关于商机回复相关统计规则的调整通知

为了方便供应商快速响应商机，提升买卖双方的商机转化，现将商机回复统计功能做如下调整：

一、去除原“询盘阅读率”与“询盘回复率”的统计

供应商后台即日起取消“询盘阅读率”与“询盘回复率”的指标项统计，更新的统计项请见下文。

二、新增“及时回复率”与“平均回复时间”的统计

1、 供应商回复时长计算规则修改：

供应商回复时长=供应商首次回复消息时间-买家当天首次消息发送时间。

1)     消息包含询盘、TM消息及议价订单。

2)     当供应商24小时内回复买家消息时计为及时回复，当大于24小时则统一显示为＞24小时，计为非及时回复。无回复时则为”-“。

3）回复时统计线上已回复时间/孚盟已回复时间，即手动置为已回复或无需回复的不算已回复，不计算相关数据。

2、及时回复率

及时回复率=统计时间段内该账户24小时内回复的买家数/统计时间段内收到的买家数（买家数按天去重，被举报的买家不参与统计）。

3、平均回复时间

平均回复时间=统计时间段内回复买家间隔时间累加/统计时间段内的买家数。

供应商24小时内回复时，按实际间隔时间计算，供应商超过24小时回复或者一直未回复时，统一按25小时间计算。

功能显示位置调整

1、VO首页待办事项

待办事项新增待回复询盘：当供应商有未回复的询盘时，显示待回复的询盘量，位于未读询盘之后。管理员以公司纬度显示未回复询盘量，子账号以账号维度显示未回复询盘量，数据取自供应商VO收件箱》未回复列表。

2、收件箱

收件箱展示我的账户与公司整体的回复情况，我的跟进情况取登录账户所对应的近30天及时回复率及平均回复时间，公司跟进情况取以公司维度统计的近30天及时回复率及平均回复时间。

3、数据罗盘

1）数据罗盘账户管理页面中的账户统计在TM在线时长后面增加及时回复率、平均回复时间的数据显示，按账户纬度取值，取每月最后一天的数据，取的是及时回复负责人的相关数据。

2）账户管理》账户统计页面可下载明细数据表，在现有的下载数据中，账户统计标签后面增加标签：账户回复明细，

点击下载Excel表格时，该标签下将显示内容如下：

4、供应商APP

账户统计标签下，产品询盘量改为询盘量，涉及汇总、列表、点击单个账户明细中的文案及数据，规则参考PC端。

FAQ：

1.   待办事项新增”待回复询盘“提醒，应该如何处理？

答：此功能为提醒供应商将未回复的询盘及时回复，如过往已经回复，可批量将询盘置为”已回复“状态。

2.   买家发送询盘后，供应商在24小时内使用TM回复买家是否计算为及时回复？

答：使用TM回复买家的方式参与”及时回复率”与”平均回复时间“的计算，供应商可视情况选择使用询盘回复或TM回复。