细节决定成败

公司名称：聊城市神力轴承有限公司(Liaocheng Shenli Bearing Co., Ltd.)
主营产品：轴承、圆锥滚子轴承、深沟球轴承(Bearing, Tapered Roller Bearing, Deep Groove Ball Bearing)
公司网址：http://slbrgs.en.made-in-china.com/
受访者：Aida

聊城神力轴承有限公司坐落于中国最大的轴承集散地山东省临清市烟店镇工业园区。我厂成立于2004年，有着多年的生产经验，产品质量过关，价格低廉，主要以轴承钢为原料，专业设计、研发、制造的深沟球轴承（0类）、圆锥滚子轴承（7类），汽车轴承，还生产制造非标准深沟球轴承、微型非标轴承、非标平面推力球轴承、非标滑轮轴承等等，种类型号齐全。

分享的这个客户是通过产品询来的，当天收到询盘的时候已经是晚上11点，由于没有详细价格，我就礼貌性的回复了一封，然后第二天一早我又联系了客户。但是客户并没有说具体的型号，而是给了内外径尺寸。我跟经理说了一下，知道了大体是哪一个法兰轴承，但是不知道具体的高度，又跟客户联系想知道更具体的尺寸，然后客户就给我发了一个图片上面标明更详细的尺寸，这下更确定是哪个型号了。但是客户提供的尺寸跟我们的产品稍稍有些差别，内外径就差2毫米左右，为了保证是我们这个产品，我又跟客户沟通，把我们的尺寸告诉了他。等了几天，客户回复说，这个尺寸是他们要的。最后商量价格，我说了最小订购量，客户说先做个试订单，数量先200，价格还是这些，并且在包装、运输也跟我们达成了一致。来来回回经历了1个月的时间，最后客户打钱，我们就发货了。

虽然不是一笔大单子，但对于此次订单，我也总结出了一些自己的经验：
1. 对于客户的邮件一定要及时回复，即使当时不知道问题的结果也要回复一下，让买家知道邮件已经看了，我会马上回复的；
2. 针对客户一定要有耐心，即使是一次次的提出问题，也要不嫌烦的回答他，很耐心的告诉他；
3. 客户可能还没有预料到的问题，可以跟客户提前说明，让客户注意一下，这样客户会感觉到你良好的服务态度；
4. 有时候客户收看邮件的时间和次数是有限的，因此要尽量使用客人常使用的通讯工具，Skype，watts app等等，保证及时方便的联系到客户；
5. 一定要及时跟进，在客户上班的时间跟进最好，不然客户就会被其他供应商抢走了；
6. 关于诚信，遇到问题要及时与客户沟通，即使解决不了也要提前告诉客户，不要拖到客户来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客户面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

另外我想说一下，中国制造网给我们提供了一个很大很好的平台，很多优质客户都是从平台过来的，再加上自己的不断跟进才有了源源不断的客户，我们会好好的利用这个平台，同时也会继续跟中国制造网合作的。

发布时间：2015-03