老客户三次返单

公司名称：宁波香海易洁厨具有限公司（Ningbo Xianghai Yijie Kitchen Utensils Co., Ltd.） 主营产品：厨用工具、餐具、炊具 受访者：王小姐 宁波香海易洁厨具有限公司是生产铝压铸不粘锅、不锈钢压力锅、及其它各类烹饪用具的专业生产厂家及供应商。公司建立于1986年，是集开发、生产、贸易于一体的国内最大的铝压铸厨具产品出口生产基地。在过去的20年中，获得了许多宝贵的生产及贸易的经验，已通过ISO9001质量管理体系认证。产品广泛出口到德国、美国、欧洲、日本、中东和东南亚等国家，并经过LFGB认证。 宁波香海易洁厨具有限公司走的是高端市场，主要生产压铸铝的产品。压铸铝制品较重，烤出来的东西更香，由于生活习惯，欧洲人用的多。受欧洲债务危机影响，市场需求有所下降，所以公司开始积极开发新的市场，俄罗斯、印尼等都是较不错的市场。 接受我们采访的时候，王小姐正在给一个美国买家做合同。她表示，这已经是该买家第三次返单了。该买家来自洛杉矶，有数十年的采购经验，2009年上半年联系到王小姐，寄样后，买家对产品质量很认可，12月份下了第一单，主要是煎盘、汤锅产品。第一次合作过程中，就买家的需求做了多次协商，买家需要17~18种规格，而每个批次只需200-300个，远达不到起订量。王小姐也理解买家主要是想先试探一下市场情况，多次沟通以及互相理解，最终以4个规格，每种1000个产品的出货量成交，订单额约35000美金。 后续王小姐积极跟进买家的销售情况，买家反馈希望采用覆膜的亚光包装彩盒，产品包装之前尽量擦拭干净。在第二笔订单中，王小姐牢记买家的需求，积极改进、监督生产，在出货前严格验货，同时拍摄图片让买家确认，让买家很满意。第二批货在2011年11月顺利运出，订单额约 27000美金。令王小姐惊喜的是，买家刚签收，又给她发来需求，加购42000美金的同类产品。 一个从来没有来验厂的客户怎么就这样多次返单？王小姐表示，是理解和信任。虽然三次订单量都未达到公司的最小起订量，但是出于对客户的理解（该客户是第一次涉足餐具行业），公司还是在可接受范围内安排了生产，而且并没有因订单量而产生丝毫懈怠，对于客户的需求尽量满足并跟踪销售情况。此外，虽然不曾谋面，但是双方之间的信任，让一次次合作非常愉快，王小姐相信，他们会成为长久的合作伙伴。 一次愉快的采访结束了，从王小姐的话语中，我们感受到受经济环境影响的压力，但更多的是积极的工作态度。对客户的理解也是给自己一次机会，对客户的信任也赢得了客户的信任。现在我们不难理解，为什么会有一次次返单…… 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04