应对策略，他告诉我们提升外贸业务员的素质是非常重要的，提升对于产品的知识理解，对产品的熟悉程度，自身的外贸能力等等。最重要的是无论如何，一个公司的专业度和诚信度是非常重要的，这样才能够拥有固定的、越来越多的客户源。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-01 -
贴心服务，你做到了吗？
公司名称：东莞市威晟动力科技有限公司（Victory Power Technology Co., Limited） 主营产品：发电机组 受访者：李先生 东莞市威晟动力科技有限公司专门从事发电机组的出口贸易，年销量8000套，产品主销南美洲和非洲市场。截止目前，公司的销售额实现比2010年翻一番，取得了非常可喜的成绩。李先生说，目前公司主要是把精力放在非洲市场，今年已经有很大一部分的产品是出口到非洲市场的，这个市场还是会有很多大买家的。 李先生有着五年的外贸经历，五年的时间，经历了从最初对外贸的懵懵懂懂，到如今已是经验丰富，如今的李先生已是如鱼得水，游刃有余了。李先生也非常高兴与我们分享一下他的成单经历及心得感受。 李先生说，就拿刚成交的一单开始说起吧，“在收到询盘后，我发现客户的IP地址显示是澳大利亚，而国别却显示为南非。我想这个客户应该是个南非人，可能在澳洲有办事处。当即就发了试探性报价给客户，因为澳洲和北京时间相差不多。当天就收到了客户回复，并且客户表明了详细的要求。这次随即给客户一个准确的报价。客户收到报价后，又当即选择了其他的品牌的同类产品想做比较。在我的推介下，客户最终选择了性价比高的产品。从收到询盘起，在不到一周的时间内，就付款下单。客户最后一句话，I’m very satisfied with your answer and your suggestions; I am very pleased to cooperate with you. 这句话深深印在我的脑海里，这是作为一个外贸人应尽的责任啊！” 以客户满意为己任，用专业的外贸能力为客户提供良好的服务，李先生多年的外贸经验告诉我们： 以朋友之心对待客户 李先生认为，我们在与客户交流时候，要多为客户考虑，不断地提供各种建议为他参考。让客户不仅觉得我们是一个很专业的外贸销售人员，而且是一个非常可靠很贴心的好朋友。这样才能维持以后的长久合作！ 深刻了解目标市场 李先生说，要成单还需要对目标市场有深刻的了解。一般在B2B平台上可能来自北美洲的访问量是比较多的，但是点击量多就一定能说明这个地区需求量很多、很有市场吗？那不一定。比如说我们的发电机组产品，一般美国的终端市场需求量就不会很大，因为那边对产品的要求严格，不可能出口很多。一般出口美国的都是给中间商的，然后他们再转给非洲市场，所以最终其实还是非洲市场的需求量大，易出口。另外可能大家都能看到南亚的印度的询盘会很多，但是这个地区也是不可能做到大量出口的，因为印度市场严重限制发电机组的进口。它要求要达到CACT排放认证，但是这个认证非常困难，全中国几乎都没有供应商可以做到。它还要求出口商要在印度的海关进行登记等一系列措施，在这样严厉的限制下，大量出口印度市场基本上是不可能的了。 贴心服务是成功的一大法宝 五年多的外贸工作给了李先生非常丰富的经历，因此在跟客户沟通中李先生也总结了一些跟进技巧：对于一些沟通已经比较深入但就是拖拖拉拉不下单的客户可以采取一些刺激措施。当然，前提是要判断买家的下单的可能性，超过70%，那就对采取行动。比如客户想要求购几台发电机，但是小于5台是不足一个柜的，所以就会与客户沟通，如果他购买5台，我就可以给他1%-2%左右的优惠，促进其下单；有的买家要下大单时，一般在下单前的2-3天我会给其一点优惠，降低一点优惠，这样买家都会很高兴，对我们也会更满意。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-01 -
巧用四因素——轻松达单不怕输
公司名称：浙江得利亚自动化设备有限公司（Zhejiang Deliya Automatization Manufacturing Co., Ltd.） 主营产品：滚珠丝杠副，精密直线光轴，直线轴承 受访者：陈经理 公司简介：浙江得利亚自动化制造有限公司成立于2005年，前身为丽水市得利亚光轴制造有限公司，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的新兴高科技企业。公司位于有着“浙江绿谷”美誉的丽水市，建筑面积15000平方米，员工200余人，拥有固定资产2000万元，公司主营产品为：滚珠丝杠副、精密直线光轴和直线轴承等。 浙江得利亚自动化设备有限公司加入中国制造网的时间不是很长，但是由于公司的专业性强，在中国制造网上的推广也取得了不错的效果。陈经理作为帐号的负责人，在网络推广方面也颇有建树。陈经理反馈公司近期也达成两笔不错的订单，且两个买家都求购相同的产品直线导轨（属于精密传动配件）： 一位波兰的买家——波兰买家对于产品质量方面要求比较高，起初买家所需求的产品规格比较特殊，公司没办法做主要是滑块规格不一致。因为滑块的规格比较多样，所以就向买家详细说明并推荐另一种规格，买家最终也同意了。并且买家要求公司这边做CFR,权衡之后，认为CFR可以接受，最终在这两个方面达成一致，顺利签单。 一位印尼的买家——印尼买家对于价格方面比较在意。该买家对于产品的需求比较急且量方面不是很多，所以根据买家情况，选择了快递的运输方式，这样可以避开海关，节省开支。因为公司的产品在价格上的优势明显，所以最终顺利成单。 每一笔订单的达成都是由多种因素决定，专业的产品，专业的服务，专业的人才，缺一不可。陈经理也从以下四个方面剖析了成单的几个因素： 因素一、产品性价比“高” 专业的产品质量和有竞争力的价格是公司成单的有力武器。公司自成立以来致力于成产优质的产品并为买家提供优惠的价格，以高的性价比，为客户创造更大的价值。 因素二、服务态度“好” 在于客户沟通的过程中始终保持良好的服务态度，不骄不躁，不卑不亢，以此带给买家良好的购买感受。“服务”是每个行业都不可忽视的主题，服务代表着一个企业的形象，更决定着客户对自己的认可度。诚恳的服务态度定会给自己，给公司带来意向不到的成功。 因素三、买家资源“优”，询盘质量“高” 陈经理反馈，“中国制造网上带来的高质量的买家不可否认是我们能够成交的重要原因。中国制造网一对一的询盘发送机制，使我们得到了很多高质量的询盘。”陈经理负责中国制造网上的询盘跟进，通过高质量的询盘能够明显感觉到买家专业，询盘内容非常具体，询盘回复率高，这样使得成单也容易了许多。 因素四、询盘跟进“及时”，买家需求要“关注” 询盘跟进中一个重要的步骤就是斟酌询盘的可信度，对于筛选出的高质量询盘要重点跟进。一般收到一封询盘后，会去搜寻该买家的一系列信息，确认买家身份，并根据不同地区买家特点推敲其不同的谈判技巧及采购风格，从而才能更好的对症下药。当然，这功夫须要长期的积累和总结。分析询盘后，要及时地回复询盘，回复询盘是要注意“标题”，标题是吸引买家第一印象的重要部分。陈经理建议邮件标题知识客户求购的产品名称，切忌添加过多的修饰语，这样针对性强标题，买家打开的几率能接近百分之百。 能够灵活地把握这四个因素，就不怕吸引不了买家的注意力，就不怕买家会从自己手中流失！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-01 -
从源头把关 准确定位市场
公司名称：常州卓靓国际贸易有限公司（Changzhou Zhuoliang Industrial Co., Ltd.） 主营产品：节能灯，抛光工具，锁具，水泵 受访者：马经理 常州卓靓国际贸易有限公司是一家贸易公司，公司主营产品种类多，面向不同的市场进行推广。不同的产品种类吸引不同买家的关注。马经理反馈目前近期有三类产品各自都开发到了买家： 水泵产品，通过该产品在中国制造网结识了一位秘鲁买家，公司的水泵产品首次向南美地区销售，后续关注与买家的沟通并对当地的市场销售情况进行追踪，买家流露出了合作意向，为后续开拓南美市场打下良好基础； 抛光工具，一位德国买家通过中国制造网找到了该产品，目前样品已寄送至买家并通过质量检验等待对方的最后确认，在此过程中与买家保持积极联系，且该买家还介绍了其他的产品采购机会，为公司提供了更多的商机。 贸易公司拥有产品类型广，接触到买家也是不同行业，这对于业务员的要求就更高。对于各类产品都要了解，并关注不同的产品的不同市场行情及定位。针对多种类的产品推广，马经理总结一些宝贵的经验心得： 保证优质的产品货源 对于公司产品的供应商，在产品质量上都是严格把关，保证拥有优质的货源，且产品能够通过目标市场的买家检测。优质的产品，能够第一眼吸引买家，提升买家满意度。 产品定位“准” 根据公司的产品优势，准确定位市场，让产品与市场相匹配。如：中国制造的抛光工具较之德国本土的同类产品具有价格优势，德国的制造业发达对这类产品需求量大，能够通过对方检测即可，无须认证。由此，可看出该产品对于德国市场有很高的匹配度。关注产品的相关市场咨询，对于产品推广要理性认识。 客户在市场推广中总结了如下几点经验：锁具出口中东，及德国；节能灯出口主要在中东，包括科威特，沙特阿拉伯；水泵主要出口到迪拜，塞浦路斯，秘鲁 ；抛光工具 ，大部分都是出样阶段，主要集中在澳大利亚，德国，埃及。 关注网络推广 注意推广的“灵活性” 关注各类产品的市场行情及在中国制造网网上的推广情况，及时准确地调整产品结构。外贸公司灵活性较强，可以通过买家获得其他产品的采购机会，创造更多的商机。 外贸公司拥有独特的优势，充分利用这种优势，不同产品的推广既独立有相互联系，从而带来更多的商机！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-01 -
处变不惊 从容应对外贸难题
公司名称：台州市奥士达电器有限公司（Taizhou Aoshida Electricity Co., Ltd.） 主营产品：电机 受访者：叶小姐 台州市奥士达电器有限公司专业生产电机，发动机内燃机，生产的产品能够满足客户的各种参数需求。公司产品在欧洲及非洲地区都有很好的市场前景。叶小姐是奥士达电器有限公司在中国制造网上的账号负责人，网络推广时间虽不是很长，但是已取得了不错的成绩。 叶小姐反馈欧洲地区的买家比较容易达成订单，一般达单的周期也比较短，从发送询盘到寄送样品，交涉时间为一个月左右的时间，有时更快。付款方式的选择上也有小诀窍：第一次和客户交易时付款方式采用100%前T/T，后期客户返单的话，就会根据客户的具体情况灵活选择30%或50%前T/T支付方式。 叶小姐也非常乐意分享自己在中国制造网上一次难忘的成交经历： 一位加纳的买家向客户下了一笔金额为4万多美金的订单，但是由于工厂工作人员在电压系数上理解错误，导致电压不适合买家使用，烧坏了好几台电机，当时买家比较生气。叶小姐在了解整个原因和情况后，及时地向买家道歉，并且免费重新向买家提供系数正确的电机产品，给买家留下了很好的印象，后期经过长时间的跟进和联系，现在这个客户已经再次返单。 面对外贸中出现的问题，叶小姐能够处变不惊，从容应对，给予买家满意的处理结果，从而扭转了局面。叶小姐在做外贸的过程中，善于总结经验，也充分了解公司产品的优势： 选择适合自己的最佳推广渠道 为了拓宽推广渠道，很多供应商会选择众多渠道联合推广。推广初期，可以多方尝试，后续就要根据适合度，斟酌选择最佳的推广方式。叶小姐之前也会参加展会推广，但经过总结由于产品的特殊性一般网络推广的效果不是很好。而中国制造网的询盘质量高，拥有优质的买家源，且客服的服务贴心热情，所以当前对于网络推广比较关注。 产品质量好 售前售后服务有保证 不管是在交易的初期还是发货后，叶小姐都会保持及时跟进，始终以买家须求为出发点，尽量及时地解决买家问题。不管客户需要什么系数的电机，叶小姐总能保质保量的尽早完成，并保证及时交货。交货后期，也会及时和买家联系，了解买家对于产品的反馈，并及时解决买家后期所遇到的产品问题。 台州市奥士达电器有限公司以优质的产品和贴心的服务征服买家，始终关注买家须求创造较高的买家认可度！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-01 -
耐心，成就外贸之路
公司名称：Jiangsu Runli Boiler Co., Ltd. 主营产品：工业锅炉 受访者：张先生 江苏润利锅炉有限公司是一家合资企业，位于风光旖旎的太湖之滨、灵山大佛旁。紧靠锡宜高速公路马山出口。公司具有国家质检总局颁布的B级锅炉制造许可证，专业设计制造燃煤、燃油（气）、燃水煤浆、燃木柴、木屑（砂光粉）、电加热六大类系列600余种型号规格的导热油锅炉、蒸汽锅炉、电加热锅炉、热水锅炉和余热锅炉，产品远销国内外。 张先生是从去年11月开始尝试使用中国制造网做外贸的。由于产品本身属于大型设备，产品技术参数多、货值高，是比较难成单的，但是凭借对待询盘认真的态度，专业耐心的引导，张先生在今年3月就成交了第一单。 我的外贸一单 据张先生介绍，买家来自泰国，是当地专门做锅炉的销售商。该买家是从帐号刚开通的第一个月所接收的询盘开始接触的，张先生反馈那封询盘内容就比较简单，并不是我们想象的那种信息丰富的专业询盘，但是张先生对待买家发过来的所有询盘都很认真的对待。有的买家虽然是做这一行的，但对于产品具体技术参数其实不是那么了解的。张先生从接触该买家起就很耐心的进行引导，给买家分析产品的特点，推荐适合买家需求的产品供买家选择。该买家跟进了5个多月，跟进100多封的邮件，最后终于谈下来了。专业耐心的引导和帮助，加上润利公司本身有自己的研究所，研发能力较强，所以产品也受到了买家的认可，该买家现在已经开始谈第二单了。 专业、耐心，成就外贸之路 大家常说的一句话是“贵在坚持”，做外贸，更是贵在坚持。尤其是大型设备出口，无论是从买家跟进还是到生产、发货都是需要耐心和长时间的跟进。保持一个认真专业的态度对待每一个买家，才能赢得买家的信任和双赢的局面。 注重技术创新，研制一流产品 除了专业的外贸能力，对于产品本身，润利公司也非常关注。公司本身有自己的研究所，注重技术创新、研制生产满足买家需求的产品，是润利公司孜孜追求的。 一流的产品，耐心的跟进，张先生的外贸之路会越走越顺。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2011-12 -
细节决定成败
公司简介： 宁波斯玛特气动有限公司，是一家专门从事气动元器件生产和销售的企业，公司聘用一批国内专业的技术人才，引进国内外先进气动生产工艺技术和高精度设备。以ISO国际质量体系为作业标准。公司主要产品系列有：气缸，电磁阀、CV型真空发生器；各类接头；也可以根据客户样品和图纸定做各种非标产品，并提供OEM（代工）。公司产品经国家有关权威机构质量测试，达到国家标准。 细心赢得订单 张先生是一个细心的人，在开通中国制造网的服务之后，经常会结合各种关键词工具设置每一个产品的关键词。有一次张先生在谷歌上搜索发现某个产品关键词在一个地区使用频率很高，但是却很少有供应商填写了此关键词，张先生觉得这是个机会，就把产品关键词调整了一下，结果没过几天，果真就有来自该地区的采购商发送的询盘，后来回复和跟进，不到一个月就把单子拿下了！ 此外，还有一次经历让张先生印象深刻。他给一位南美的客户发样品，使用DHL的快递。不巧发往南美的线路停运了，快递人员也没有及时反馈，结果买家未收到样品，着急打电话来催促，张先生才意识到自己没有跟进快递的事情，赶紧联系并重新派送，同时也及时把这次快递的进程反馈给买家说明原因。后来买家对张先生的真诚服务很满意，很快下了订单。并且因为这件事，张先生和这个买家的友谊也更近了一步，一直到现在都保持着非常好的联系。事后张先生笑称他们现在的关系已经不仅仅是供应商和买家的关系了，应该说是更加信任的brother了。目前这位南美客户在中国的很多产品的采购，都是张先生在协助完成的。 真诚服务 虽然产品质量方面主要针对中高档市场，但价格非常有吸引力。另外张先生真诚贴心的服务，也是吸引客户的一大法宝。张先生介绍说自己会从客户贸易中最担忧的方面来跟客户交流，消除其对产品和采购方面的疑惑，同时从一个专业的角度给客户建议和解答。 张先生与客户联系是非常注重细节的。比如偶然的机会张先生得知客户的生日，他会悄悄记下它们，在客户生日来临之际送上生日的祝福，和客户寒暄几句；每次看到新闻中讲到某些地方发生重大事件，张先生也会给当地的客户发送问候的邮件。另外在售后服务这个方面，张先生一般都会发送货品时附有一段教客户使用产品和检测产品的视频，有效帮助客户使用自己的产品。而且在为客户节省成本方面，张先生和快递公司谈好价格，尽量压低运费，节省了客户的运输成本。 外贸人的好平台 张先生评价中国制造网时说道，这个平台非常不错，是外贸人的一个好平台，对于外贸人来说的帮助很大，我要把它用的得心应手! 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2011-06 -
“三心”赢得客户信任
公司简介：浙江意德力阀业有限公司是一家集设计、开发、制造及售后服务于一体的专业球阀厂家。公司自1992年创建以来，即以稳健的步伐不断地成长壮大，现在产品种类繁多、规格齐全、质量稳定可靠、价格合理，深受用户好评。自1999年起，企业推行全面质量管理体系，并获得英国UKAS认证中心的国际lS09001质量体系认证。 现主要生产美国ANSI/APl、日本JIS、德国DIN、中国GB、JB的标准的球阀，同时根据用户的要求提 供各种标准的球阀或非标球阀。意德力公司不断推出新产品，对产品进行改进创新，并获得国家专利。 成单要诀：耐心、恒心、关心 2010年3月20日，周先生在中国制造网上收到了一个surprise。说起这次来自中国制造网的询盘，周先生印象很深刻。那时候，他还在广州参加一个专业行业展览会，白天在展会上接待客户，晚上回酒店登录中国制造网后，收到一封专业询价，有明确的数量，产品规格等说明！周先生马上看了下报价要求，并按照要求做了一份详细的报价单发给客户。后来，在展会结束之后迟迟未收到客户的答复信，周先生不知道是报价报的太高了还是哪里做的不够好？那天晚上他马上打了个电话过去，客人接到电话，说他们采购部在研究中。一个星期之后，客户来信要求做个样品单。第二天，周先生马上给客户做了形式发票，并且安排样品单的生产，客人也非常的诚信，打了所需要的各项费用到账户。15天之后样品单终于如期出炉并通过快递寄出。又一个星期的漫长等待之后，客人来信了，样品通过检测，然后下了一个50,000美金的单子。 “能够成交当然有运气的成分，但自己的努力加勤奋也非常的重要。运气是外因，努力是内因。内外因共同作用才能成就单子。”周先生分享着他的成交心得，“谈不上什么经验之谈，每个人的外贸历程也许都会不一样，但是我想成功的道路只有一条，没有捷径。那就是脚踏实地，反复操作，在操作中总结得失，不断进步。外贸的路很长，只有耐心、恒心、关心才能赢得客户的尊重和信任。” 外贸策略：品牌战略、质量控制、风险管理 当前随着人民币的继续升值，国内原材料及人工成本的上升，外贸的形势可谓严峻。针对当前的形势，周先生提出了自己的一些看法和建议。“在外贸出口激烈的竞争中，树立品牌意识非常的重要。”“外贸出口型企业，对出口产品质量控制要有深刻的认识，国外客户，尤其是欧洲客户质量控制意识比国内强很多。既然面对这样的市场就做相应的产品质量及价格分层意识。此外，在外贸形势低沉及外贸风险加大的情况下，我们要灵活的选择付款方式来确保交易安全。”周先生侃侃而谈，我们是既佩服又感动，佩服他的专业见地，感动他对行业的热爱。 从周先生的言谈中，我们也深深地感受到意德力“追求先进技术、严格科学管理、保证优异质量、创造一流品牌”的企业精神，我们相信德力公司会创造更加辉煌的成绩！访谈结束，周先生衷心地说：“希望中国制造网越办越好，以一流的服务及品质在业界创丰碑，推动中国中小企业更好的走向海外市场。”
