成功故事
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成功推广三要素
公司名称：厦门新合联胜贸易有限公司（Xiamen New Lian-Sheng Trading Co., Ltd.） 主营产品：U盘 受访者：许先生 厦门新合联胜贸易有限公司专业生产100％手工制作U盘，种类多样，可按客户需求定制。通过ISO9001质量管理体系认证，产品符合CE，FC，RoHS认证， 因高品质的产品和出色的客户服务，获得了广大客户的认可。 许先生在这行做了很久，具有丰富的外贸经验，当我们邀请他分享一下成功推广的秘诀时，许先生告诉我们：“成功推广要有三个要素，完美的账号，特色的产品，以及认证！” 一、完美的账号是网络推广第一步 许先生表示一个完美的账号是推广中必不可少的，今年是第二年在中国制造网推广了。通过中国制造网，已经结识了一批老买家，形成了比较稳定的关系，所以现在将精力更多地放到新客户的开发上。 许先生表示通过一年的努力，对中国制造网的账号操作以及完善有了更深的认识，使用起来更得心应手了，会继续在专属客服的协助下将账号管理的更加完善。 二、特色产品吸引买家关注 U盘行业在国内竞争非常激烈，质量参差不齐，都是靠拼价格大量生产，利润空间非常有限。许先生认为这不是长久之计，所以经常出新产品。许先生经常去深圳及周边市场去做考察了解最新的咨询，然后回厂及时做调整。 此外，许先生坚持手工制造，并制定了一个统一的规范，而且支持OEM服务，根据买家的需求做一些个性化定制，以此来满足不同的买家。当买家看到工厂整齐专业和产品质量，都会很满意。许先生讲述了和一个越南买家的合作过程，“前期沟通了一个多月，在U盘行业的跟单中已经算是比较长的了，因为通常可能是1~2个星期买家就会有所决定。但也正是因为U盘行业中产品差异化比较小，仅仅通过价格或产品图片很难做最终的决定。虽然跟单时间比一般情况长，但是我一直和买家联系，最终买家决定过来看厂，因为我们的产品款式新颖，而且质量较高，并当场就下了订单。” 许先生说自己一直在尝试一些比较新颖的或者有特色的产品，这样比较容易吸引买家关注，但是前期需要了解好市场，这样做起来才不会一无所知、乱了方寸。 三、认证会员让推广如虎添翼 许先生表示，今年公司做了AS认证，比起去年效果更好了。随着外贸环境的变化，同行竞争的加剧，公司也希望有新的突破，所以决定做实地审核，增加买家的信任度，毕竟U盘行业的质量也是参差不齐的。没想到效果超过了自己的预期，最明显的就是询盘情况比起去年上升了将近一半，而且比较平稳。 许先生介绍的成功推广三要素“完美的账号，特色的产品，实地认证”，的确是网络推广中非常重要是因素，希望更多的企业重视起来。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04 -
提升产品附加值，稳坐行业领头羊
公司名称：深圳市科羽科技发展有限公司（Shenzhen KEYU Co., Ltd.） 主营产品：键盘，金属键盘 受访者：曾小姐 深圳市科羽科技发展有限公司于1995年成立，成立17年来，科羽科技一直立足于金融电子化和经济信息化建设领域，主要从事金融电子产品终端配套设备的研发、生产、销售和服务工作。目前已投入生产和销售的主要产品有：自助服务设备、金属加密键盘及其配套的电路与软件（适用于ATM机及各种智能自助服务设备等）、金属PC键盘、光电金属轨迹球（专利产品）、智能通道槽（专利产品）及精密模具。 负责科羽在中国制造网帐号的曾小姐有着多年的外贸经验，由于之前在别的公司就操作过中国制造网，所以曾小姐在平台操作方面游刃有余，把帐号打理的井井有条。作为业内的领头羊企业，科羽科技凭借自身的实力加上中国制造网的协助，已取得了良好的推广效果。 曾小姐介绍了有一个意大利的客户，是用hotmail联系的，客户之前订过一个样机，后来顺利下单，从样品到大货就只有一个月的时间，整个过程感觉非常顺利。但发货的时候因为量比较大，买家要求多次发货，所以就会多次产生出口费用。曾小姐当时也是坚持这笔费用是需要客户去付的，客户坚持让供应商去付，期间反复去确认，最后在曾小姐有理有据的沟通下，买家同意自己支付。 总结这些年来的外贸经验，曾小姐跟我们分享了以下两点： 一、及时跟进。 曾小姐表示，不要盲目地全部反复跟进。比如回复第一封询盘后，对于没有再回复的买家，可以多去调查买家的背景，了解买家的资质和情况，然后再采取相应的方法去跟进。 二、认真对待每一封询盘。 开始的时候要对所有的买家一视同仁，后期可以再反复确认客户的情况，判断其真实性和需求，再采取进一步的行动，不要想当然就认定有些买家不真实，有些买家小，从而放弃跟进错过了商机。 作为从事金融电子产品终端配套设备的研发、生产、销售和服务工作的第一家企业，科羽科技的产品也在被别的企业模仿，这些企业由于材料、研发等方面的问题，价格就低了一些。面对这种情况，科羽在考虑开拓新产品，加入更高的科技含量，在提升自己产品附加值的同时也减少了被模仿。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04 -
第一步，重要的一步
公司名称：广州市花都日星科技发展实业有限公司（Guangzhou Sunstar Technology Development Co., Ltd.） 主营产品：音箱 受访者：钟先生 广州市花都日星科技发展实业有限公司创建于1995年，是一家集科研、生产、销售于一体的高科技企业，专业生产专业音箱、舞台音箱、包厢音箱、功放、音箱音柱、家庭影院等产品。公司拥有大量先进、专业的生产设备和检测仪器，产品零部件采用先进数控机床加工，现代化的制造车床设备共计20余台（套）。拥有完整、科学、质量管理体系，通过ＩＳＯ９００１国际质量体系认证。产品远销欧美、亚洲、非洲、中东中南亚、东南亚、俄罗斯等国家和地区。 负责帐号管理的钟先生对于当今的外贸市场有着清晰的认识，钱先生说，现在的国际贸易市场属于一个买方市场，买家那里的选择余地是非常大，“货比三家”的现象非常明显，这种情况下，开发到一个新客户并非一件易事。所以，钟先生对每一个发送询盘过来的买家都是非常重视，不管当时买家有没有采购产品的需求，钟先生都会给予全面周全的服务，他相信人都是有感情的，前期的感情维系工作非常重要，也是为后期与买家的沟通奠定基础。就像近期谈成的一个哥伦比亚的客户，此买家就是比较满意钟先生前期的服务工作，最终下了订单。 钱先生做外贸，有着自己的认识，也有着自己的方法，总结起来，可以说是一个三部曲： 一、前期充分的准备 钟先生说初期买家只是发送询盘过来简单询问了几个产品的价格，针对买家的需求，钟先生也是挑选出了几款买家可能比较感兴趣的产品，利用中国制造网后台的产品图册功能制作了非常精美的产品图册，里面附有非常详细的产品信息，帮助买家全方位地了解产品的情况，所以买家对前期钟先生做的工作就比较满意。 二、了解买家市场情况 钟先生表示，他在收到该买家的询盘后，自己也是详细地去了解了一下产品在哥伦比亚地区的市场情况，钟先生说通过网络他了解到，欧美很多国家使用的都是110伏的插座，根据这种情况，钟先生给买家推荐了几款比较适合当地市场的产品，顺便和买家交流了产品在哥伦比亚地区的市场情况，这些都让买家觉得钟先生是非常专业。 三、后期细致的跟进工作 钟先生考虑到时差的问题，在邮件编写好后，会在适当的时间把邮件发出去，争取让买家那里一上班就可以看见钟先生发送的邮件，钟先生说通过这种方法也可以增加买家的信赖感。 钟先生说现在的买家非常专业，所以供应商一定要更专业，才能增加买家的信赖感，在和买家沟通的前期，做好充分的准备工作是非常重要的，一方面可以增加买家的信赖感，另一方面也是可以找到和买家的共同话题，这是做外贸的第一步，也是重要的一步。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04 -
将细致的服务进行到底
公司名称：深圳市劲芯伟创科技有限公司（Shenzhen LRF Technology Ltd.） 主营产品：芯片，主板 受访者：Lisa 公司介绍：深圳市劲芯伟创科技有限公司专业供应电脑芯片、视频芯片、显卡、集成电路、液晶面板、主板、键盘，及各种电脑配件。优质的产品和快速交付是劲芯伟创科技追求的目标，优质的服务是劲芯伟创科技的传统。 产品特点： 1、产品的质量好，不良率很低 2、不同产品的最小起定量比较灵活，比如芯片的最小起定量可以10片起订；主板的起定量则可以1片起订 3、出货周期短，能快速响应客户的采购需求 4、可接受多种付款方式：西联，T/T，paypal 随着个人计算机的普及度越来越广，芯片、主板的市场需求也在稳步增长。良好的行业发展趋势给予了科恒极大的信心，同时，在中国制造网的平台上结识了很多优质的买家，也给予了负责网络推广的Lisa很大的信心！ Lisa接手中国制造网的帐号只有3个月时间，第一感受就是买家的质量不错。Lisa外贸经验比较丰富，但是为人比较谦虚，在谈到自己的外贸经验的时候，她说：“从事外贸工作是一个非常漫长和历练的过程，业务员需要有足够的耐心，短时间内不成单，也不要轻易放弃！”“我记得当时有一个德国的买家，从开始接触到最终与客户合作，经历了7个月的磨合期，但是这7个月，我从没想到放弃。我当时觉的这个买家的质量和诚信都比较可靠，所以一直与买家保持着联系，虽然买家一直没有承诺是否下单，但是每次看到买家在线或者买家的回邮，我都会第一时间予以回应，希望能够给到客户最及时的回应和服务。” 除了这种不抛弃不放弃的精神，Lisa也是一个做事很有条理和系统化的人。她会对自己的客户群体进行细致的分析和划分，例如：她分析在中国制造网近期所结识的买家情况发现，相比其他国家，乌克兰的买家除了会关注产品的质量和价格之外，还会特别关注产品的生产年份，甚至可以说对这一点很在意，也会体现在询盘中，所以Lisa平时会注重积累这方面的信息，下次当开发该地区的买家时，就会以此为切入点，进行产品的报价和宣传。 简单的采访，让我们有了大收获！用Lisa的话来总结一下：“第一，要真诚对待每一个潜在客户，不放弃，坚持到底就一定会有收获；第二，善于总结，及时将自己的工作积累进行总结和提炼，对客户进行细致的划分和分析。” 积极的工作态度+正确的工作方法，我们相信Lisa的外贸事业会越来越精彩！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04 -
适时取舍 坚持跟进
公司名称：江苏创兰太阳能空调有限公司（Jiangsu Chuanglan Solar Air Conditioner Co., Ltd.） 主营产品：太阳能空调 受访者：谢经理 企业简介：梦兰集团麾下的创兰太阳能空调有限公司是可再生能源开发和利用的先驱者，多年来致力于太阳能资源的开发和利用，节能、环保、健康产品的研发、生产和销售。 创兰公司拥有自主的研发队伍，先进的生产设备和先进实验室。仅太阳能空调产品就申请了国内外专利19项，产品已经销售到全球50多个国家，是目前世界上技术水平高、生产规模大、产品规格齐全和市场竞争力强的太阳能空调、太阳能热水器、空气源造水机专业供应商 江苏创兰太阳能空调有限公司是国内为数不多太阳能空调供应商之一，因此产品竞争优势还是比较明显的。在中国制造网上推广以来，也备受国外买家的关注，以其专业的产品积累了一定的优质客户源。谢经理分享自己亲自跟进的一次成交经历： 马里买家，起初买家的询盘还是比较有针对性的，且一般来说买家都会要求寄送样品过去使用但是该买家还是比较爽快的，没要样品确定相关信息之后直接下单了。但是在PI寄出之后隔了很久，买家那边都没有回复，开始以为买家反悔，沟通之后，买家将1万美金寄来。因为适逢广交会期间，买家过来参展，也过来参观了公司这边的工厂，对工厂及产品进行考察之后，买家对公司过硬的产品质量非常满意。但是，这个买家有点小较真儿，因为订购的产品超过一个柜，买家反悔想更改合同，减少订购数量。谢经理考虑到买家资质，及后期的合作还是同意了。 谢经理认为做外贸适当的取舍也是很必要的，谢经理做外贸也有自己的一套方法技巧： 第一，坚持不懈地跟进。同买家沟通有许多无法掌控的因素，有的买家也比较随性，可能回复并不是很及时，有时会拖沓很久，针对此类买家更要有十足的耐心，不能轻易放弃。例如，马里的买家，虽然刚开始的时候答应的比较爽快，但是后续就有一段时间没有音信了。 第二，适当取舍。虽然以合同为基础，但是买家处在比较主动的位置所以在成交的过程中会出现一些变数，有的时候为了后续长期的合作，适当的取舍也是非常必要的。 第三，保持产品特色。当先外贸形势比较严峻，要想在激烈地竞争当中取得自己的一席之地，突显产品本身的特色是关键，在同买家沟通交流中尽可能地将产品优势和特点展示出来。 当前行业供应商为数不多，对于江苏创兰太阳能空调有限公司开拓更加广阔的市场非常有利。江苏创兰太阳能空调有限公司彰显产品优势，相信能够吸引越来越多的买家关注！ -
开通次日询盘到，中国制造网给惊喜
公司名称：上海易视计算机科技有限公司（Shanghai EASI Computer Technology Co., Ltd.） 主营产品：电子白板，互动投影机 受访者：崔先生 公司简介：上海易视计算机科技有限公司是一家专业从事图像分析技术研究的技术型公司，所开发的产品以面向教育市场为主。公司拥有互动投影机中互动组件的核心技术——IR Laser Touch，投影机集成此技术后，将具有互动功能，可以完全代替传统电子白板，并以此技术开发了3D互动式电子白板，以改造现有投影机，使其达到互动的目的。另外公司基于图像分析技术开发的全自动录播系统，已广泛应用于教育行业。 询盘次日到，中国制造网给惊喜 “想不到账号开通第二天就收到了询盘，跟着跟着就成单了，中国制造网给了我意外惊喜！”崔先生是上海易视计算机科技有限公司的外贸经理。当问及到对中国制造网的看法时，崔经理给予了充分的肯定，喜悦之情也是溢于言表。 公司对于中国制造网的推广平台非常看重。账号开通第二天，刚上传了几个产品，崔经理便收到一个来自厄瓜多尔的询盘，中间商，咨询电子白板。虽然对方不标准的英语让沟通变得有些困难，但交易的过程非常顺利。从寄送样品作性能测试，到实地试用产品，无论是买家，还是学校老师等试用者，都对公司的产品质量给与了很高的评价。一个月过后，买家便下了一个200多套白板的订单，总值4万美金。虽然金额不大，却让崔经理对中国制造网的推广前景充满了信心。 专业造就成功 提及到此次的交易，除了中国制造网的平台优势外，崔经理还总结了以下几点。目前国内的同行厂家不多，且主要集中在深圳，相似的硬件条件也使得软件性能成为了决定性因素。就像电脑系统一样，盗版windows和正版给买家的体验是完全不同的。公司有自主的软件开发部，系统方面的优势也让买家看到了巨大的潜力，且在精度方面，公司也已达到了行业内的先进水平。除此之外，公司在人员素质的提升上也投入了很多。众多有着数年外贸经验的专业人才，不用求助于技术人员，便可完全自行解决许多在交易中遇到的问题。这一点也让买家感受到了企业的专业性。 放手绘蓝图 敏锐寻商机 虽已有了7年的外贸经历，但崔先生仍是非常谦逊温和，对这个行业也有自己的一些感悟。崔先生说：“中国人喜欢一窝蜂上，哪个产品好卖，一群人涌上去，反而越来越难做。”公司专业的产品描述，独具匠心的关键词设置，在做到不盲从的同时，也给买家留下了深刻的印象。世界各国目前对教育的投入日益增加，而中国仅有5%普及率的现状也让崔经理看到了无限商机。 市场广阔，潜力无穷。崔经理相信，在中国制造网的帮助下，易视公司一定会有一个更加美好的未来。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04 -
生意总在生意之外
公司名称：鼎佳国际有限公司(Dinkia International Limited) 主营产品：摄像机，双绞线传输器，DVR，汽车黑匣子，DV 受访者：杜先生 公司简介：鼎佳国际有限公司是一家专业生产经营及出口安防和新型消费类电子产品的国际化公司。公司从2005年成立之初起，就致力于安防产品的深层次研究及新型消费类电子产品的开发，且紧握行业的脉搏，具有前瞻性的推出了多类潮流产品。 杜先生从09年开始做中国制造网（Made-in-China.com），是一位有着多年外贸经验的商场老手，杜先生常感慨，要是早几年在中国制造网上做的话公司会发展的更好，但现在的杜先生也有着自己一套完整的生意经，并也很乐于和我们分享。 生意总在生意之外 杜先生常说有很多成单是想象不到的，“生意总在生意之外”。有客户在和杜先生合作过之后，需要求购其他类产品也会从杜先生这儿来买，杜先生说客户首先是通过平台找到他，让杜先生帮着去采购其他产品，这是一种信任，更是一种责任感。杜先生说他帮客户采购的其他很多产品都是想不到的，从石材到电脑什么都有。 塞翁失马，焉知非福 09年的时候杜先生有一单的教训非常大，当时一位国外客户要的价格非常低，原材料自然也没那么好，但客户执意要那样做，后来产品出了问题，客户要求赔偿损失60多万，当时08年经济危机刚过，拿出那么多钱肯定不是很轻易的事情。但是杜先生的公司还是向客户表示愿意承担责任，赔了60多万的全款。正是因为这种诚信，这位国外客户直到现在都还与杜先生的公司继续联系并采购大量产品。这件事过后，杜先生自己的总结就是塞翁失马，焉知非福。 诚信和责任感很重要 杜先生说他还与一位客户保持着长久的联系，06年开始做，那时候单子非常小，但却一直做到现在。其实那个客户几年前与杜先生的公司一样都是刚刚起步，但是杜先生还是给予了大力支持，当时就抱定了一个想法：一个针一根线都愿意去做。现在杜先生与这个客户已建立了非常信任的关系。虽然与该客户五六年都没有见过面，杜先生一直都是通过MSN联系的，这个客户采购一些家用的产品都会让杜先生去买，有时候采购其他客户的产品的货款也会放在杜先生那里，双方高度信任。 开发信要有针对性和特色 杜先生说他要求自己的同事在发开发信及回询盘时，针对同一地区所有人都用同一种版本去发，然后把回邮的数据统计下来。过一段时间，再统一换另一种模板，根据不同的数据来判断不同地区的喜好。杜先生告诉我们，每个地区不同人的口味都不一样，这个是要实践出来的，这样才比较有效率。此外，杜先生还说自己在不同时段发送的开发信模板也是不一样的，电脑里就存有不下十套的模板。 团队建设很重要 杜先生说从5月份以来感受很大，公司里的业务员很多都是90后80末尾的，与自己年龄差很多。本来认为这样的小孩会浮躁难管，但后来发现他们做事有条不紊，负责任很听话，杜先生自己也很欣慰。杜先生说有时出差久了，都会想自己的员工。杜先生说这可能与公司的宗旨有关系，公司宗旨就是“做事要敏，做人要厚”，即做事一定要敏言慎行，要认真，做人一定要厚道。好的团队也是生意成功的关键。 杜先生一直秉承着和谐求发展，诚信求生存，团结求进步的理念，2012年中国制造网也将伴随着杜先生共同发展。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04 -
贴心服务，主动进取
公司名称：广州富天凯业音响制造有限公司 （Guangzhou Futiankaiye Audio Manufacturing Ltd.） 主营产品：专业音响和灯光 受访者：王小姐 公司简介：广州富天凯业音响制造有限公司座落中国专业音响基地之称的广东番禺，是一家专门从事高端专业电声产品的研发、设计、制造、营销、技术及服务支持的高科技企业，是东南亚最具规模的高端灯光音响器材产品设备制造商和解决方案提供商。 广州富天凯业音响制造有限公司是中国制造网（Made-in-China.com）的老朋友了，王小姐是公司帐号管理人，平时工作也是一丝不苟，当问及她有什么特别的生意经时，王小姐很是谦虚，她说自己做生意是用心在做，用心在服务。 去年的时候，王小姐碰到一个来自南美秘鲁的客户，3月底发来询盘，询盘内容写的还算详细，买家自身的信息留的也挺全的，王小姐便在第一时间回复了客户，但是客户那边就反馈价格和其他供应商有点高，王小姐详细的讲述了自身产品的优势，并表示自身的质量绝对是有保证的。几次的邮件往来之后，最终买家看重了整体的性价比，给王小姐下了订单。 是不是生意就这样完成了呢？王小姐并不觉得。因为客户没有要求寄样，也没有说要过来验厂，王小姐也没有因此松懈，在生产过程当中，每一个阶段，每一个生产过程，从产品本身，到车间展示，王小姐都会拍摄图片，发给客户。虽然秘鲁的客户收到之后不是每封邮件都回复，但是王小姐从后来跟客户聊天中得知，客户对王小姐的这种一丝不苟，精益求精的服务态度非常满意，表示后续会一直跟其合作。王小姐说这个客户从去年到现在已经陆续下了三次订单，跟王小姐一直保持着良好的合作关系。 虽然王小姐一直谦虚地说是因为客户比较好合作，所以成单过程才比较顺利，但是我们从王小姐的经历中不难发现，王小姐给予客户的贴心服务，着实打动了客户，虽然客户没有明确要求，但是王小姐每次都主动将生产进程拍摄成图片发给客户，正是这样的细心和严谨打动和感染了客户，即使客户没有表现在表面上，但是内心已经坚定了和王小姐合作下去的信念。这样的主动和贴心是值得我们每个外贸人员学习的，只有如此，客户才会后续一直有下单，才能维持稳定长久的合作。 用王小姐自己的话说，服务意识是非常重要的，即使客户没有明确的要求，但贴心周到的服务必然是可以打动客户的，更可以让其成为自己的忠实客户。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04 -
5年SSD忠实老客户的经验分享
公司名称：深圳市金胜电子科技有限公司（（Shenzhen KingSpec Electronics Technology Co., Ltd.） 主营产品：固态硬盘 受访者：刘小姐 公司简介：深圳市金胜电子科技有限公司成立于2007年，是固态硬盘生产工厂。公司通过ISO9001：2008认证，产品通过CE、RoHS、FCC等认证。公司在创立之初就加入了中国制造网（Made-in-China.com)，是中国制造网的忠实老客户。 刘小姐表示，中国制造网的投入产出比较高，月均询盘大概达30封左右，主要来自欧洲、北美，成功的订单也已达四笔。另外，中国制造网的平台共有4个业务员共同负责，没有子账号，半个月轮流一次。刘小姐表示这种管理业务员的方式，比较有利于业务员的良性竞争，比较公平。公司每年要参加多场海内外展会，如CES、CeBIT、HK Fair、Computex等，比较注重海外品牌的宣传和建立。 刘小姐表示做外贸这么多年，虽没有什么特别的成交经历，但也感触颇多。一开始也遇到过许多挫折，比如买家总是不回复询盘，寄样后产品达不到买家的要求，工厂生产进度慢，从而拖延了交货期，导致流失了客户等等。但是刘小姐心态一直很好，觉得这些问题在一开始做外贸时都是会遇到的，并不算什么。前进之路注定不平坦，若是一帆风顺，岂能领略这个中沉浮的奥秘？ 价格、品质、交期具有竞争力，刘小姐认为，一笔订单的达成，无非是以上三个因素，合理的价格，优越的品质，以及能够如期交货。价格是吸引力，品质是核心竞争力，如期交货便是信誉。而特别在交期上，刘小姐又有自己的独到见解：买家一般比较看重交期；渠道客户，指分享商、代理商等，比较看种价格和交期；行业客户，比较看中产品性能和交期。 目前，在刘小姐的带领下，公司月销售额稳定并保持一定增长，对于一个年轻的公司来说，还是相当不错的。谈到目前的市场形势，刘小姐表示目前SSD产品处于中期发展阶段，具有更大的潜力，国际大环境对SSD产品及供应链有一定影响，但影响不大。 公司比较注重海外这一块，产品出口地主要是在欧洲，但作为一个希望将外贸事业做广做大的外贸人员来说，也是希望能拓展更多的海外市场，我们也是衷心祝愿刘小姐能够与中国制造网一同走的更远！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04 -
诚信经营，成就长期订单
公司名称：深圳市贝尔森科技有限公司（New Century Technology Limited） 主营产品：闪存、U盘、手表 受访者：王小姐 深圳电子产品的厂家和贸易公司有很多，竞争激烈，在价格上买家有很大选择余地；但是市场需求不错，而且也形成了电子产品的规模效应。 主动承担责任，提升客户认可度 在问到王小姐如何在竞争激烈的电子产品市场上轻松拿到订单的时候，王小姐笑说：“当时一个第六感引导的决定使我与客户保持良好合作关系”。当从中国制造网收到来自肯尼亚客户的一批手表询盘的时候王小姐并没有太过在意，客户要货要的非常急，要求15天交货，对于需要专门定制的手表款式要在如此短的时间内交货，难度是很大的。买家为了能尽快拿货，很快就付了全款。由于手表本身就是定制的，打样的时候多花了两天时间，在寄送到买家手里的时候买家表示时间实在不够了，要求撤单。这个时候王小姐认为，无法在客户要求的时间内交货是她公司的责任，所以就爽快地退款了。没过多久，这个买家就直接对深圳市贝尔森科技有限公司的一批U盘下单，该公司的交货过程也十分顺利。后来买家表示，正是因为王小姐在客户提出撤单时好不逃避地承担了责任，并爽快地退了款，才会有后来一次客户的直接下单。 诚信为本，赢得客户信任 如何能留住“回头客”？大多数卖家都非常关心这个问题，因为它关系到企业的长足发展。关于这个问题，王小姐认为卖家的诚信是最重要的，而且只有真正为买家利益考虑才能获得买家的信任，获取长期订单。认真对待每一个询盘，每一个客户，及时回复客户邮件，急买家之所急，才能遨游商场。 在接到订单后，王小姐会估计交货时间，如果无法完成，不会说尽力赶生产，为了拿下订单，最后损害了买家的利益，而且会在开始时久告知买家商品质量，让买家自己判断。王小姐说：“我做外贸做了几年，坚持自己做生意的原则，并充分利用中国制造网这个平台，欧洲、北美、中东、非洲等地都有了我的老客户。” 不断成长，立于不败之地 在良好的企业信誉和企业形象的基础上，公司积极的进行产品创新。推陈出新，才是企业“永葆青春”的关键！王小姐说，什么行业都要创新，否则就会被淘汰，尤其是在电子产品行业，建立自己的设计团队，植入新概念，再辅以广告宣传，才能使自身拥有独特优势！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-01
