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公司名称：上海旷达国际贸易有限公司（Shanghai KGD International Co., Ltd.） 主营产品：乐器 受访者：顾小姐 上海旷达国际贸易有限公司坐落在美丽繁华的上海，是经上海市外经贸委批准，享有进出口经营权的有限责任公司。目前公司经营方式多样，有自营、代理进出口、对销、转口进出口贸易等，公司主要经营纺织品、服装、服饰、乐器等产品。公司拥有自己的帽子和服装工厂，产品出口三十多个国家和地区，其中主要为：北美、欧洲等国家。公司始终本着“团结进取、严谨高效”的企业精神，贯彻“以人为本”的原则，在富有活力的员工队伍中，提出思考，鼓励参与，充分发挥每一个员工的主动性和创造性，以此在日趋激烈的市场竞争中不断发展壮大。 顾小姐做乐器已经有很多年了，凭借丰富的产品知识和贸易经验，在中国制造网推广一年多来，上海旷达国际贸易有限公司已取得了非常不错的效果。 顾小姐介绍说，开始的时候，收到一个泰国客户的关于小提琴的询盘，询盘的内容很详尽，包括型号、尺寸、颜色、采购量等等，后面还备注了很详细的公司信息，以顾小姐的职业敏感度来看，这是一封非常优质的询盘，所以也引起了足够的重视。后来顾小姐也在google上搜索了一下该公司的名称，发现它是泰国的一家知名的乐器店，跟公司的产品非常对口，公司的业务员从专业的角度出发，很认真的回答了客户询问的各种问题并且给客户介绍了公司的产品在泰国市场的情况，并且推荐热销产品。客户收到顾小姐提供的报价单以后，表示对顾小姐公司的产品描述和价格都很满意，对业务人员的专业性非常认可，所以决定给顾小姐公司下单，在付款方式上面也是非常尊重顾小姐的意见，双方合作非常愉快。 成功成交订单的背后，是顾小姐及公司业务员们专业、耐心的付出，顾小姐也高兴地把自己多年来的外贸经验分享给大家： 首先，要充分掌握产品知识 作为外贸业务员，要充分了解公司产品的规格、性能、用途等，能用英语介绍清楚该产品的优势，尽量在做好充分准备的情况下与买家联系，尽量在跟买家第一次联系的时候就给买家留下专业的印象，这个是非常利于后续跟买家的进一步联系的。 其次，良好的沟通技巧 学习跟客户沟通时候的邮件沟通技巧，在客户犹豫不定的时候，能够根据对市场的了解，给买家推荐当地市场热门的产品，“我们跟这个买家联系的时候，也正是我们的主动推荐让买家对我们产生了足够的信任，”顾小姐如是说。 然后，熟悉外贸的基本流程 外贸业务员要能够独立制作自己公司的产品目录、报价单、形式发票等，了解各种收款方式和其中的风险。 最后，对待客户一定要有耐心 在跟进买家的时候一定要有耐心，而且要站在买家的角度来想问题，很多买家想在中国购买产品的时候还是有一点犹豫的，这个时候业务员就一定要充分发挥我们的专业性，给买家介绍公司的产品在当地的市场情况，以及根据近段时间的销售情况来推荐热门产品，买家会非常感激的。 2011年以来，国际经济形势不容乐观，欧债危机给中国广大的外贸企业带来了比较大的冲击，但是顾小姐表示“要对自己有信心，对自己的产品有信心”，相信信心十足的顾小姐在2012年定会有更多的收获。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04