以客户的要求为第一准则

公司名称：岳阳大力神电磁机械有限公司(Yueyang Dalishen Electromagnetic Machinery Co., Ltd.) 主营产品：高梯度磁选机，超精细磁选机，起重电磁铁，除铁设备，永磁磁选设备等 受访者：袁小姐 岳阳大力神电磁机械有限公司成立于1998年，是一家专业从事磁电技术研究及其延伸产品开发的高新技术企业。公司现有固定资产4000多万元，占地面积67000平方米，职工300余人，工程技术人员60人，其中高级工程师16人。主要经营高梯度磁选机，超精细磁选机，强磁平环磁选机，起重电磁铁等产品，广泛应用于矿山、冶金、水泥、建材、电力等行业，产品远销欧美及东南亚国家和地区。公司拥有一支高素质研发团队和完备的实验装置，并与长沙矿冶研究院，中南大学，中科院高能物理研究所等学术机构建立了长期合作，在人才培养，磁选产品的研发上独具优势，获得了十多项国家专利。公司倡导企业与员工、客户、市场共同发展的经营理念，永不停止前行的脚步、依托雄厚的技术实力，过硬的产品质量，优质的售后服务，致力于成为中国乃至世界一流电磁产品研发、生产基地。 随着互联网的发展，新的时代，新的手段，B2B开始引导潮流，加入中国制造网（Made-in-China.com）也是公司的一项正确选择。在Made-in-China.com开始拥有新的客户群体，更广阔的客户群，广泛的客户需求，为公司的发展带来了新的挑战。 之前，在Made-in-China.com遇到了一位来自巴西的客户，整个谈判时间花费了3个月。中途遇到关于技术生产方面的难题，例如：买家需要大型永磁除铁器，公司以前没有生产过，且永磁成本较高，价格高，买家不易接受；巴西客户，性子比较急。对于此类产品本身比较熟悉，需要及其详尽的资料。在解决这些难题的处理上，比较适当：实事求是地为客户分析电磁除铁器和永磁除铁器的利弊，给出合理建议；因为此前从未生产，销售无从了解客户需要的产品参数、生产周期等。负责此产品的机械工程师处于稳重考虑，之前并不赞成跟进此订单。经领导批准，设计部召开碰头会，根据客户的信息，拿出切实可行的设计方案后，及时向客户提供满意的产品参数信息。考虑到客户运输、安装的需要，额外加固，设置底座等。 袁小姐认为： 1、 客户是第一位，我们作为卖家，应该迎合客户的需求，而不是让客户来配合我们。当客户有疑问时，我们应及时的回盘，真诚的与客户沟通，多为客户考虑。 2、 以客户为核心，不同的客户有不同的要求，应从客户的角度考虑，制定设计方案、生产等。 3、 定期回访，向客户提供合理的建议和意见。周到的服务，才能抓牢客户的心。 客户第一位，抓牢客户的心，对于一个企业来说是非常必要的。但在此之前，当然要感谢Made-in-China.com，是Made-in-China.com为我们提供的一个广阔的平台，可以说Made-in-China.com是客户的源泉，在Made-in-China.com客服的帮助下，我们应该靠自身去抓住一个个客户。Made-in-China.com周到的服务无时无刻不触动着我们，它像朋友一样陪伴着我们，希望有更多的合作机会！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1