及时电话跟踪，是我成单的首要途径

公司名称：宁波市爱托普气动液压有限公司(Ningbo Airtop Pneumatic Hydraulic Co., Ltd.)
主营产品：气缸、电磁阀、卡盘等(hydraulic cylinder, pneumatic cylinder, pneumatic valve, aluminum tube)
公司网站：http://airtop559.en.made-in-china.com/
受访者：Fiorel(外贸经理)

自加入中国制造网以来，有两笔订单让我印象深刻，成交的两笔单子价值总计五千美金左右，一个客户是斯洛文尼亚的，另一个是墨西哥的。

斯洛文尼亚的客户下了十个样品单，后续数量更是达到一万。刚开始接到该客户的询盘，发现是来自欧洲的客户，恰好符合我司的目标市场，我们非常重视，第一时间跟进。客户需要的是一款定制电磁阀，我们有类似产品，外形却并不完全相符。先跟客户确认了产品的规格尺寸，同时将我们能提供的产品的技术图和差异给他做了详细的解释。这系列产品是我们的优势产品，质量有保证，相关证书也一一展示给客户，客户表示了感谢后却再也不曾收到他的回复，发过去的邮件一封又一封石沉大海般毫无回应。第四天，我决定打电话看看到底发生了什么事情。在客户的工作时间连续打了两天电话依然没人接，到第三天，终于收到客户的回应，原来他因为其它的事要忙暂时搁置了这个阀的采购计划，从他的语气中能听出这项计划暂时不是首要的，可做可不做。我便当即跟他分析了未来材料成本等的变化可能会给产品价格带来的变化，建议他快些作出决定，他当即便同意先下十个样品单，测试通过后数量增至1万。可能是第一次合作过，跟进的过程也很顺利，现我司考虑后期继续跟进开发该买家，争取与该客户有更多的合作。

另外一个是墨西哥的客户，前期也是报价之后再无回复，发传真也没有回应，后来打电话联系，客户才想起来我们有给他发过报价，价格他也比较满意，最后顺利成单。

这里，我有几点外贸心得分享给大家：

1）永远要自信。有些外贸员可能觉得自己口语不太好，跟客户电话交流会紧张。学习充电是必要的，但更多时候其实还是要自信。电话交流的效率是邮件没有办法比的，电话交流中我们能及时了解客户的态度，作出相应的对策，同时也能让客户及时准确的感受到我们的专业度和诚意，从而放心合作。

2）客户来访厂的时候，不要紧张，尽量放松地和他们交流，最好在他们访厂之前做点准备工作，比如，大致了解一下客户国家的风土人情，既可以增加话题，又可以让客户感觉我们的重视，还有比较重要的一点是时刻保持笑容，让他们感受到我们真诚友好的态度。

3）公司自身实力以及产品的性价比也非常重要。这在激烈的市场竞争中只有不断提升自身企业实力和产品的质量才能长久发展。

中国制造网行业专家团服务热情周到，最后，真诚希望我们在中国制造网的推广可以有更好的效果。

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-10