什么是拒付？

拒付是指买家在卡支付后一定期限内（一般为120-180天，最长可到540天），可以向银行申请拒付某笔账单。不管是信用卡、储蓄卡都可以发起拒付申请，拒付是买家发卡行或发卡机构给予持卡人的一种权利，无论卖家使用何种电子商务平台，此类风险都无法完全避免。

拒付分2种大的拒付类型：

第一种是贸易类拒付：买家因未收到货或货不对版等货物原因而向银行申请拒绝支付货款的拒付。

第二种是欺诈类拒付：持卡人因被盗卡、未授权交易或恶意拒付而引起的带有欺诈性质的拒付。

除了以上两大类型的拒付，还有极少数的其他原因拒付，具体信息可以参考如下原因说明。

常见拒付原因说明：

l 欺诈（未经持卡人授权的交易），无法识别

这是最常见的争议原因，持卡人声称他们没有授权付款时就会发生这类争议。有时持卡人可能搞错了，没有认出他们的信用卡账单上某笔合法的收款，或者真的是有人冒用了他们的信用卡时就会发起该类拒付申诉。

建议可以侧重提供与买家的沟通记录、或者与持卡人或买家的书面文件、以及其他能证明实际为持卡人扣款的证明即可。

l 未收到产品

该原因是买家声称未收到购买的产品。建议可以侧重提供以下类型的材料或证明来进行申诉：

1、产品实际上已经交付的证明或沟通记录等材料

2、还未到交付日期（例如，仍未到约定的交付日期）的证明

3、您已经给买家发放退款的证明

4、提供买家撤回争议的证明

l 贷记未处理

该类拒付原因是买家声称其有权获得全额或部分退款，原因是他们已退回所购买的产品或并未完全使用，或交易已取消或未完全履行，但您还未退款或进行贷记处理。

预防该类拒付的发生是要确保在下单前沟通、产品页面、合同等信息中都进行准确的退款退货或者取消政策说明，如果买家符合退款条件要及时进行退款操作。

建议可以侧重提供以下类型的材料或证明来进行申诉：

1、您已退给买家其有权得到的退款金额

2、买家无权获得退款

3、提供买家撤回争议的证明

l 重复扣款

该类原因是买家声称他们同一订单或产品被多次扣款。发生该类拒付时，建议优先和买家及时确认扣款情况。

建议可以侧重提供以下信息或证据进行申诉：

1、如发生多次支付，证实每笔付款都是针对的单独的产品或订单

2、您已经给买家发放退款的证明

3、提供买家撤回争议的证明

l 产品不可接受

这类拒付通常是客户收到了产品，但是声称其有某种程度的缺陷或损坏，或在其下单前没有向其准确描述或展示。预防该类拒付的发生是要确保在下单前沟通、产品页面、合同等信息中都进行准确的产品描述、不进行误导性说明等。

建议可以侧重提供以下类型的材料或证明来进行申诉：

1、在客户下单前准确地展示了产品或服务

2、产品没有损坏或缺陷

3、您已经给持卡人发放退款的证明

4、提供持卡人撤回争议的证明

l 其他/常规，银行未提供明确原因

这是一种未归类的争议，买家发卡行未提供明确的拒付原因。因此建议您联系买家来了解详情，找出买家对付款提出争议的原因或情况进行针对性申诉。