我的外贸四部曲

公司名称：瑞安市飞亚机电设备有限公司（Ruian Feiya Mechanical & Electrical Equipment Co., Ltd.） 主营产品：铝管，轴 受访者：郑小姐 瑞安市飞亚机电设备有限公司创建于一九九五年，地处浙南沿海城市——瑞安，专业生产印刷机械配件。公司在发展过程中，以“树飞亚品牌，立客户满意，不断开拓创新”的宗旨，贯彻实施ISO9001国际质量体系标准，精益求精的经营理念，确保质量国内第一、世界领先。产品款式新颖、质量过硬、价格合理，畅销国内外，深受用户的青睐和一致好评。 今年是瑞安在中国制造网推广的第二个服务期了，推广效果可圈可点。据负责帐号管理的郑小姐反馈，仅2月份就已成功达成两笔订单，一个是越南的买家需要隔膜泵产品，另一个是德国的买家需要的是安全夹头产品。 两个客户首次询盘询问的就比较具体，很有针对性。越南的买家回复方面更快一些，大概十来天就下了定单，价格方面也比较好商量，是指定的货代付款，目前也已经收到货物，现在郑小姐持续跟进中，后续越南客户如果觉得不错，还会再返单的。 而德国的客户谈的时间相对比较久，主要问题就是产品的价格方面，客户砍价比较厉害，应该也是受到了欧债危机的影响，综合是首次客户询问再加上客户还是很优质的，所以郑小姐在推迟交货期的情况下压低了价格，并且采用的是100%前TT的方式。 两个买家都属于优质的客户，郑小姐一直在持续跟进当中。产品方面由于比较特殊，一般买家首次需要的也不会很多，需要下一些单查看一下具体情况。郑小姐表示及时了解客户需求以及反馈才能更好的为客户提供后续的服务。 谈到能够在如此短的时间内，顺利达成两笔订单，原因何在，郑小姐总结到： 首先，需要对产品十分了解 对于公司主推的几类产品郑小姐都是十分熟悉的，所以在客户询问的时候都可以很迅速的反馈出产品的信息，及时回复买家； 其次，突出价格优势 为了开发更多的优质客户，郑小姐注重突出产品的优势，尽量让产品的其他方面赢得客户的信赖，价格初期也合理报价，后期能给予优惠尽量让利。并且本身产品由于比较成熟，价格方面也是很有优势的； 再次，稳固的跟进 无论是正在开发中的客户，还是以往的老客户，及时跟进，多了解客户的情况是必须的。多主动联系客户，关怀客户才能够稳固客户。现在的竞争激烈，客户比较繁杂，很多时候需要多关注客户的需求，多多及时跟进追踪客户，才能够有更好的效果； 最后，心态非常重要。郑小姐表示，只有自己有良好的心态，才能够传递积极的信心给客户。 有了自己的外贸四部曲，郑小姐在开发和维护客户上得心应手，相信未来也会有更大的成就。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04