中国特色 征服世界

公司名称：杭州市上城市鹭岩茗茶叶经营部（Hangzhou Green-Rock Tea Co., Ltd.）主营产品：中国茶，绿色茶，茉莉花茶，茶壶，茶具，茶叶，保健枕，白茶受访客户：罗先生 杭州市上城市鹭岩茗茶叶经营部在08年就已经加入了中国制造网，是中国制造网的忠实会员。对于在中国制造网的推广效果，负责帐号管理的罗先生表示非常满意，询盘的针对性很强，回复率也保持在较高水平。在平时，罗先生比较关注市场动态，因为茶叶是受季节变化和市场情况影响很大的产品，因此平时专属客服发送的一些外贸资讯文档就非常实用。 专业服务 值得信赖 谈及自己的外贸之路，罗先生回忆道，之前做了一个利比亚的单子，足足几百吨的粗茶，但是因为国家动乱，货一直停在意大利，期间罗先生与买家不断沟通，最终货安全到达买家手中，货款也如数收回，买家那边对罗先生的服务也是赞不绝口。 罗先生说目前市场竞争很激烈，主要还是做老客户的生意，比如一个英国的买家每个月会买几十斤，能赚到不少。这个客户也是通过中国制造网结识的，罗先生凭着自己的专业知识建立了初次的信任感，后续的合作也非常愉快。 专注优势 敢于尝试 谈及经验，罗先生说因为自己在茶叶的行业已经做了很多年了，之前自己还有门店，所以不管是大型的批发商，还是零售的终端客户，都能用不同的方式对待。其次是当地的优势，浙江是中国最大的出口地区，有很多的产茶区，价格上首先有很大的优势，加上是当地的产业，政府还有很多的扶持。 罗先生强调，最重要的一点，就是愿意尝试的心理，其实大家都知道茗茶是高利润的茶叶，如果是出口利比亚一般都是粗茶，一般的供应商是不愿意做的，利润低，风险大。但是有的时候别人不愿意做的事情，自己做了反而是一次机会。虽然刚开始利比亚的单子是有一些风险，但是罗先生就觉得这个单子做得有惊无险，值得回味，不仅后续给自己提醒防范风险的重要性，同时对于中东市场也有了更深刻的认识。任何事情不能只看眼前，应该想想后续的深远意义。 规避风险 做出特色 罗先生说自己现在比较担心风险，很多单子谈是谈下来了，但是后续的风险要有一些预见性。付款方式老客户会20%或者30%的前T/T，新客户会更高一些。非洲有一些开证行信誉比较好的信用证才接受，因为出口非洲都是几百吨，不用信用证是不行的。 罗先生反复强调，茶叶是有中国特色的产品，跟买家联系的时候要格外将自己对于产品的理解突出出来，让对方觉得你就是非常专业的。当然这个专业必须是建立在积累的基础上，因为茶叶的品质很难鉴定，所以不好统一标准。买家如果买回去的产品销售出去，大家没有太差的反馈一般都会觉得产品很好。 最后，罗先生补充道，售后服务一定要跟上，虽然自己主要做茶叶，但是发现很多客人需要配套茶具类的产品，所以就去找了一些资源，丰富了一下产品，而且茶叶中的新品，只要是客人提到的，自己还没有的，一定会去收集相关的信息，包括客人后续反馈一些产品方面的问题，自己都会跟工厂去协调，争取更加优质的品质。 如此专业的服务加上罗先生独特的人格魅力，我们相信他一定能在自己的领域做出更加出色的成绩。 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04