以优质的售后服务赢得印度客人的快速返单
印度市场是个非常大的市场，所以我们还会持续深耕印度市场，开发更多优质的印度客户。
第二届“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第49篇
武汉绿之康电子科技有限公司
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分享人：Frank Wang
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上次有分享一个印度客人的订单。最后出货也是一波三折，船期延误了几次，客人终于在6月份的时候收到了货。令人惊喜的是客人在7月份的时候就说要给我们返单，但是他又询价了几款新产品，问我们有没有，我们本来是没有这几款产品的，好在我们的采购部门给力，迅速都找到了这几款产品，我马上给客人报了价，意外的是客人这次几乎没怎么还价，印度客人不还价真的是太阳从西边出来了，也可能是我报的价格确实很不错。客人也很快发来了PO，我给客人做了PI，客人很快付了全款，非常爽快的客户。这次金额虽然也才5000多美金，跟上一个单差不多，但是利润却多了不少，原因是有一款利润比较高的产品这次客人定的数量比较多。
这次客人这么快返单我觉得很重要的原因就是我们所提供的优质的售后服务，体现在以下几个方面：
1.尽量满足客人的产品需求，为客人提供一站式的采购体验，增加客人的粘性。外贸公司跟工厂相比价格没有优势，那我们的优势就在于丰富的产品种类，可以满足客人一次性采购的需求。
2.重视客人的投诉，迅速解决客人的售后问题。上一批货客人反映有一些包装压坏变形，并且有少数一些产品存在质量不良的问题，我收到投诉后立马跟生产部门反映，并要求他们下批货一定要注意质量问题。此外我还答应客人在新一批订单里给客人额外一些包装还有产品作为备品。
3. 主动给客人发一些免费样品，在这次新订单里，我就顺便给客人发了几款热卖的产品样品，我们省了样品的运费，客人也很高兴。每一个样品都有可能转换成订单，所以该投入的钱一定不能省。
都说印度客人难做，但任何事情都不是绝对的， 只要你认真做事了也找到了对的方法，那么再难的客户也能变成优质客户。 印度市场是个非常大的市场，所以我们还会持续深耕印度市场，开发更多优质的印度客户。
2022-08
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