初次浅尝外贸甜头

公司名称：苏州思达克光电科技有限公司（Starkey Optronics Technology (Suzhou) Co., Ltd. 主营产品：LED平板灯，LED灯管，LED投光灯等 受访者：陈小姐 苏州思达克光电科技有限公司是一家集LED照明产品研发，设计，生产，销售，服务为一体，致力于为客户提供LED照明系列产品及专业的LED节能照明系统应用方案的高科技企业，总公司坐落于苏州市吴中经济开发区。公司成立之初就以推广LED节能照明的应用普及为使命，践行“诚信，专业，创新，领先”及“客户，员工，股东”的经营理念，倡导企业技术与国际同步，立足产品应用，注重技术研究和创新。公司已拥有多项专利产品，率先通过SGS企业认证，产品通过了3C,CE,RoHS,PSE,FCC,UL等多项认证。公司产品覆盖LED照明应用，涉及商业、家居及户外等。产品广泛应用于：工厂车间、酒店、商场、医院、学校、公园广场及城市景观等公共场所。目前产品远销欧美及中东，深受海内外客户好评。公司秉承"以质量为本，以技术为先"的质量方针，一如既往地为客户提供独具竞争优势的产品和服务。 公司刚成立不久，原本以内贸为主，外贸相当少，后来经朋友介绍，在中国制造网（Made-in-China.com）做免费会员，没多久就达成了外贸订单，没想到效果会这么好。买家是一位墨西哥客户，沟通了2个月，寄送样品时，第一次一个样品，客户收到样品之后与当地NOM认证机构确认，要求线径大于0.824平方毫米；第二次5个样品，在根据客户要求做修改的同时，征询当地认证公司的建议。由于客户本身是贸易商，非专业人士。由于客户与墨西哥的认证公司沟通的错误，导致修改了面板灯的出线到0.824平方毫米，但是未作LED驱动电源线径的改变（还是按照0.75平方毫米出货）。就这一客户，就在7月和9月有两笔订单。外贸业务才开始，这么快就有订单，真的很开心。 在这个产品质量趋同，竞争激烈的时代，更好的突围方式就是做好做精，1-2款产品，主打优势产品，其实将一个同质化的产品做到极致也是种创新，也是差异化。初次尝到外贸甜头，让我们明白，对于买家来说，价格、质量、服务这三者是最重要的。而在Made-in-China.com，我们如果想要达成订单，就必须要抓牢客户的心。那我们怎样才能牢牢抓住客户的心呢？ 客户至上 当客户发来询盘时，我们应第一时间，根据客户的要求，逐一回复，并且询问客户的反馈。和客户沟通时，最大化的满足客户的要求，不断完善。同事，对于已达成的订单，也应做好售后工作，定期回访客户。 价格合理 针对不同地区的客户，应根据客户当地的市场环境来定价，价格应合理，不该恶性竞争，吸引客户的第一眼是价格，漂亮的价格才能吸引客户。 质量绝对 绝对的质量，是客户决定是否长期合作的关键。竞争的激烈，产品的趋同化，只有完美的质量，才能让客户动心，才能让客户坚持长期合作。 真诚服务 在整个成单过程包括后续服务中，我们一定要客户感受到我们的真诚与贴心，最好的服务让客户用的放心，用的安心。服务也是绝对的重中之重。 小结：陈小姐开心的说：“原本我是工程师，才开始学做外贸，朋友推荐Made-in-China.com好，然后就试试看，结果真的很好。Made-in-China.com不仅是一个平台，他的服务也很周到，还会为我们提供培训课程和各种建议，让我感觉很贴心。一定会向朋友们推荐Made-in-China.com，因为他真的很不错。”陈小姐对Made-in-China.com的服务与回报还是很满意的。陈小姐也表示，之后对Made-in-China.com会有更多的投入！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1