向买家先跨出一步，买家的“心”就是你的

公司名称：Zhongshan Xinfu Household Electronic Co., Ltd.

受访者：MICK YANG

推广现状：
今天年初，我司开始在中国制造网推广，到现在为止已经有大半年的时间了。这个服务期还没有到期，我就又和中国制造网续约了，原因当然不用多说，肯定是买家质量高。因为我之前在其他B2B平台也有推广过，相比之下，感觉中国制造网的询盘质量非常高，而且买家回复率也很高，不会出现买家都跟踪不了的情况，邮件回复也不会石沉大海，目前来说，积累的意向客户还是有很大一批的，所以，我对中国制造网整体的效果还是很满意的。

成单经历：
这次我主要分享我的一个意大利买家，他在中国制造网上看到了我们的电子称，而且一连看中了两款产品，要我报价过去。我随即跟踪此买家，买家回复也很及时，很有意向，我的报价买家都接受了，这个过程很顺利。

在后来的洽谈订单中，买家一下子要了10台样板称，而且客户给了到付的账号，要求我们先把产品寄过去。但是我们公司规定，一般一两台才允许免费给客户，像现在这样的新客户，风险比较大，费用也高，公司一般不允许这样。后来为了先稳住这个客户，我考虑后，跟客户说要先收样板费和快递费，经过沟通，客户也表示理解，答应先打款过来。

但是没想到，我等了10天，还是收不到样板费和快递费，咨询后，原来是客户给我私人账号汇款时填写了商业信息，这样银行是不会给款批准的，所以公司那边一直到不了账。此时，10天过去了，客户要货也很急，表示必须要当天寄出样板，万一款没到，还会再打还给我。经过这些天的沟通，考虑到客户确实很有诚意想与我们合作，所以我选择先相信客户，把货当天寄出去了，还自己帮客户出了快递费，样板费也没收。到货后，客户竟然很快下单了，最终样板费与快递费确实又给我打过来了，非常诚信。我想如果我当时没有相信这个买家，不给他寄货，估计这个买家、这个订单就没有了。

所以在这个行业中，一定要认真对待每一个询盘，每一个客户，对于意向大的客户，先跨出一步，相信对方，敢于信任和付出尤为重要

在此，也谢谢中国制造网，希望在新的服务期内我们推广得更好！

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-10