处变不惊 从容应对外贸难题

公司名称：台州市奥士达电器有限公司（Taizhou Aoshida Electricity Co., Ltd.） 主营产品：电机 受访者：叶小姐 台州市奥士达电器有限公司专业生产电机，发动机内燃机，生产的产品能够满足客户的各种参数需求。公司产品在欧洲及非洲地区都有很好的市场前景。叶小姐是奥士达电器有限公司在中国制造网上的账号负责人，网络推广时间虽不是很长，但是已取得了不错的成绩。 叶小姐反馈欧洲地区的买家比较容易达成订单，一般达单的周期也比较短，从发送询盘到寄送样品，交涉时间为一个月左右的时间，有时更快。付款方式的选择上也有小诀窍：第一次和客户交易时付款方式采用100%前T/T，后期客户返单的话，就会根据客户的具体情况灵活选择30%或50%前T/T支付方式。 叶小姐也非常乐意分享自己在中国制造网上一次难忘的成交经历： 一位加纳的买家向客户下了一笔金额为4万多美金的订单，但是由于工厂工作人员在电压系数上理解错误，导致电压不适合买家使用，烧坏了好几台电机，当时买家比较生气。叶小姐在了解整个原因和情况后，及时地向买家道歉，并且免费重新向买家提供系数正确的电机产品，给买家留下了很好的印象，后期经过长时间的跟进和联系，现在这个客户已经再次返单。 面对外贸中出现的问题，叶小姐能够处变不惊，从容应对，给予买家满意的处理结果，从而扭转了局面。叶小姐在做外贸的过程中，善于总结经验，也充分了解公司产品的优势： 选择适合自己的最佳推广渠道 为了拓宽推广渠道，很多供应商会选择众多渠道联合推广。推广初期，可以多方尝试，后续就要根据适合度，斟酌选择最佳的推广方式。叶小姐之前也会参加展会推广，但经过总结由于产品的特殊性一般网络推广的效果不是很好。而中国制造网的询盘质量高，拥有优质的买家源，且客服的服务贴心热情，所以当前对于网络推广比较关注。 产品质量好 售前售后服务有保证 不管是在交易的初期还是发货后，叶小姐都会保持及时跟进，始终以买家须求为出发点，尽量及时地解决买家问题。不管客户需要什么系数的电机，叶小姐总能保质保量的尽早完成，并保证及时交货。交货后期，也会及时和买家联系，了解买家对于产品的反馈，并及时解决买家后期所遇到的产品问题。 台州市奥士达电器有限公司以优质的产品和贴心的服务征服买家，始终关注买家须求创造较高的买家认可度！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-01