不要等到变专业才去沟通，而是在沟通过程中慢慢变专业
客户需要产品，我提供服务，我们是平等关系
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第151篇
佛山市嘉柏年进出口有限公司
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分享人：Shirley
1101字 l 2分钟
刚毕业加入外贸行业时，我跟客户说的每一句话都是小心翼翼的，生怕多说一句就让客户觉察出我的不专业，但如此也并没有提高我的专业度，反而是增加了沟通成本，降低了效率。
最开始在中国制造网接到一个询盘，客户简要介绍后发了一句“Wonder for this product whether we can custom the pattern and what the cost would be，please reach back to me via phone xxx”。因为定制的产品通常要客户需求比较多，有一定起订量，我本应该先打电话问清细节才好继续后续的操作，但这是后话。
当时我为免自己“露馅”，先是缠着有经验同事事无巨细地走了一遍订做款式的流程，然后找设计部同事问这款产品能不能设计，还预判说看客户口气应该是很大的量；同时找跟单的同事问这款我们有没有库存，也让采购部的同事问各家工厂有没有类似种类的产品，总之就是能麻烦的都麻烦了一遍，最后同事们很高兴地既帮我查到库存，又查到另一家有长期生产的一模一样的产品。我将所有点记下在笔记本上，又自己演练了几遍，才敢拨通这个电话。
然而，一通电话我才知道，客户只是在工程前期做广泛调查，需求产品数量很少，并且联系我们只为了解市场，对其发送询盘的那款产品并无特别意向。所以此次下来就是我费了一番周折找产品，耗费了许多同事的精力与时间，得到的却几乎是0效益。
类似的事情还有几件。我们出口瓷砖，有一个家装客户发了信息说新家要装修需要瓷砖，我想着找资料那是个大工程，刚好客户那边也是睡觉时间，我便啥也不问让客户先去休息，约定明天给他发。当天下午便把客厅、房间、厨房、浴室可用的砖类一通整理，第一次加班到近8点多。所有资料发出后，隔天客户看后却只问了一句“do you have marble tile ?”，但我们只做陶瓷砖不做天然大理石砖，我回复我们是仿大理石，后续客户再无回音。若是我能在开始就问多两句，不说我可以在沟通过程顺势做推荐，或许客户也不一定所有都要天然大理石砖，起码不会需求不对口，而我也不用耗费那么多的时间精力做无效跟进。
吃好几堑，长一智。后来接手的客户多了，我便也慢慢有所长进。客户发了信息或资料后，有模糊的地方我一条一条问清楚，当时能解答的解答，不能解答或者受时间限制当时回复不了的，我会在了解清楚需求后再询问整理，这样反而赢得了不少客户的好感，加了私信后也方便沟通。这便是我后来会时刻警醒自己的点，知道对待客户不必太小心翼翼，他需要产品，我提供服务，我们是平等关系，心理上便没什么好怵的。另外，该问就问，不要蒙头做一堆事，除了感动自己一无所获，与客户慢慢沟通的过程就是慢慢了解客户需求的过程，有沟通才好做出相应的调整。穷则变，变则通，通则久，万事准备充足没有错，但先坦然地与客户交流，我想是我作为外贸新人必须先迈出的第一步。
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
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