细节决定成败

公司简介： 宁波斯玛特气动有限公司，是一家专门从事气动元器件生产和销售的企业，公司聘用一批国内专业的技术人才，引进国内外先进气动生产工艺技术和高精度设备。以ISO国际质量体系为作业标准。公司主要产品系列有：气缸，电磁阀、CV型真空发生器；各类接头；也可以根据客户样品和图纸定做各种非标产品，并提供OEM（代工）。公司产品经国家有关权威机构质量测试，达到国家标准。 细心赢得订单 张先生是一个细心的人，在开通中国制造网的服务之后，经常会结合各种关键词工具设置每一个产品的关键词。有一次张先生在谷歌上搜索发现某个产品关键词在一个地区使用频率很高，但是却很少有供应商填写了此关键词，张先生觉得这是个机会，就把产品关键词调整了一下，结果没过几天，果真就有来自该地区的采购商发送的询盘，后来回复和跟进，不到一个月就把单子拿下了！ 此外，还有一次经历让张先生印象深刻。他给一位南美的客户发样品，使用DHL的快递。不巧发往南美的线路停运了，快递人员也没有及时反馈，结果买家未收到样品，着急打电话来催促，张先生才意识到自己没有跟进快递的事情，赶紧联系并重新派送，同时也及时把这次快递的进程反馈给买家说明原因。后来买家对张先生的真诚服务很满意，很快下了订单。并且因为这件事，张先生和这个买家的友谊也更近了一步，一直到现在都保持着非常好的联系。事后张先生笑称他们现在的关系已经不仅仅是供应商和买家的关系了，应该说是更加信任的brother了。目前这位南美客户在中国的很多产品的采购，都是张先生在协助完成的。 真诚服务 虽然产品质量方面主要针对中高档市场，但价格非常有吸引力。另外张先生真诚贴心的服务，也是吸引客户的一大法宝。张先生介绍说自己会从客户贸易中最担忧的方面来跟客户交流，消除其对产品和采购方面的疑惑，同时从一个专业的角度给客户建议和解答。 　张先生与客户联系是非常注重细节的。比如偶然的机会张先生得知客户的生日，他会悄悄记下它们，在客户生日来临之际送上生日的祝福，和客户寒暄几句；每次看到新闻中讲到某些地方发生重大事件，张先生也会给当地的客户发送问候的邮件。另外在售后服务这个方面，张先生一般都会发送货品时附有一段教客户使用产品和检测产品的视频，有效帮助客户使用自己的产品。而且在为客户节省成本方面，张先生和快递公司谈好价格，尽量压低运费，节省了客户的运输成本。 外贸人的好平台 张先生评价中国制造网时说道，这个平台非常不错，是外贸人的一个好平台，对于外贸人来说的帮助很大，我要把它用的得心应手! 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2011-06