赢得客户的关键？ 专业&服务

公司名称：福州翔斯逸电器有限公司 主营产品：墙壁开关系列，门铃，灯座等电气配件 受访人：张小姐 福州翔斯逸电器有限公司是一家主营插座的公司，主营产品包括墙壁开关系列，门铃，灯座等电气配件，公司客户遍及欧洲，南美，非洲。 一个巧合加入了中国制造网（Made-in-China.com），也是一个巧合遇到了一位巴西客户，刚开始询问叮咚门铃和蜂鸣器，随即张小姐发了些产品过去，后来客户发了几个产品图片过来要求报价，张小姐就发了几款相同功能的产品给客人参考（其中有一款跟客户的门铃是一样的且是公司合作工厂的产品)，看完报价后客户觉得满意，张小姐就在过年放假前给客户寄样了。放假回来后客户提供了数量和包装要求要降低价格，另外再寄了几款产品样品，在客户选定产品后，客户就把色样寄回来了。客户提出很多问题和细节一再要求降价，公司确认成本后给客户报出最后定价，最后有三款产品开始合作。 这位巴西客户，从开始接触到客户下单付款用了差不多两个月（期间包括过年放假的时间），张小姐称买家看中的是他们的专业和服务精神。在谈判过程中，由于客户是在中国白天时间发邮件过来的，每封邮件他们都是收到后马上做出回复，认真回复客户的问题。张小姐讲到客户现有的一款产品是公司之前合作工厂制作的，但是客户说那家工厂的服务态度差，也不够专业，但是提到。现在公司跟客人还一直在联系，谈新项目，相信很快就会有新订单的。张小姐认为现产品附加值低，人民币升值，竞争激烈，所以在服务等各方面要更加完善，取得客户信任。 很多时候，我们距离成功只差一步，就是这一步，有些人止步于此，有些人确轻松的抓住了。Made-in-China.com其实就是成功的催化剂，Made-in-China.com优质的客户群，周到的服务，优化的网站结构，这所有的要素构成了这一只催化剂。零距离的与客户面对面，成功对于Made-in-China.com的一员来说，要做的只是抓住客户这一步，如此简单。所以，还处于茫然期的你们，赶紧加入Made-in-China.com吧！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1