客户的心理，你得猜！

公司名称：上海若迪国际贸易有限公司（RODEO International Trading Co., Ltd. ）
主营产品：轮胎（Tyre, Truck Tyre, Sand Tyre, Passenger Car Tyre,OTR Tyre, Industrial Tyre, Car Tire）
公司网址：http://rodeotyre.en.made-in-china.com/
受访者：刘小姐

上海若迪国际贸易有限公司成立于2001年，主营汽配产品出口，市场遍及欧美，非洲，澳洲，中东，东南亚等地。

我司与中国制造网这个平台合作多年，经过此平台的推广，我司陆续开发了不少有质量的客户。

近期，有个肯尼亚的客户，发来一个轮胎询盘，清晰列明其所需的轮胎型号，花纹，数量及所需品牌。接到询盘，打眼一看就是个实单，于是我们凭着对国内行业及产品的了解，认真地整理了报价并于当天回复了客户，并附上了客户所需产品的当天的库存数量。但客户并没有马上回复，我们猜想客户可能面临的出口商比较多，需要一段时间甄选。几天后我们给客户发了第二封邮件，旨在重发报价，同时更多地介绍一下我司能够提供的特色优质服务。这次，客户当天就回复了，但很简单，只有一句话，说会尽快告知我们他的要求。时间过得很快，收到客户第二封邮件时，已经是差不多一个月过去了。这其间，我们间或联系客户，发送一些行业信息等，并根据行情的变化及时给客户更新了报价。在这第二封邮件里，客户修改了一下数量并要求给些折扣。我们明确告知客户，一般情况下，我们都是直接报出最低价，对避免客我双方在讨价还价上耗费过多时间。三天后，客户回复了，并确认了1X40’HC的订单。订单执行的过程波澜不惊，偶有小状况，都在双方的良好沟通下完美解决。在这期间，客户还确认了一个空运的轮胎密封圈的订单。

回过头总结，相信是我们的专业知识，我们丰富的出口经验，对行业和市场的了解及有特色的服务最终打动了客户。这其中，通过电话、邮件、聊天工具等方式与客户沟通十分必要，然后多从客户的角度考虑问题，尽可能多地提供客户真正需要的信息和服务。

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-07