细心跟进，做个有心人

公司名称：青岛汇才机械制造有限公司（Qingdao Huicai Machine Manufacture Co., Ltd.） 主营产品：橡胶加工机械 受访者：谭小姐 青岛汇才机械制造有限公司是原青岛胶南市汇才橡胶机械厂基础上创建成立的股份制企业，始建于1996年10月，具有十几年生产橡胶机械的历史，是集研究、开发、生产制造各种规格系列硫化机、平板硫化机、开放式炼胶机等橡胶机械与轮胎机械于一体的专业性制造厂家。 通过一年多的推广，汇才机械通过中国制造网已结识了不少优质的买家，询盘量不断提升。 谭小姐介绍了与一位南美买家的成交经历：该买家通过中国制造网发来了询盘，买家需要的是Hydraulic Vulcanzing Press，由于公司有自己的工厂，价格上比较有优势，所以在价格方面谭小姐也做了相应的让步，最后做成了这个十八九万的单子，整个过程还是非常顺利的。 能够如此顺利的达成订单，这与公司完善的售后服务分不开，也与谭小姐的细心服务分不开： 完善的售后服务，解除后顾之忧 谭小姐表示，公司产品有一年的保质期，一年之内如果确实是本身质量方面问题导致的，会免费寄送相应的配件，另外一些大机器，工程师安装的时候会讲清楚使用注意事项等等，所以后期的问题一般是比较少的，这就大大解除了客人的后顾之忧，提高了成单的几率。 细心跟进，做个有心人 谭小姐表示做外贸首先要细心，要充分揣摩买家的心理，为买家着想；另外买家的询盘内容要看清楚，回答要全面，并且注意按照买家询问的顺序一一回答，做个有心人，让买家对于疑问的地方一目了然。 及时回复，把握商机 关于询盘回复的时间，谭小姐觉得有时候也不是说非要按照时差，最好能够及时回复，这就需要自己对公司以及产品本身有非常充分和专业的了解，能够做到快速报价，对于买家的疑问，也能第一时间给予解决，从而把握住商机。 细心跟进，及时回复，谭小姐的用心带给买家良好的体验，也为后续的合作奠定了基础，相信未来谭小姐的外贸之路会越走越顺！ 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04