诚信第一，订单无忧

公司名称：苏州赛大机械设备有限公司（Suzhou Saida Machinery Co., Ltd.） 主营产品：洗衣机，烘干机 受访者：朱小姐 苏州赛大机械设备有限公司，是专业研发和生产洗涤机械类设备的企业，拥有雄厚的技术力量，先进的生产工艺，精良的制造设备和完善的检测设施，是国内专业从事洗涤类产品制造的企业之一。主要产品有：全封闭全自动干洗机系列，半自动开启式干洗机系列，干洗、水洗双用洗涤机系列；专业的水洗系列设备，烘干设备，熨烫设备，包装机械，熨烫台等几十个品种。 苏州赛大机械设备有限公司在中国制造网推广已有四年多时间了，对于推广效果，朱小姐非常满意，认为中国制造网的推广非常扎实，服务也很不错。 诚意沟通，化解买家不满情绪 有一个尼日利亚的客户让朱小姐印象深刻，去年年初的时候定下来的货。买家是尼日利亚的，要做尼日利亚认证，类似CE。本来很多当地客户，原来合作过的，都不需要认证的，通过灰色清关的途径进行。所以当这个买家来的时候，朱小姐也没有多想多问，就直接给对方发货了，对方当时也没有提认证的事情。后来买家才表示说要认证，但货已经发了，没有办法了。后来朱小姐跟客户很诚意的沟通，请买家想其他办法解决。最后是顺利解决，但买家表示通过清关的花费已经差不多赶上货值了。因此开始时买家也比较生气，但朱小姐自己本身的贸易服务，比如跟单、货物的生产进程以及售后服务都做的很好，最重要的是，朱小姐公司的产品在质量和价格方面优势比较明显，综合这些因素，买家还是很认可的。在今年年初的时候再次返单，金额方面还更加多了一些。买家还在近期让朱小姐帮其找其他产品、工厂，充分说明买家对于朱小姐的信任。 能够化解贸易流程中买家的不满，赢得买家信任，朱小姐认为主要得益于以下几点： 第一，认真对待每一封询盘。朱小姐表示，对于客人发来的每一封询盘，都会很诚心地给客户报价、跟踪，一般而言不会轻易放弃。 第二，定期跟进，维系感情。不管客户下不下单，朱小姐都会定期跟进，询问买家采购计划的进展，主动提出哪些方面能够为买家做什么，让买家感受到诚意。 第三，售后很重要。采购达成后，朱小姐都能做到向买家了解采购是否满意，产品是否满意，使用方面是否满意。对于买家提出的问题，如果自己不能解答的很清楚，也会及时请工程师答复买家，直到买家满意为止。 诚信第一，认真负责 做外贸这些年，朱小姐一直坚持“诚信第一、认真负责”的原则。比如，当买家询问为什么你的价格比别人高时，朱小姐都会很实在的告诉对方，自己的产品好在哪里。比如配件方面的质量，程序方面都是英文的，以及售后服务方面，让买家信服。另一方面，朱小姐做事非常认真。朱小姐不会初步地武断判断买家，不会说仅仅凭借第一印象就否定买家，而是默认其是真正的买家，以这样的态度跟买家沟通。虽然这样自己会比较累，但是显然是有效果的。因为买家也是能够感受到供应商是否用心，自己是否在被认真对待。 相对于其他行业来说，洗衣机行业是一个比较平稳的行业，市场供求比较健康稳定。因为相对而言，买家群体也是比较固定和稳定的，所以维护一个老客户，把新客户发展成长期的老客户就是至关重要的。只有这样，才能不断做大自己的市场，在行业竞争中立于不败之地。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-05