因为专业，所以成功

公司名称：北京蓝瑞泰克科技有限公司 （Laryee Technology Co., Ltd.） 主营产品：材料检测设备，电子仪器仪表 受访者：徐小姐 北京蓝瑞泰克科技有限公司从2002年成立以来，一直致力于材料检测设备的生产和研究，尤其是在万能试验机和硬度计领域，凭借先进的生产技术，严格的质量控制，完善的售前售后服务，得到了广大用户的一致好评。 蓝瑞泰克是生产厂商，产品成本较高，属于技术性产品，测试的产品是不需要寄送样品的，一旦前期在运输、价格等方面达成共识，就可以直接达成订单发货给买家，不需要寄送样品给买家检测。 徐小姐分享了近期谈成的一笔订单，该客户是来自美国的，一开始这个客户通过中国制造网搜索到徐小姐公司的产品，然后就发送了询盘。经过几次邮件来往，这个买家觉得产品的质量还是不错的，但是由于不能直接看到，且之前没有合作过，因此总是比较犹豫迟迟不下订单。徐小姐对此仔细的分析了买家背景，觉得应该是个终端客户，于是致电给客户直接交流洽谈，后在交流中买家无意识的提及到自己在中国有代理，徐小姐立刻捕获到这个讯息，详细询问该代理的所在地和联系方式，告知买家可以先让代理到工厂实地检测产品，然后再做打算，经过交流，买家最终同意了。后来代理商来徐小姐的工厂查看产品，看厂期间代理商提出了很多关于产品的专业问题，徐小姐一一作答，后来徐小姐凭借外贸经验，主动提出了买家关注的售后保证和技术服务等内容，让代理商非常信服，当场就夸徐小姐非常专业，后来代理商回去后没有几天，美国这个客户就正式下了订单，并且对徐小姐很夸赞。 从徐小姐的分享中，不难发现有两点对于最终的达单特别重要：一是徐小姐能够捕获有用的信息；二是徐小姐自身对产品十分了解，对产品的每个流程都了如执掌，给买家以专业的感受，让买家觉得值得信赖。 回顾自己从事外贸业务这些年的经验，徐小姐认为，做外贸，一点要有耐心，和买家联系尤其是开发新客户一定要有耐心，要坚持不轻易放弃任何一个客户；另外，徐小姐表示，做什么产品都要事先自己能够完全了解它，一定要多下车间，熟悉每个制作流程，做到专业知识丰富，能够解决客户的所有问题。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04