Lane Furniture Co., Ltd.

公司名称：Lane Furniture Co., Ltd. 主营产品：户外家具，花园家具，庭院家具，藤制家具 受访者：周小姐 公司简介：Lane Furniture Co., Ltd.是一家专业生产藤家具，集科研，设计，制造，营销和销售各类家具的事情。公司有一个强大的设计团队和高素质的管理人员，坚持为客户提供优良的客户服务和高品质的商品。公司始终坚持以吸收欧洲先进的设计理念和制造技术，加入新的元素和理念，追求高品质，优良的服务和创新的设计！由于高品质，稳定，色彩丰富，价格合理，期待着与国内外客户的长期业务关系。 Lane Furniture Co., Ltd.主营室外家具，因产品性价比高，所以在推广方面的优势还是非常明显的。周小姐作为帐号管理人，对于帐号的日常维护非常用心。周小姐对于中国制造网的服务也非常满意，对于公司的推广效果也比较肯定。 美国买家，今年5月底该买家给周小姐发送了一封询盘，其中要求的报价产品种类多且杂，周小姐感觉该买家应该是一个经销商，后来就给客户报了价过去。客户收到了报价后并无反馈，中间断了一段时间的联系。后来客户主动致电，要求向周小姐定制一套家具，包括：藤制沙发和桌椅等。由于客户第一次要的货比较杂，装的量也不够多，周小姐担心工厂不肯做，刚开始并未接单。 后来客户又多次电话联系，周小姐感觉这个买家诚意还是相当不错的，就向工厂提交货单。为了让客户满意质量，周小姐在样品生产的每个环节，都会拍下相册寄给买家查看，若买家有不满意的地方，立即反应给工厂进行修改。第一批货于6月底顺利出单，在货物到达美国之前，买家来周小姐工厂进行了参观。这次参观，买家对于周小姐工厂的生产流程和产品的质量非常得满意。第一次出货还有一段小插曲，工厂在出货时弄错了颜色，因此买家拿到了不是其想要的产品。周小姐想要么不做，要做就做好，因此立即向买家保证会按其要求再生产一批，工厂那边也非常配合，在买家要求的时间前将颜色准确的产品送到了买家的手中，这批产品在其当地市场销售得非常好。虽然周小姐第一次出货出错了颜色，但买家对于其产品质量非常得认可，因此在10月份下了第二笔订单。也是一个柜的量，金额与第一笔相同。周小姐这次从生产到出货等环节把控的非常严，因此第二次出货非常顺利，无任何差错。这样一来二往，买家对于周小姐已经非常信任，在12月份给周小姐下了第三笔单。现在可以说是周小姐稳定的客户源。 专业的服务&产品，步步须用心 周小姐表示，能和这个买家维持不错的业务关系，和其良好的服务和优质的产品质量是分不开的。为了能够让买家对于其产品放心，周小姐将样品的每一个生产过程都通过照片和视频等方式发送给买家，若买家有不满意的地方，可以立即按期要求进行修改。这样买家虽不能亲临现场，也能把握每一个环节，对于周小姐非常得信任。由于买家要的产品较杂，一些较大的工厂不太愿意生产，在找适合的工厂方面周小姐颇花了一番功夫。周小姐的原则是接了就要做好，尽力联系适合的工厂。在第一次出货出了色差后，周小姐积极和工厂沟通，在买家最后要求期限交出了满意的货物。可靠的产品，适销对路的市场，使得买家认定了周小姐，一年内给周小姐下了三次的订单。 及时响应，提升买家认可度 现在是买方市场，尽力抓住买家信任度是非常重要的。周小姐是贸易公司，在供货能力等方面自然不能和工厂相比。不过外贸公司在接小单和杂单方面是非常具有优势的，像这位美国买家第一次要的货非常杂，一些工厂是不愿意接单的，而周小姐就积极发挥自己贸易公司的优势，积极联系适合的工厂，为买家进行生产；货物出了纰漏要及时解决。给买家货物发错了颜色，周小姐感觉到是自己的责任，并没有做任何的推脱，立即联系工厂重新安排生产。这中间虽然耽误了些时间，但买家最终拿到了想要的货物，而且对于质量非常得满意。这次补救不光保留第一笔订单，也赢得了买家的信任，后期订单源源而来。 虽然当前整体的外贸形势比较严峻，但是周小姐表示家具行业的影响不是很大，为了增强公司产品同国际市场的竞争力，创新求发展是公司的发展方向！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09