彰显品牌的力量

公司名称：嘉兴市海涵电子有限公司 主营产品：电能表专用互感器，计度器，分流器以及周边产品和酒店客房用品 受访人：陈先生 说起中国制造网，陈先生非常满意。尤其是新推出的数据罗盘功能，陈先生更是赞不绝口，可以第一时间直观的看出来买家的关注内容，了解买家的需求。和网站合作几年来，已经积累了不少老客户，今天就一起来分享他的成功经历： 07年的时候有收到印度买家的一封询盘，当时报价后就没有了反馈，三个月后这家公司的另一个人又发来了询盘。我初步判断这家公司应该是有采购意向的，可能是在比价格。随后我进行了详细的跟进，经过对比，他选择了我们。当年10月份寄了20个样品，经过客户测试后，样品全部合格。到了08年的5月，他正式下单给我们，6月份，又有了第二笔订单。到了09年的3月，买家下了第三单，而这次，足足是第一单的12倍。 面对大单，陈先生的心情却很平静。“我觉得我们有这样的实力，首先：工厂具有ISO认证和产品的国际认证和环保认证，行业内知名展会几乎都能看到我们；另外我们有丰富经验的业务员。就以我来说：大学里读的就是国际贸易，读书的时候比较用功，进了工厂后，经常去车间了解产品的生产过程，甚至和工人加班通宵。同时，我们的售后服务做的也不错，产品发出后都会及时了解买家的感受。逢年过节都会给客户发贺卡表示感谢。” 2010年的时候，上文提到的印度买家从原先的公司里辞职，成了自己的公司，现在也在和陈先生保持合作。之所以能够“单飞”，其中的一个原因就是有着海涵电子这样优秀的供应商。 2011年8月，陈先生接到了澳大利亚买家的询盘，寄送了样品之后对方表示很满意，于是安排了在香港的采购经理前来洽谈，在得知供应商是海涵后，这位采购经理立刻向公司反馈：No Problem。原来多年的参展经历和推广结果，使得公司的产品已经有一定的知名度。这次，陈先生再一次感受到了品牌的力量。 多年外贸做下来，陈先生也分享了他自己的心得： 1、询盘及时回复，并且明确主题。并且尽量在客户上班时间回复，让自己的询盘在客户的收件箱里保持第一的位置。 2、有时候报给客户的价格不一定买家都能接受，但是别灰心，别心急，首先详细了解客户是做什么的，客户可能以后还会需要什么，我们也可以从侧面去打开客户的突破口，让客户重新认识我们。 3、根据客户订单数量和区域来划分自己的利润，我们可以不要让每个客户的利润都保持一样，有的客户可以少赚点，有的客户可以多赚点。 4、生意归生意，友情归友情。中国人比较重感情，一般人都会认为，越熟悉了就越可能得到客户的订单，但是外国人未必这么想，他们一般将私人感情与工作分得很清楚。所以不要希望馈赠礼物或者拿回扣的方式来赢得订单。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1