步步紧跟，莫要给客户留时间“顾虑”

公司名称：厦门市富莱兴硅橡胶制品有限公司（Xiamen Flying Silicone Rubber Co., Ltd.） 主营产品：广告礼品，手机套，蛋糕模具 受访者：黄小姐 公司简介：厦门富莱兴硅橡胶制品有限公司成立于2011年3月，是一家集研发，生产加工，销售为一体的专业生产硅橡胶制品的公司。公司有五大产品系列：一、硅橡胶制品、导电胶按键系列；二、硅橡胶、O型密封圈系列；三、硅胶餐具类系列；四、硅胶锅垫、杯垫、杯盖系列；五、硅橡胶脚垫系列产品。公司以“质量为生命，以信誉求生存，以人才求发展，以服务为根本”的原则，满足顾客的一切需求，把高技术，高质量的产品提供给用户。 黄小姐说公司自从11年8月份经朋友推荐加入中国制造网（Made-in-China.com)以来，已经 达成了5笔订单，金额达5万美金，询盘回复率也一直很正常，黄小姐对此推广效果还是很满意的。 黄小姐表示这种硅胶产品的单值虽然很小，但现在同行的反馈都不错，毕竟主要是用来做广告礼品的商品，价格又比较低廉，市场需求还是比较大的。公司接到的几个订单都来自欧洲，黄小姐也希望能够多多拓展北美和中东市场。 谈到之前的几笔成功订单，黄小姐坦言，当初也是做了十足的功课。买家是来自欧洲的，黄小姐了解到欧洲买家还是比较看重价格和交期问题的，但同时对质量要求也是相对比较严格的。在接到询盘后黄小姐就立刻回复了客人，凡事想在客户前面，为了打消客人第一次下单可能有的顾虑，主动为客人打样，尽量满足客人的要求，特别是交期问题，客人尤其看重，所以也尽量满足了客人。如此，客户也渐渐被其诚意打动。 当然，在谈判过程中也是遇到过一些不明确的问题，比如包装，具体包装客人是之前有提供的，但是后来客人却提出了更为细致的要求，黄小姐也是本着“以服务为本”的原则，力所能及站在客户立场考虑，经过与客人的协商，最终达成了一致意见。 黄小姐总结道，在市场竞争日益激烈化的大背景下，面对同质化的现状，首先，要在自己所能承受的范围内提供优质的服务，比如主动免费为客户打样；其次，必须做到诚信，确保质量符合客户的要求，相信真诚、热心的服务会打动客户的。 做生意是长期持续的过程，大家都是很乐于见到“回头客”的，那么如何牢牢抓住这些客户呢？答案可能有很多，黄小姐的经历给了我们一个答案，那就是及时跟进，步步紧跟，不给客户留太多顾虑时间！如果可能的话，尽量提供免费样品给客户，打消客户对质量的顾虑，这样接下来的下单达单就顺利多了。 辛辛苦苦的开发一个新客户是需要投入很多精力的，就如同中国制造网要给客户最好的服务一样，保持着良好的合作的关系同时也建立起忠诚的友谊，这才是长久的生意之道。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04