贴心服务，主动进取

公司名称：广州富天凯业音响制造有限公司 （Guangzhou Futiankaiye Audio Manufacturing Ltd.） 主营产品：专业音响和灯光 受访者：王小姐 公司简介：广州富天凯业音响制造有限公司座落中国专业音响基地之称的广东番禺，是一家专门从事高端专业电声产品的研发、设计、制造、营销、技术及服务支持的高科技企业，是东南亚最具规模的高端灯光音响器材产品设备制造商和解决方案提供商。 广州富天凯业音响制造有限公司是中国制造网（Made-in-China.com）的老朋友了，王小姐是公司帐号管理人，平时工作也是一丝不苟，当问及她有什么特别的生意经时，王小姐很是谦虚，她说自己做生意是用心在做，用心在服务。 去年的时候，王小姐碰到一个来自南美秘鲁的客户，3月底发来询盘，询盘内容写的还算详细，买家自身的信息留的也挺全的，王小姐便在第一时间回复了客户，但是客户那边就反馈价格和其他供应商有点高，王小姐详细的讲述了自身产品的优势，并表示自身的质量绝对是有保证的。几次的邮件往来之后，最终买家看重了整体的性价比，给王小姐下了订单。 是不是生意就这样完成了呢？王小姐并不觉得。因为客户没有要求寄样，也没有说要过来验厂，王小姐也没有因此松懈，在生产过程当中，每一个阶段，每一个生产过程，从产品本身，到车间展示，王小姐都会拍摄图片，发给客户。虽然秘鲁的客户收到之后不是每封邮件都回复，但是王小姐从后来跟客户聊天中得知，客户对王小姐的这种一丝不苟，精益求精的服务态度非常满意，表示后续会一直跟其合作。王小姐说这个客户从去年到现在已经陆续下了三次订单，跟王小姐一直保持着良好的合作关系。 虽然王小姐一直谦虚地说是因为客户比较好合作，所以成单过程才比较顺利，但是我们从王小姐的经历中不难发现，王小姐给予客户的贴心服务，着实打动了客户，虽然客户没有明确要求，但是王小姐每次都主动将生产进程拍摄成图片发给客户，正是这样的细心和严谨打动和感染了客户，即使客户没有表现在表面上，但是内心已经坚定了和王小姐合作下去的信念。这样的主动和贴心是值得我们每个外贸人员学习的，只有如此，客户才会后续一直有下单，才能维持稳定长久的合作。 用王小姐自己的话说，服务意识是非常重要的，即使客户没有明确的要求，但贴心周到的服务必然是可以打动客户的，更可以让其成为自己的忠实客户。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04