无忧服务，成就订单

公司名称：泰安普惠电气科技有限公司（Tai'an Puhui Electric Technology Co., Ltd.） 主营产品：BGA红外线返修台、回流焊机 受访者：刘小姐 泰安普惠电气科技有限公司成立于2004年，公司产品涉及：工业电气控制设备，电工电子产品，电工电子工具，环保节能设备的生产、销售；电气设备的安装、维修、改造。在红外线BGA返修台（拆焊台），智能电子工具，通用电工工具等多个领域有着技术领先优势。作为高科技企业，公司拥有较强的技术力量、灵活的运营机制、科学严格的管理，十分注重产品质量和售前、售后服务。 普惠电气从10年初开始在中国制造网进行推广，如今已是第三个服务期了。从开通之初，刘小姐就一直负责帐号的管理和维护，认真的维护，执着的跟进，通过中国制造网这个平台，结识了不少优质的买家。 刘小姐分享了近期达成的一单：客户通过中国制造网直接找到了刘小姐，当时，刘小姐也并不清楚对方是否有找其他的供应商沟通，在经过几封邮件沟通后，就顺利达成了订单，买家付款后，直接出货，由于货物大概就15公斤左右，且只有一台焊接机，所以就采用了空运快递的方式发货，一方面价格便宜，另一方面省去了报关等等一系列繁琐的步骤，买家收到机器后一直使用到现在还没有遇到问题，无论是对价格还是对质量都很满意。 刘小姐认为之所以能达成这笔订单，一方面是报价比较合理，应该处于买家的心理承受范围内；另一方面在沟通的过程中，刘小姐给出了自己的一个服务优势，那就是“无忧服务”，也就是客户或销售商在使用产品的过程中遇到任何质量问题，可以由厂家来全权负责，无论是技术上的支持还是零件更换，一般情况下整机是一年，零配件是三个月的保质期，售后有保障了，客户自然没有了后顾之忧，这对于订单的达成有极大的帮助。 谈到外贸经验，刘小姐谦虚地说，自己做销售这么长时间，对于技术方面还是有所欠缺，在售后过程中，更多还需要依赖技术工程师的帮助来解决问题，这可以说是自己的短板；不过对于售前服务，自己是争取做到最好，一方面源自公司层面对自己的产品有信心，能够给出给力的售后服务承诺，另一方面，对于买家的需求要及时分析和体谅，如买家的交期比较紧，这时候会尽量采用加急空运方式，或买家付款时，会尽量采用对方方便的方式来收款，各方面都做到让买家感觉很顺利，这些都让买家感受良好，长久的合作关系自然容易保持。 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04