用心服务，我们成了客户公司唯一认准的供应商
无论新客户老客户，都要打起精神，用认真负责的的态度去打动客户
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第155篇
南京圣铂菲进出口贸易有限公司
南京圣铂菲进出口贸易有限公司
分享人：Carrie
1311字 l 3分钟
由于疫情原因，2020年对于外贸人来说是个巨大的挑战，但我们公司也在期间做到了几个不错的客户。
2020年3月，我们中国制造网的子账号收到了一封询盘。因为国外疫情的原因，客户需要采购棉签，我们也第一时间给了客户回复。3月份的时候棉签价格居高不下，当时我们给客户报出的价格其实是很高的，客户收到我们邮件后并没有第一时间给出回复，紧跟着我又给客户发了一封邮件，这次客户回复了，但他们觉得价格过高。
要到客户的联系方式后，我直接在社交软件和客户沟通。从聊天中可以感受到，其实客户并不是很了解这个产品，于是我们针对客户的需求搜集了很多资料，整理了一份很详细的产品介绍发给客户。客户在收到这封产品资料后，回复了我的邮件，他们只需要采购1万只棉签（这个数量其实很小），而且需要用快递的形式发出。客户提出这个需求之后，虽然艰难但我们还是答应了客户，虽然我们已经尽力答应了客户的所有要求，但客户仍然在犹豫。
因为这个客户是墨西哥的客户，在一天工作日的凌晨，我给客户打了一个电话，第一次的时候客户没有接，我社交软件问他是否可以和我语音沟通一下。客户先是觉得没有必要，等到我再发第二次的时候，客户回复可以和我语音沟通。后来，我们语音沟通了20分钟，客户把他采购这个产品的担忧和疑问都告诉了我，我也一一做了解答。这通电话后的第3天，客户就发来了水单，支付了全款。后来，这个客户也一直和我们有采购，并且每次都是一次性支付完全款。
在一次和同事的沟通中，我才发现，原来我们是这个客户所在公司唯一认准的棉签供应商！除了我们公司提供的棉签，任何其他公司的产品在她们采购部都是不被通过的。这个客户应该算是我在中国制造网这些年开发出来的比较优质的一个客户。我也没有太多独到的见解可以分享，但根据这笔订单也总结了以下几点想法：
1、我们收到客户的询盘，无论何时何地都要尽量做到第一时间给出回复。我们回复得越快，从客户那里得到回复的几率也越大。
2、适当结合社交软件开发客户，社交软件的直接沟通有时候会比邮件来得更直接有效。
3、针对新手客户的需求，我们需要为客户提供最适合他的产品资料，尽量做到详细精准，当这些资料详细完备到可以作为客户了解这个产品的“教科书”，那么我们在客户那里就有了话语权，相比于其他供应商，客户会更愿意和我们交流。
4、适时地语音沟通会打破僵局，给单纯的文字沟通增加更多的可能性。
5、不要忽视样品单/数量很小的单子，小客户服务得好，也有可能发展成长久的大客户。
6、无论新客户老客户，都要打起精神，用认真负责的的态度去打动客户。长久客户不仅仅靠的是价格和产品质量，服务也一样的重要。
在疫情反复的今天，没有线下展会，中国制造网这样的平台给我们提供了更多的机会，把握好这样的平台，才能在接下来没有线下展会的日子里维护稳定的新客户来源，创造更多的业绩。
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
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