真诚沟通解难题，质量过硬助腾飞！

公司名称：广州市莱贝假发有限公司（Guangzhou Labor Hair Factory）
主营产品：生发，巴西发，印度发等（Virgin Hair, Brazilian Hair, Indian Hair）
公司网址：http://laborhair.en.made-in-china.com/
受访者：柯楚姜女士（外贸部经理）

今年2月份，我收到了一位西班牙买家的询盘，询问的产品为Vigin Hair，而这种假发正好是我们公司的最主推产品。当时我就写了一封非常详细的邮件回复买家，除了报价以外，我还专门了解了西班牙市场的情况，并介绍了很多买家可能感兴趣的内容，比如Vigin Hair的原料来源、生产的工艺流程。加上我们公司产品的质量口碑很好，我甚至将整个工艺流程展示给了对方。

和有意向的买家联系时，基本上我都会这么做，一是表示自信，二是希望得到买家更多的认可。果然，短短2个小时之后，这个西班牙买家就回复了邮件，表示对产品非常有兴趣，并决定当天就下样单。不久后对方收到样品，买家对我们的产品质量也是赞不绝口，顺利的下了订单。后面我们合作也非常愉快，买家多次返单，成交金额达到百万级别。

刚开始我们和这个买家合作的时候，还经历了一个小插曲：初期合作发货不久后，财务告诉我做账时发现这笔订单公司不赚反亏，而且亏的数额不小。我大吃一惊，赶紧检查到底是哪出了问题。很快我发现了问题所在：买家的订单中价格是按公斤计算，而我们平时都是按条计算，起初我没有注意到这个小细节，仍然按条的价格计算并发货。而按公斤计算的价格大概是按条计算价格的10倍，难怪价格出了如此大的偏差。

我当时第一个想法就是：不能吃这个亏，一定要把钱要回来。但是我转念一想，问题是出在我们这边，买家不一定愿意退。我镇定了一下，理清思路后联系了买家，给对方发了封邮件，没有提及价格错误问题，而是询问买家对产品质量是否满意，买家回复说道非常满意。寒暄了一会后，我觉得双方沟通气氛也挺融洽，才在邮件中说道价格算错这件事，当时也有点忐忑，生怕买家一口回绝。

也许是被我的真诚打动，买家主动表示：因为觉得产品质量很好，他打算近期会再次下单，并在下笔订单款中将本次的差价补上，我听到后松了一口气，这事总算得到了圆满的解决，买家的满意度和合作意向似乎也没有打折扣。在后面的合作过程中，买家也会对产品存在的问题以及改良的意见，我非常感谢买家的反馈，及时对产品做出改进和完善，让产品日臻完美。

我从事外贸假发行业将近10年了，接触过大大小小的客户群体，我觉得应当珍惜各种客户资源和商机，不因为订单小就不做，有的小单返单的积累其实也是很可观的。目前在MIC推广将近5年了，在其他平台也有推广，但一直在合作的大客户基本都来自于我们MIC。

希望能够在MIC上有更大的收获，也衷心希望MIC越来越好！

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-07