信任，让成功之花次次绽放

公司名称：青岛华辰工业科技有限公司（Qingdao Huachen Industrial Technology Co., Ltd.） 主营产品：橡胶坝，围油栏 受访者：刘小姐 青岛华辰工业科技有限公司始建于1995年，是国内设计，生产，安装橡胶坝专业水平领先企业，亦可承接橡胶坝全自动充排系统设计任务，同时公司也是中国最大的对外橡胶坝供应商。公司从事橡胶坝技术研究和坝袋制造已有17历史，现已生产和安装了坝高5m及5m以下各种规格、形式的坝袋上千座，分布全国各地，并出口孟加拉，印度尼西亚，尼日利亚，斯里兰卡等国家，运行效果良好，深受广大用户信赖和高度评价。 今年6月份，为了适应公司业务发展需要，公司选择加入了中国制造网。刘小姐负责帐号的管理，用心维护帐号，主动开发买家，短短的两个月时间里已经顺利达成了一笔订单。 据刘小姐介绍，买家来自俄罗斯，购买的橡胶坝，224159.56美金。谈判中基本没有遇到什么太大的问题，后来客户说要来中国考察看看工厂，刘小姐认为这是一个非常好的机会，公司对此也非常重视，在买家来之前，公司将厂房彻底的整理了下，而且也安排专门人员去机场接，服务方面做的是非常周到。另外就是在现场考察的过程中，刘小姐也充分强调公司的优势以及对于产品的专业，总体来讲的话买家对于此行还是非常满意的。 买家最终下单了，货到了之后就是付款的问题了，刘小姐发了几封邮件，但是等了几天没有回复，刘小姐有点着急，但是对于买家还是比较信任的，没有让买家感觉是在催促，后来了解到确实是买家临时出差有点忙，所以才晚了点时间，总的来说这一单算是一帆风顺，遇到问题通过及时的沟通也将问题顺利解决。 总结成交的原因，刘小姐认为主要是买家对于工厂的认可，质量有保证，且提供一条龙的服务，让买家有良好的采购体验；另外就是在买家来之前公司的准备比较充分，刘小姐表示其实很多这类产品的厂家工厂还是不大好看的，这样的话肯定给买家感觉不好，但经过细心的整理后，可以让买家感受良好。 经过一次次外贸实战的历练，刘小姐积累了丰富的外贸经验： 第一，多侧面了解一些客户的信息，投其所好，表现得热爱生活积极向上一些，毕竟老外的性格还是比较外向的，生意不成也是朋友嘛，了解客户当地的风俗习惯，服务好客户也是关键性的一点，说话从客户角度出发，要让客户感觉是在帮他，多沟通，节日之类的互相问候一下，让客户觉的你在跟他做朋友而不是只谈业务； 第二，在产品上面一定要专业，能及时现场解答客户的各类专业性的问题； 第三，在后续付款的问题上面，也不能过于着急，不要让客户感觉我们只认钱，要对客户有一定的信任，注意说话的用词，这样才能争取后续的反单，当然了这个也基于前期付款方式的选择，要有一定的稳妥性。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09