成功故事
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真诚，是友好合作的催化剂
公司名称：深圳金亚达科技有限公司（Shenzhen Kingyard Technology Co., Ltd.） 主营产品：平板电脑 受访者：蔡小姐 深圳金亚达科技有限公司有自己的工厂进行生产，价格和质量上占有双重优势。平板电脑目前的整个市场情况还不错，竞争相对比较激烈。公司在中国制造网推广时间不长，蔡小姐作为帐号负责人对于网络推广非常关注，反馈来自中国制造网的询盘数量比较可观，质量也比较好，有利于公司开发新客户！ 蔡小姐分享了和南美客户的成交经历。主要集中在玻利维亚、秘鲁、牙买加这几个国家。 其中玻利维亚的客户比较有代表性。这个客户之前发给公司询盘后，公司积极跟进，但是买家没有怎么回复。但是蔡小姐深知网络推广需要时间和耐心的积累。还是定期给客户发送邮件联系。正好这个客户有一件事需要公司帮忙，后续就开始沟通联系上了。蔡小姐说公司的产品质量很好，价格也比较优惠。所以和这个客户沟通的时候还是非常顺利，只用了不到一个星期就达成了订单。感觉玻利维亚的客户也非常干脆，没有怎么讨价还价。并且这个客户经验不是很足，公司给其推荐的产品买家都比较认同，也是处于学习的阶段。 公司很热情、很友好地给出了自己的一些建议，让买家感受到了公司的诚意。最终成功下单。通过快递给客户发送样品。买家收到样品单的反馈也非常好，感觉公司的产品质量和价格都比较满意，所以返单的情况还是比较有希望的。相比之下，秘鲁和牙买加的客户就相对不是很快，经过一些讨价还价最终达成订单。 说起成功的秘诀，蔡小姐强调了两个方面：“耐心”，外贸跟进过程相对比较长，网络推广也需要耐心地积累，戒骄戒躁，耐心跟进才是才是关键；“诚心诚意”，真诚会拉近彼此的距离，诚心诚意服务客户，让客户感受到公司的诚意，是友好合作的基础。 南美市场潜力非常大，需求也越来越多，虽然清关方面会有些困难，但是公司对于开拓该市场还是非常有信心的！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1 -
耐心赢得买家
公司名称：广州安启丰电子科技有限公司（Guangzhou Merliya International Co., Ltd.） 主营产品：手机配件 受访者：李小姐 广州安启丰电子科技有限公司是一家集生产和销售一体的外贸型企业，产品95%外销到美国，南美，欧洲等30多个国家。公司主要生产手机配件等。公司在无意中加入了中国制造网（Made-in-China.com），收获也是相当丰富的。 李小姐为我们分享了她自己的成单经历，之前有跟进的一个南美的客户，主要做的是国产手机的样品单。成单相对比较顺利，买家给李小姐发送询盘后，李小姐积极跟进，进行了详细的报价，对交易条件、产品图片、价格等细节非常详细的回复后，买家开始与李小姐讨价还价，提供给客户产品详细的分析。因为公司产品都是自己生产，价格相对有优势，所以还是比较顺利就满足的客户要求。南美的客户对产品的认证没有特殊的要求。公司产品基本上都是有一年的售后服务期。在沟通过程中，李小姐说南美的买家的英语会讲，但是不怎么好，会用葡萄牙语、西班牙语来沟通。所以有时候就用当地的小语种和公司联系，李小姐再用谷歌等工具翻译过来给他回复。现在这个客户正在做一笔返单，会对之前买过的一些产品重新报价，对之前李小姐发送给他的新的产品要求发送样品单，数量比之前的要大，沟通起来也更加方便了。 虽然加入Made-in-China.com没多久，询盘数量不多，成单也不多，但是外贸经验丰富的李小姐还是很有信心的。“外贸的耐心是必须要有的。”这是李小姐的原话。Made-in-China.com的买家形形色色，按质量分，可以分为有质量的和差品质的；按区域分，可以分为国内的和国外的；按大小分，可以分为大订单和小订单。 很多时候，我们需要的是耐心，不是说一时的失意是永远的失意，买家也许还在路上。 有的买家是真心诚意来找产品的，而有的买家只是随便问问，可是无论面对哪位，我们都要认真回复，没有事情是绝对的，也许哪天，随便问问的买家就会需要我们的产品；有时，买家的地区不同，我们也会有时差，语言的差异，所以，认真的回复，耐心的等待，都成了必须；而又有时，我们会碰到大订单，也会碰到小订单。不是说我们只要大的就好，我们都要，不该放弃任何一个机会，也许小订单过两天就会有大订单跟在后面呢？ 在Made-in-China.com的时候，很舒服，不管什么问题，他们都会随时为我们解决，周到的服务，高品质的买家永远都是Made-in-China.com的优点，Made-in-China.com是我们可以炫耀的网站，也是可以推荐给朋友的。希望在未来，能有更多的合作机会！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1 -
珍视每一次机会，以专业实力谋求不断发展
公司名称：深圳市威迈斯科技有限公司（Winmax Industry Co., Ltd.） 主营产品：移动电源、扫描仪 受访者：黄先生 深圳市威迈斯科技有限公司产品主营扫描仪和手机电池，产品为自己的工厂设计生产，有力地保证了产品的质量。产品基本的认证比较齐全，这让买家采购更加放心。在中国制造推广期间，黄先生对询盘数量稳定性方面比较满意，目前已在中国制造网上积累了一定的优质买家资源，达成了不错的订单！ 欧洲买家，欧洲买家从中国制造网上发送询盘后，黄先生积极跟进，及时回复。黄先生说欧洲买家比较好跟进，不像南亚、中东地区的买家总是讨价还价，对价格压得很低。有时候根本价格没法做起来。这个买家和黄先生沟通几次后，对黄先生的产品和公司比较满意，决定来中国看厂。黄先生热情欢迎，全程跟进。经过去公司、工厂查看，对产品实地检测，买家就直接带着货物回国了。黄先生说虽然只是一个小的单子，但是买家对产品的质量和价格非常满意，感觉买家返单的可能性也很大。公司还会一直积极跟进这个客户。争取拿到更大的返单。 黄先生反馈公司的产品专业性强，买家群也比较局限。目前，公司主要的市场集中在欧美地区。公司产品自己生产，公司有专业的设计师及科研人员，进行产品的研发设计。产品所拥有的相关认证，更加能够满足欧美买家需求。除去这些硬件实力外，公司关注于为客户提供热情专业的服务，让彼此沟通更加顺畅，也为友好合作打下了坚实的基础！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-12 -
开发南美，大有作为
公司名称：深圳市扬程华信科技有限公司（Shenzhen Rim Smart Electronics Limited） 主营产品：手机 受访者：袁先生 深圳市扬程华信科技有限公司主要经营手机产品，产品价格比较优惠，质量有保证，售后服务也比较好，买家如果对产品不满意，一般价值比较小的话会直接给买家换新的产品，如果价值比较大的话就让买家发过来给他修好了直接再发过去。 在行业竞争比较激烈的情况下，袁先生很看好南美这个新兴市场。随着奥运会和世界杯的举办，南美买家的采购需求将越来越大，随之南美市场的开发也越来越得到众多供应商的肯定。袁先生目前做的单子是一些样品单，在三四千美金的订单金额，主要是手机产品。产品本身是质优价廉的，工厂生产有价格的优势。南美这边哥伦比亚、委内瑞拉的客户从中国制造网发送询盘后，业务员积极跟进，通过前期的讨价还价，敲定价格后，袁先生将样品发过去，南美买家收到后会第一时间检测，对产品的数量、开机等这些细节细致的检查，然后会填写一个表格以邮件形式发送到公司，如果有问题的话也是主要通过邮件沟通。公司这边会看具体的产品价值，如果价值比较小则直接给客户调换新品，如果价值比较大的产品，则请买家发过来之，维修好之后再发给客户。 南美这边买家之前是有来中国看厂，第一次的时候是买家亲自来的，通过实地验厂实地检测，对产品非常认可，开始了一些贸易。后来就直接请买家在中国当地的一些业务商帮其到袁先生的公司看厂，帮助买家过来验货、检测，从此可以看出对公司的信任慢慢增加。 袁先生也非常看好南美市场，相信通过中国制造网会在南美这个新兴市场的广阔天地中，大有作为。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-12 -
好的开始——燃起成功的希望
公司名称：慈溪市恒马电器科技有限公司（Cixi Hengma Electrical Technology Co., Ltd.） 主营产品：洗衣机 受访者：谭先生 慈溪市恒马电器科技有限公司产品由自己的工厂生产，所以产品在质量及价格上具有双重优势，为了增加产品的实力，公司产品做了相关的认证，让买家购买的更加放心。谭先生作为帐号管理人，主要负责产品的网络推广，公司在中国制造网推广的时间虽然不长，但是效果比较稳定，也比较不错。谭先生对于中国制造网的服务也比较认可。 谭先生表示在服务开通才三个月的时候，就通过中国制造网达成了一笔订单，这给予了谭先生非常大的信心和动力。目前也一直同买家保持联系中，后续返单的可能也比较大。 该东南亚买家发来询盘，表示对公司的两款产品很感兴趣，谭先生积极跟进，主动多多同客户联系，将价格等基本信息提供给买家，买家也及时地回复。虽然订单的数量及金额不是很大，但是这是服务开通不久收到的一笔订单，对于订单的潜力也很有希望。为了更加了解谭先生的公司，买家让自己在中国的朋友来公司实地确认，增加买家的信任度。谭先生通过邮件网上及时聊天同买家沟通，让买家了解订单进程，及时发货，运费由买家承担，仅用三天的时间就完成了这笔订单。 能够在比较短的时间内高效达成订单，谭先生也非常欣喜，并表示这主要得益于公司优质的产品及服务。公司的产品都是可以做OEM的，并且有自己的工厂，所以更有价格和质量的优势，出厂都是有专业的质检员审核的；公司服务周到，让买家充分感受到自己的诚意。虽然是小订单，但是谭先生以多年的外贸经验感觉客户返单的意向还是比较大的。公司的产品在国外也有一定的影响力，谭先生反馈有个新加坡的客户有做这方面的产品，推广的图片也是谭先生公司的产品图片，对公司的产品非常认可！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-10 -
高性价比的产品——成功的王道
公司名称：深圳市中宇能科技有限公司（Shenzhen ZhongYuNeng Technology Co., Ltd.） 主营产品：移动电源 受访者：陈先生 深圳市中宇能科技有限公司，是一家专业从事圆柱状锂离子电芯和移动电源产品的研发、生产、销售为一体的高新科技民营企业。公司一直秉承“创新、实用、安全、环保、高性价比”的宗旨为广大客户提供一流的产品和服务。公司成立之初致力于三元材料18650电芯的研发和生产，并广泛运用于笔记本电池、移动电源、电动自行车、电动工具、灯具、医疗仪器等领域。 中宇能科技有限公司在中国制造网推广还不到一年时间，已经顺利达成了数笔订单，整个过程都比较顺利，成单的周期也比较短。 陈先生介绍说，公司主要定位的市场是欧洲、北美，但是平常对待每一封询盘都比较认真，不会因为买家的来源地就过分区别对待询盘，就像最近成交的东南亚和非洲的客户，一方面买家的意向也是比较强烈的，另一方面陈先生自己在最初也认真地回复了询盘，最后成单只用了一周的时间，而且都是用现金交易；和行业平均相比，其实自己在询盘数量上没有优势，但是由于询盘跟进的时候非常积极，也有自己的技巧，所以情况相对来说也比较不错。 除了认真回复每一封询盘，另一个能够顺利达成订单的原因，就在于产品的高性价比，陈先生表示，一方面由于有自己的工厂，所以产品在价格方面有很大优势；另一方面产品质量把关很严格，现在同行非常多，竞争也很激烈，产品价格也都很透明，所以在这种形势下能够做出自己的优势是非常重要的，高性价比的产品当然更受买家欢迎了。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09 -
打好感情基础 提升客户认可度
公司名称：深圳市七彩通硅塑胶科技有限公司（Shenzhen Qicaitong Silicon & Plastic Technology Co., Ltd.） 主营产品：手机保护套 受访者：谢小姐 手机套行业的竞争激烈，深圳市七彩通硅塑胶科技有限公司的产品价格优势，使其能够吸引买家的关注。谢小姐作为帐号负责人，对于帐号的日常维护非常用心，目前公司在中国制造网上推广效果比较稳定，询盘数量也非常可观。“中国制造网客户服务很好，培训也比较多”，谢小姐对中国制造网还是非常认可的! 通过网络接触买家，买家刚开始对供应商的信任度不高，担心产品质量，担心货款。要想成功合作，关键是要消除买家的疑虑。为了消除买家对于质量方面的不放心，公司会免费提供样板给客户，让客户眼见为实。为了提升买家信任度，谢小姐会精心准备个人照片，办公室照片，公司及工厂的详细地址，及推广产品的一些证明等资料提供给买家，充分消除买家的疑虑。公司有自己的工厂所以在交货期方面有很大的优势。 第一步做好了，订单的达成也就自然水到渠成： 南美买家，买家收到样品后，第一笔订单很快就谈成了，公司本身在南美市场就有很多客户，所以对于南美市场还是比较了解的。对于客户的一些附加要求，比如如何包装，如何出货等，也都尽量满足客户的需求。能够同客户成一单，目标是希望能够长期合作赢得返单。所以为客户提供全面周到的服务，必然会赢得买家的认可，为长期合作打下基础! 谢小姐认为做生意首先要打好感情基础，保持定期跟进，送去问候，不仅仅是聊生意，可以聊一些其他买家感兴趣的话题。做生意，首先要做朋友，对彼此了解了，信任度也就自然提升了。市场竞争越来越大，所以对于老客户的维护要更加用心！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09 -
互惠互利，携手并进
公司名称：深圳市安吉尔设备技术有限公司（Shenzhen Angel Equipment & Technology Co., Ltd.） 主营产品：水处理设备，饮水机，净水器 受访者：周先生 深圳市安吉尔设备技术有限公司专业生产处理和净化产品，公司产品设计工艺稳定，质量把控严格，所以产品优势非常明显。周先生作为帐号的负责人，从事该行业的外贸已有8年的时间，积累了丰富的经验。无论是外部市场的把控，还是内部员工的管理，都有独到之处！ 关注新兴市场 抓住市场先机 目前新兴市场比较多，例如，南美、中东、东欧。因传统市场受经济原因有些下滑，所以对于新兴市场的开发特别重视。周先生也发现今年以来新兴市场的业绩提升比率比较明显。周先生也以实际成交的南美买家为例，说明了这点： 委内瑞拉买家，前期合作过，这次也采购水处理设备，前期谈得很好，沟通得也很顺畅，买家付了定金。后来由于其国家的外汇管制，制度方面，迟迟没有出货。于是周先生跟其积极沟通，推销新产品，让买家成功接受，最后及时增加了订单。在买家新的申请手续批下来后，新的订单货物也刚好弄好了。通过订单的增加，不仅弥补了其公司订单暂停造成的生产线损失。同时从客户的角度考虑（新订单的增加使整个货柜的运输成本下降），也增加了客户的信任度。 专业产品实力 专业外贸能力 公司做设备类型的产品，包含很多专业的技术，同市场上普遍存在的产品有差别。对于该类产品，同买家沟通和确认细节很重要。周先生凭着本身对于产品的专业了解，为了将这种专业传达给买家，会通过图片或者描述跟买家沟通。 及时解决买家的疑问是关键！ 携手中国制造网，互惠互利，开拓市场 周先生认为供应商同中国制造网是互惠互利的关系。自己的公司同中国制造网合作多年，是中国制造网的老客户。“中国制造网的服务很好，跟进很到位，特别是专属客服，能够定期联系，沟通，了解其沟通情况，及时提出一些推广方面的建议或者网站功能的更新和完善，都能够及时告知。”周先生对于中国制造网给予了较高的评价和认可。也希望公司能够同中国制造网一起携手并进，共创辉煌！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09 -
教你如何抓住买家心理
公司名称：广州市同发电子有限公司（Guangzhou Tongfa Electronic Co., Ltd.） 主营产品：电视机 受访者：庄先生 公司简介：广州市同发电子有限公司是一家研发、生产、销售LCD、CRT、彩色电视机、及SKD套件于一体的电子高科技企业。在研制彩色电视机、LCD、电视机整机套件及电子信息科技等领域，处于全国领先地位。产品热销非洲、南亚、南美洲等地。 庄先生是广州市同发电子有限公司的一名年轻有为的业务员，他深入学习贸易知识，善于分析买家心理，凭借自己对外贸市场的了解，形成自己的一套营销策略。 最近他又与一位印度买家达成了一笔60万元人民币的订单。“买家是一家印度工厂，主要从事纯平电视机的组装和生产。印度本来就是我们的目标市场，而且之前我们也有过和多位印度采购商的合作经验，所以当收到这封询盘的时候，我自然是非常重视。”庄先生说。庄先生在整个的谈判过程中都抓住了买家的心理，下面将由庄先生和我们分享他的成功之道。 价格谈判有技巧 针对目前印度买家很难应付的状况，庄先生说：“首先印度买家最关心的是价格，而且喜欢讨价还价。我们在初次报价时一定不能报的很高，这样会吓跑买家，但也不能报的太低，那样会经不起买家的还价，因此把握第一次报价的度很重要。如果印度买家回复了我们的报价，那就说明这个客户是有购买意向的，这时候我们的报价不能一步让到位，要一点一点的减价，一方面保留继续洽谈的余地，另一方面印度买家也喜欢这样慢慢磨的感觉。” 不谈订单，谈兴趣 “如果价格快谈拢了，一定要和买家通话，视频通话更好，哪怕印度人说英语很难听懂，只有让买家见到你本人，他才能放心跟你合作。在电话交流的内容上也要有技巧，不要急着问买家何时下单，尽量多聊聊一些买家感兴趣的话题，如你对印度市场的见解，技术上的动向等，往往这样能打开买家的话匣子，聊着聊着就能引到订单本身上了。”庄先生如是说。 最后，庄先生总结说：“其实印度买家并不像想象的那样难搞定，对于工厂来说，只要我们确信我们的产品是印度所需求的，且价格合理，那么只要在谈判中抓住买家的心理，就一定会有收获。” 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04 -
成功两步走：完善的账号+真挚的服务
公司名称：宁波九龙电讯有限公司（Ningbo Jiulong Telecommunication and Electrical Machinery Co., Ltd.） 主营产品：交流轴流风机，直流风机 受访者：杜先生 公司介绍：宁波九龙电讯电机有限公司，成立于1990年，是从事全系列的交流轴流风机，直流风机，冷却风机，横流风机扇，涡沦风机，离心风机及风机配件研制生产的现代化专业制造企业，积累了丰富的生产经验。 杜先生非常认可中国制造网的服务，前不久就收到一封来自土耳其的询盘，经过半个月的沟通交流，最终采购了400个风扇。杜先生表示完善的账号加上真挚的服务，就可以轻松地成交订单。 完善的账号 杜先生：“账号完善是非常重要的，前期以为只要上传好产品就行了，但是后来发现这样是远远不够的，因为有时候明明有点击量，但是买家却没有发送询盘，经过和客户沟通，才发现展示厅除了产品之外，什么亮点都没有，于是开始着手完善账号。第一步就是将产品图片统一处理成了白底，使展示厅看起来整齐了很多；第二步将公司的一些优势，例如认证、展会信息等发布上来，就这样一步一步将账号上的资源尽可能利用到位，慢慢地就会发现询盘变得比较稳定，不会有很大的起伏现象了。” 真挚的服务 杜先生谦虚地表示自己也不算外贸老手，很多事情也是在学习中，但是自己对待买家都是非常专业和真诚的，“许多中国供应商收到来自土耳其或者一些经济不发达地区的询盘时，一般都会判断为质量不高，有些干脆不跟进，但我总会非常有耐心地和买家进行沟通交流，哪怕遇到一些自己不懂的问题，也会及时和工厂的技术人员沟通交流，给出买家专业的答复。可能就是自己这种真挚和专业的态度，打动了买家”杜先生如是说。 最后，杜先生微笑着说：“公司在中国制造网上的产品推广效果很好，其中很大一部分要归功于中国制造网的客户服务人员。对于公司提出的疑问，客服都会及时耐心作出解答，同时客服也会及时通过邮件的方式分享行业资讯、买家采购资讯等，这些都为后续订单的成交起到了一个推动作用，我们会继续和中国制造网合作下去。” 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04
