散单，你愿意接吗？

公司名称：厦门五庆石业有限公司(Xiamen Five Brothers Stone Co., Ltd.)
主营产品：花岗岩、大理石、砂岩、石灰华石板(Granite, Marble, Sandstone, Travertine, Slate)
公司网址：http://fivebrothersstone.en.made-in-china.com/
受访者：黄小姐

我司成立于2009年，目前有5个业务员负责外贸，是厦门典型的灵巧型贸易公司。公司创始人经过10年时间实现从一个工厂的加工工人到企业法人的蜕变，在金融危机的大环境下，能得以生存并且不断提升业务总量凭借的就是稳扎稳打的打拼精神以及公司上下团结一心的凝聚力。我们希望做的就是小而巧，在激烈的竞争中不断前进。

我们是去年8月份开始跟MIC合作的，我从事外贸至今有4年的时间了，接下来跟大家分享的是我跟澳大利亚买家之间的经历。

我是7月中上旬收到这个买家的询盘，本身订单量不大，但是当地的竞争也比较激烈，第一次接触我都是本着积累客户的出发点去跟客户联系，当天将客户需要的几类颜色的报价以及清晰的图册发给他。客户对于我们提供的报价以及服务比较满意，表明了想跟我们合作的意向，可是令我们头疼的是客户那边遇到了资金预算的问题，想延缓下单，或者是通过信用卡支付。本身订单金额较少，我们是不接受这样的支付方式的，于是我也想了一个对策，一般我们合作客户都是支付30%的定金，对于这个客户也是比较意向，我们双方各让一步，降到25%。

同时想到货代这个点可以刺激客户下订单的，他们的订单只能走散货，我们利用自己的渠道收集了一些到目的港的报价给到客户，让客户感受到我们的专业度，同时提醒客户报价一周有效。我觉得通过定金比率下调以及货代这两点让客户真正感受到我们合作的诚意，接下来就是跟客户很愉快的合作了，而且后续返单的可能性也比较大。

虽然这一单不大，但是让我更加坚信的是优质的服务真的很重要，及时为客户解决问题，凡事多为客户考虑，老客户的介绍也很重要，维护好与老客户之间的关系。中国制造网的工作人员定期的回访，专业的帮助对成单也非常有帮助，期待与MIC擦出更多的火花。

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-08