知己知彼 将服务进行到底

公司名称：张家港隆瑞科技有限公司（Zhangjiagang Longree Technology Co., Ltd.） 主营产品：塑料加工机械 受访者：李经理 公司简介：张家港隆瑞科技（集团）有限公司，是一个著名的塑料制造混合，挤压，表面装饰和回收的企业。所有这些都确保高品质，有竞争力的价格和满意的售后服务。公司在不断改进设备性能的基础上，吸收客户的反馈。现在，客户的满意率约为98%。longree产品不仅在中国有很大的市场，而且还远销：莫斯科（俄罗斯），伊斯坦布尔（土耳其），迪拜（阿联酋），赫尔辛基（芬兰），布宜诺斯艾利斯（阿根廷），巴西，埃及，印度与其他国家和地区。 中国塑料机械工业是中国机械行业中增长最快的产业之一。在中国制造网上该行业的推广一直有不错的成绩。张家港隆瑞科技有限公司做为中国制造网会员期间推广效果也一直是稳步提升！已经积累了不错的优质客户群。 近期成交订单，买家通过中国制造网发送来询盘，询问机器，李经理查了该客户的信息，公司网站及电话信息都有，基本上判断客户为有效买家。李先生积极地向买家介绍公司机器的优势，并且附有几张产品照片，该买家的回复也比较详细，双方进行在线沟通，虽然中间有一点小问题但是李先生及时进行解决，客户也顺利地下了订单。 知己知彼 有效沟通 知己知彼，百战不殆。收到买家的询盘后，要第一时间了解买家的信息以及背景，及时对买家做好信息备份，根据买家的背景确定跟进的方式，以免做一些无用功。另外，要取得客户的在线联系方式，保持顺畅沟通。一开始和买家是通过邮件沟通的，但是邮件的往来毕竟在效率方面有些限制，所以一定要尽量知晓买家的在线联系方式，以便一些细节问题的及时沟通，并且可以加强熟悉度，增进感情。 突出产品优势 掌握买家心理 邮件中突出产品优势，抓住买家心理。大家都知道，现在外贸的竞争非常激烈，同行非常多，所以买家收到的供应商回复也会很多，李经理在回复邮件的时候会揣摩买家心理，研究他们需要了解的内容，并且突出产品的优势，定会在同行中脱颖而出。 关注售后服务 提升买家认可度 现在虽然做机器的供应商比较多，但是真正能够关注到售后服务，并将售后服务做好的非常少。有些供应商仅仅追求达成订单的利益，而忽视售后服务，这必然会导致信誉度的下降，对于后期的返单非常不利。李经理反馈公司在达单后，会及时追踪买家对于产品使用的反馈，若出现任何问题会在第一时间给予解决！ 李经理对于中国制造网询盘质量给予较高的评价，询盘背后都蕴藏着真实的买家。机械行业在中国制造网上有很好的推广前景，张家港隆瑞科技有限公司定能迎来更加辉煌的明天！ 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04