质量与服务并重，提升买家黏度

公司名称：金华市富利奇贸易有限公司（Jinhua Furich Tools Trading Co., Ltd.） 主营产品：水平尺 受访者：洪小姐 金华市富利奇贸易有限公司主要经营水平尺，产品定位在中高档，在细节、精准度方面要求比较高，拥有专利，除了一些传统的水平尺外，也会有新的设计。 作为公司的负责人，洪小姐分享了自己的经验。洪小姐认为，做外贸，产品质量和业务员的能力都非常重要，能和非常优质的客户达成合作，也正是得益于以下几点： 第一，严格把握产品质量。水平尺本身就是用于检验、测量、划线、设备安装、工业工程的施工，所以在精准度方面很重要。公司的产品在出厂前会进行严格的检测，因为买家一般收到产品也都是需要进行检测的，自己事先做好严格的检测，给予买家的服务体验与产品质量的把关体验是不一样的。质量与服务相结合，提升了买家黏度。 第二，业务员优秀的外贸能力。一般面对一些客户，首先是业务员的耐心跟进，尤其遇到淡季，买家有时候是持观望的状态，目前没有购买计划，所以业务员在此时需要把握好，跟进客户，抓住每一个有意向的真正买家，保持好联系；另一方面，公司主要市场是在欧美地区，该地区客户对质量要求比较高，需要业务人员做有针对性的推荐。由于产品型材、厚度、规格方面不同，价格也会有一些变化的，这就需要业务员对于产品与市场熟悉度很高； 第三，口碑效应。老客户的维护对于开发新客户也会有一定帮助，通过客户的口碑提升自己的知名度才是最棒的宣传。公司客户也有全球500强的客户，客户源都是比较好的，这对于新客户的开发有着很大的帮助。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09