真实需求很重要，客户感受需关注

公司名称：杭州优纳摩擦材料有限公司(Hangzhou United Friction Material Co., Ltd.) 主营产品：刹车盘，刹车片 受访者：许小姐 杭州优纳摩擦材料有限公司于2003年成立，生产的产品包括乘用车和商用车盘式刹车片、鼓式刹车片、工程机械用摩擦片。年生产各类摩擦片800万片，大巴刹车片在国内外享有很高的声誉，轿车刹车片产品种类超过1650种。公司已经通过ISO/TS16949：2009质量管理体系认证，在研发、生产和测试方面拥有卓越的设施，研发人员结合数十年专业经历，成功开发了耐高温、低磨耗、无噪音无污染的高稳定性能的半金属、低金属无石棉和陶瓷材料配方体系。优纳加强过程管理和控制，每一个过程在放行到下一过程之前都通过严格的检验，每一个产品都通过严格的测试。优纳本着以品质导向的服务信念、安全高效的生产设备和富有远见的管理理念，将努力发展成为摩擦材料行业的标杆。 许小姐告诉我们，公司一方面用心维护老客户，一方面在积极开发新客户，主要通过产品质量和价格赢得买家的口碑。许小姐认为：在和买家沟通中，真实需求很重要，客户感受需关注。 了解、判断买家真实的求购意向，这一点很重要。如果买家没有真实的需求，沟通再多也是徒劳。在2011年，许小姐遇到一个买家，沟通了大概两三个月的时间，在沟通期间，她与买家互相回复都特别及时，可见买家是真心求购的。更为凑巧的是，这个买家求购的一款特殊包装产品，优纳正好可以做，再加上产品的质量好、价格合理，很快达成订单，合作非常顺利。 当然，优质的服务也是促成订单的一个重要因素，不仅售前，售中、售后也是如此。要合理分析买家的需求，提高买家的服务感受度。许小姐告诉我们，有一次的订单，本来是在年后安排发货的，但是买家稍微有点急，就赶在年前给客户发货了。虽然运费贵了一些，但是赢得了客户的感谢与信任，为后期合作打下了良好的基础。 简而言之，做外贸，要合理分析买家的深层需求，争取给予买家最好的感受，为后续长期合作做好铺垫。 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04