用真诚打动客户

公司名称：潍坊三晟包装有限公司（Weifang Sunshine Packaging Co., Ltd.） 主营产品：包装袋，纸盒，礼品盒，有色盒子，购物袋，以及印刷服务 受访者：杨先生 潍坊三晟包装有限公司成立于1997年，专业生产纸质包装，比如纸箱、纸盒（包括食品纸盒，纸袋）、台历、日历、书籍印刷等其他平面印刷服务。 杨先生告诉我们，2010年开始接触纸质包装行业，由于对产品知识的不熟悉、整个市场环境的不了解、B2B平台操作的不熟练，2010年初期一直收效甚微。后来通过和中国制造网的工作人员频频的交流，在客服董小姐销售经理陶小姐的帮助下，完善了B2B平台操作、图片处理及有效地进行了询盘处理、客户分类等，收到了明显的效果。 现在，潍坊三晟包装有限公司在这个行业已经摸索了两年，对行业有了比较深切的了解和把控。谈及对于B2B推广的一些经验和心得，杨先生说：“用诚信打动客户，能站在客户的角度上考虑问题，和客户讨论问题的时候，要从双方的利益角度出发。出现了问题，也不要埋怨或者推卸责任，即使是客户的失误，也要勇于和客户一起承担，从心灵深处打动客户，让他感受到我们的真诚。” 紧接着，杨先生向我们讲述了一次与非洲客户的交易经历。“2010年8月，我收到了一封来自非洲的客户询盘，这是个投标的客户，要求小纸盒260万个。他需要的盒型还有数量，特别适合用我们全部自动化的生产设备来做，所以我们很迅速地做出了详细的报价。然后是静静的等待客户的回复。一周之后，我收到了客户的回复，说我们的价格很不错,同时需要我们寄送纸张样品。很多供应商对于样品的寄送问题存有很大的异议，是免费寄送？还是让客户自己担负？当时我们也陷入了这样的纠结之中，客户也在邮件里曾提过后期以Ｍｏｎｅｙ　Ｇｒａｍ的形式把样品运费汇给我们。后来，我决定还是先把样品寄给客户。其实仔细想想，做生意和做人的道理是相通的，在彼此还没有建立信任关系的前提下，总是需要有个人先迈出一步。然后两个人才能靠近，然后彼此信任。样品寄送出去的当天，我就告知了客户我们已经通过ＤＨＬ将样品寄出，并附带了单号以便让客户自己查询。客户收到邮件之后，给了我回复，说钱也已经汇出，我们几乎是同时的动作！后来的一切出奇的顺利，我们优惠的价格打败了其他的供应商，客户成功地拿到了这个投标的项目。11月的时候货物已经发出，客户对货物非常满意，令人惊喜的是客户说这样的投标一年至少两次。” 杨先生说完这次经历，笑着说到是自己赚到了。其实我们知道是杨先生的真诚打动了客户。如何做到真诚，让客户对我们产生信任感？就拿报价来说，在彼此无法面对面销售的情况下，那么价格的展示无疑是展示诚信的第一步，所以一个合理的价格是至关重要的。又如在彼此的交流过程中，对于客户的疑问，能够及时给予答复，让客户感到安心，觉得我们有把合作的事情放在心上。很多细节上都可以体现我们的真诚，可以触动客户的心灵。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04