用心，成单就在咫尺之间

公司名称：温州玲合家具有限公司(Wenzhou Linghe Furniture Co., Ltd.) 主营产品：酒店家具，卧室家具 受访者：陈小姐 公司简介：玲合家具创建于一九九六年，在温州成立。现拥有温州玲合家具有限公司和深圳玲合家具研发中心，是一家集研发、制造、销售为一体的大型综合性家具企业。公司在充分挖掘欧洲古典家具和五星级酒店家具制作工艺的同时，注重吸取国内外家具现代设计理念，已开发研制出一系列具有欧洲文化特色的新古典家具和现代星级酒店家具，深受国内外客商的赞誉。 温州玲合家具有限公司是中国制造网（Made-in-China.com）的老朋友了，陈小姐一进入这家公司，就接手了公司在中国制造网上的帐号，陈小姐也和我们分享了她的成单经历。 陈小姐说有两单生意给她留下了深刻的印象，一个是来自印度的客户，陈小姐跟进了有3-4个月左右的时间，这个客户做事非常的严谨以及细致，因为这个客户在中国是有代理商的，来来回回看厂都有5到6次。陈小姐回忆说，第一次客户来看的时候对于很多要求都非常的高，要求家具外部的油漆和内部的油漆一致；要求家具内部，外部没有毛糙；桌子、凳子的四个腿要求绝对的平稳。虽然给这个客户的利润是非常低的，但是陈小姐没有降低产品的品质，并最终达到了客户所有的需求，顺利成单。 第二个客户是来自加拿大的客户，也是中间商。开始客户要求寄样品，客户仅出了运费，整套样品家具的样品费都是陈小姐的公司自己出的。客户拿到样品之后是用作投标的，当时一共有六个供应商在竞标。最终陈小姐在样品上的优势以及与客户沟通上的技巧和专业度上赢得了这笔订单。 陈小姐从以下几个方面总结了自己成功的原因： 第一，工艺好，质量高，价格优。加拿大的客户之所以成交订单，因为产品的样品好，工厂在生产前对工厂所有工人都做了培训，让一线员工清楚了解此客户的各项要求。不管是家具的表面还是内部，用手触摸都是很光滑没有毛刺的，整个线条很流畅，纹理一致，色调均匀，符合欧美家具的风格。 第二，对客户负责，满足客户需求。无论是在产品质量还是在样品质量，都尽量满足客户的要求，结合公司的实际情况，不能满足的要求一定要和客户事先说明，否则会让客户后期非常的不满意。样品也要让客户满意。如果在样品上马马虎虎，客户就不会再愿意跟你继续交流了，那成单的希望就很渺茫了。 第三，用心去打动客户。有一回在展会上，客户需要一把很重的椅子，陈小姐扛了半个小时才拿到客户面前，之后客户也来看了工厂，对于产品非常满意。其实客户是被陈小姐用心，真诚的行为打动了。这个客户是欧洲的一个终端客户，每年都会给陈小姐几百万的订单。 陈小姐还告诉我们，做生意最重要的还是要用心，让客户感觉到真诚，感受到专业，这样成单就咫尺之间。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04