专业成就大订单

公司名称：宁波市鄞州拓邦国际贸易有限公司（Ningbo Yinzhou Topbon International Trade Co., Ltd.） 主营产品：工业泵机械密封，搅拌机和搅拌器密封，集装式密封，金属波纹管密封，汽车冷却泵用机械密封件，汽车空调压缩机唇封等。 受访者：凌先生 公司简介：宁波市鄞州拓邦国际贸易有限公司专业从事机械密封的设计、开发、制造和销售。公司成立十年来，已取得了长足发展，目前，生产力已达到每年10.000,000套密封，是我国规模最大的机械密封产品生产基地之一。公司拥有雄厚的技术力量，和完善的检测设施。产品远销欧洲，美国和东南亚，深受客户的好评。 凌先生是拓邦的总经理，也是中国制造网（Made-in-China.com）的老朋友，作为一个有着多年经验的外贸人员，凌先生给我们讲述了他印象深刻的一笔生意。 “这笔单子是洪都拉斯的客户，总货值是为USD12,290.28”，凌先生的喜悦之情溢于言表，“开始的时候买家的询盘意向比较高，所以我们都时常跟进，买家对我们的产品很有兴趣，并且对我们的质量也很满意。”由于公司主要经营机械密封件，正好与买家感兴趣的产品对口，“当然买家对我们的报价也很满意，所以就非常爽快的接受了。”在这期间，凌先生也没少做工作，经常打电话跟进，去了解买家的需求，最终使这笔订单做成了。“买家收到货物后，感到非常满意，说是以后还会继续找我们合作，和我们合作非常的愉快。”凌先生表示，因为在整个合作的过程之中，公司的业务人员都是报以最好的服务态度，所以这位客户在交易期间也表现得非常的爽快。 这笔订单给凌先生留下了非常深刻的印象，为什么这次的交易这样的顺畅？凌先生本人也进行了总结： 熟知产品，解答详尽 凌先生表示，当感到买家的求购意向很大时，就格外的注重此次交易，加之业务人员对于自身产品都非常的熟悉，在回邮之前都先考虑到了客户所可能问到的一切问题，并且予以提前解答。在交易过程中对客户提出的问题更是耐心详尽的解答，给客户留下了良好的印象。 相互信任，服务周到 凌先生认为，信任是相互的，只有对客户充分信任，才能让客户对我们信任，放心的和我们交易，做生意讲求的就是两个字“诚信”。另外对自己的产品有十足的自信也是十分必要的，还要尽一切力量帮客户解决所有问题，做到最好的服务，最优质的服务，客户才愿意我们长久的合作下去。 细分市场，提高质量 对市场区域进行细分，让每一类产品都能够满足每个市场的基本功能，这样才能找到最对口的买家。当然在价格很有竞争力的前提之下提高自身产品的质量就显得尤为关键。凌先生表示，有些客户对于价格方面不是很敏感，那么他们对于产品质量的要求就会很高，我们就会选择高质量的产品进行报价，让客户买的放心。 询盘分类，对“症”下药 询盘的回复技巧也是一个非常重要的环节，要能够对不同的询盘进行分类，重要的、有针对性的那就要列入重点跟进的目录，必要时要打电话与客户交流，询问客户的需求，要对症下药，才能达成订单。 面对现如今人民币升值，美元汇率下跌，同质化严重等种种不利因素，凌先生也给出了自己的应对策略，他告诉我们提升外贸业务员的素质是非常重要的，提升对于产品的知识理解，对产品的熟悉程度，自身的外贸能力等等。最重要的是无论如何，一个公司的专业度和诚信度是非常重要的，这样才能够拥有固定的、越来越多的客户源。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-01