吃一堑长一智 外贸之路学无止境

公司名称：瑞安市永合剪刀厂（Ruian Yonghe Scissor Factory） 主营产品：剪刀 受访者：卢小姐 公司简介：瑞安市永合剪刀厂是国内较早专业生产理发剪刀、宠物剪刀的厂家之一，公司拥有雄厚的技术力量，精良的加工设备，先进的生产工艺与高精度测试手段，并不断开发与设计各种高品质的美容美发剪刀系列产品。 在激烈的市场竞争中，本公司采用一流的技术，在高品质的生产管理体系下，确保上乘的产品质量，并以精致的包装及优质的服务态度，赢得了全国各地用户的青睐与信赖。公司本着“以人为本，以质取胜”为宗旨，在新的世纪里不断自我挑战。 瑞安市永合剪刀厂产品主要针对中高端市场，在中国制造网推广期间也积累了一些固定的优质买家资源，推广效果也是稳中有升。 吃一堑长一智，在外贸过程中学习 卢小姐在此讲述了同俄罗斯买家的成交经历，该订单并不是很大，卢小姐是中途接手的新业务员，所以对库存不是很了解。报给客人的样品库存型号和仓库里的实际不符，且是俄罗斯语的，用翻译器翻译有时也不太准确，通常一个单词的确认都要来回好几封邮件。客户同意拿现有的样品，付完钱后剪刀要打OEM的标志，由于跟技术人员没有沟通好，导致字体打得方向反了。卢小姐也非常着急，若重新打字的话要耗费很长的时间，最终卢小姐还是鼓起勇气诚意的向客户解释，幸运的是客户并没有太计较，告知卢小姐可以按照自己喜欢的设计。样品发给买家之后，买家收到样品后对产品非常满意，对卢小姐的责任心给予了高度的肯定。这也让卢小姐学到了很多，在今后外贸过程中更加谨慎！ 产品性价比高 买家认可度高 在如今竞争激烈的情况下，价格的高低是订单成交的最大原因之一，一是不断降低成本，在此前提下也需要业务员对自己行业专业知识的熟悉，与客人不断跟进及配合，力求客人满意。其次与业务员水平以及价格和产品质量的优势有着密切的关系。买家主要看重的始终是价格和质量，相比于同样价格的其他厂家，买家还是会选择质量好的。 关注细节 尽享成功 在做外贸的过程中卢小姐也在不断地总结和学习，其中卢小姐分享了以下重要的几点： 第一，针对性回复询盘。对于不同询盘要区别对待，并且做到有针对性地回复。接到一个询盘，一般不会第一次就给买家报价，而是会问清楚买家的具体需求，期望的价格等。 第二，按时交货。有些买家已经算好了交货期，销售期，所以应该尽量控制生产过程以便准时交货，让买家满意。如果延迟交货会影响信誉而且客户返单周期会拉长。 第三，了解买家。充分了解买家的背景。可以通过买家的官网，或者将买家的名字，邮箱后缀复制到Google或者Yahoo里去，虽然找到的信息很杂，但是仔细找总会有有用的信息。 当前外贸形势比较严峻，卢小姐反馈要想在这种情况下保证利润，立于不败之地，就要着重于工艺创新、提高产品档次、树立品牌。彰显优势，体现差异化，才能冲破困境，赢得成功！ 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04