追求卓越，创造完美

公司名称：台州飞达机床有限公司（Taizhou Feida Machine Tool Co., Ltd.） 主营产品：焊接气割材料和设备 受访者：陈先生 台州飞达机床有限公司位于东海之滨一座兴起的贸易城市——浙江温岭，本厂地处牧屿工业区，地理位置优越，毗邻宁波港和上海港。已经通过了ISO9001：2000质量体系认证、CE、GS证书，且连年被评为资信“AAA”等级；全新的“QC”管理模式，使得产品的质量和售后服务不断趋向“卓越”和“完美”。飞达产品在全世界的市场上享有良好的信誉，并占有一定的市场。经过二十多年的发展，飞达已经发展成为生产各类焊接机、充电器、加热器、钻床、切断机的大型工厂之一。产品已经远销到欧洲，美国，中东，非洲，南美等三十多个国家和地区。 平时，陈先生负责公司在中国制造网的帐号维护。陈先生反馈，焊接机开始于广州地区，无论是科技方面还是工艺方面，都比较高，台州这里主要做DIY系列的，也做了很长时间了，形成了一定的产业链，50%-60%的市场占有率。而且在价格方面比较有优势，这些都还是很吸引买家关注的，这两年来在中国制造网的推广效果也非常不错。 陈先生介绍了与一位乌克兰买家的合作经历：陈先生反馈，该乌克兰买家本来在中国是有一个固定的供应商的，但是由于后期觉得产品不太好，想更换供应商了，就在中国制造网进行了信息搜索，看到了多家供应商，前期应该也是发了很多封询盘的。陈先生反馈买家首封询盘询问的产品由于价格方面的因素没有谈妥，中间陈先生就推荐了另外一款新设计的价格方面比较有优势的机器，买家看了也相当满意，就这款机器下单了。 能在众多供应商中脱颖而出，陈先生除了回复询盘十分及时外，在后期谈判中，虽然买家没有需要样品寄送，但是陈先生对于买家所需要的测试数据也提供的相当准确及时，这样周到的服务令买家也是十分满意的。而在付款方面，买家比较谨慎，25%-30%的定金，验货后再付20%，最后货到港口在付清余款的方式。周期方面比较长。但是陈先生也都一一配合完成，陈先生反馈，能满足客户需求的就一定尽量满足。客户公司在乌克兰，老板是俄罗斯的，预计下个月还会来看厂，如果实地考察对于工厂资质比较认可，产品方面也比较满意，那么将锁定成为在中国的长期合作伙伴，并达成长期合作意向。对于这方面，陈先生还是相当有信心的，首先公司的生产能力还是不错的，另外外贸资深人员的服务方面也是相当到位的。 陈先生做了多年的外贸，外贸经验十分丰富。陈先生认为做外贸最基本的就是对所做的产品要非常了解，外贸经验方面也要时刻总结经验，不断自检，外贸风险方面也是需要积累经验来规避的。陈先生反馈，收到询盘后，在保证第一时间回复的同时，也会去网上搜寻一下买家的相关基本信息，了解一下买家的基本情况、资历，这样可以合理报价，让对方能够适应报价。另外现在竞争也是十分的激烈的，买家对供应商会有很多方面的评估，首封询盘的回复显得相当重要，了解买家基本信息后可以针对买家的一些特点有针对性的发送询盘，吸引买家的关注度，后期在针对买家的服务方面也比较高质，在买家没有需求样品查看详情的时候，陈先生就转而将具体的产品相关测试数据整理好发送过去这令买家方面很满意。 对于现在的市场情况，陈先生说越来越严峻了，并且随着人民币汇率变动，产品价格方面变动很大，所以现在报价要将客户分开来，分为小客户以及大客户，大客户分为半年单子的以及一年单子的，针对不同的客户，有不同的报价以及价格有效期，价格有效期方面陈先生会做到及时更新，一旦过了有效期会再次补发最新的价格。在回复询盘的时候需要作一些特色，首先了解卖家的一些特点，另外针对这些特点做进一步分析，找到买家感兴趣的点，再给买家发送回复询盘，这样也避免客户的多次评估。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-06