专注深耕+关注细节=买家订单

公司名称：厦门麒瑞塑胶五金有限公司(Xiamen Qirui Metal and Plastic Co., Ltd.)
主营产品：华夫饼机，led灯具，压铸零件，塑料射出产品(Waffle Baker, LED Parts, Die Casting Parts，Plastic Parts)
公司网址：http://xmqirui.en.made-in-china.com/
受访者：Benjamin
我们公司历经15年的发展，以丰富的行业经验为基础，成为厦门地区领头的家电产品制造和零部件代工企业，产品多数外销国外市场。

随着电子商务越来越盛行，我们也希望顺应时代发展，除了线下的推广之外还能增加网络的推广方式，多渠道的开发客户。经过几番考量我们加入了中国制造网。开通没多久，我们收到一封北美的买家发来的询盘,联系沟通寄样测试等等经历了近4个月的时间, 终于敲定首次250套订单。在这期间买家也多次针对单价,最小订单量,认证,产品细节等提出疑问,我们都耐心详细的通过图片,技术说明,认证资料,工厂照片,实力等向客户解答,最终赢得了买家的信赖。

回顾这次成单的细节，其实一收到询盘,我们就及时发送产品资料给客户参考,了解客户的进一步意向后才做出报价。本身我们产品就是依照国外市场需求开发,产品也是定位高端市场,所以价位自然不低,居于对本行业的充分了解以及产品的品质,最终得到客户的认可,所以行业的专注和经验是把握客户关键,客户跨洋来到中国寻求产品和工厂,价格是重要因素,但并不一定是最关键因素,当客户的需求我们能提供很好的专业的解决方案,来获得客户的认可,客户才愿意为我们提供的产品和服务付费,才能避免低价竞争。

这里我也总结了一下和买家沟通的经验：1、询盘回复应及时；2、跟进适度。

一般采购周期至少1-3个月甚至更长,总的来说把客户来采购做一个换位思考。如果我们是客户,我们在采购时应关注什么,会需要哪些资讯和服务,客户想要的我们给他做好,客户没想到的我们尽量给他想到,让客户要做的就是放心下订单。

面对现在越来越激烈的竞争环境，我觉得竞争永远存在,但新的需求也不断涌现,专注自己的行业,不断提升,发现新的需求并抓住，在竞争中脱颖而出。

对于MIC，整体服务是满意的,特别是可以关注到产品点击数,买家询盘同行,周期等信息,一对一询盘等等这些都是值得肯定的。无论如何，用户体验永远是第一要素,像GOOGLE一样给客户最想要的。B2B如果只关注产品数量增加,产品重复,客户搜索后没法很快的获得想要的产品,那么注定变成农贸市场一样,脏,乱,差。反过来,会员增加有序,产品品质优良(描述规范,摆放整齐,分类合理),买家选购方便，搜索后总能方便快捷找到想要采购的产品，才能更多的吸引顾客，才能成为B2B中的沃尔玛。

希望MIC能做好,做大,吸引更多买家来到MIC平台，为我们会员带来更多的福利。

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-07