订单记l 中国制造网订单喜迎开门红！
客户虐我千百遍，我待客户如初恋
公司名称：中山纵横进出口有限公司
主营产品：Egg Noodle
分享人：Abby
2020 年 10 月 30 日，收到巴西客人的询盘，像往常一样在平台上回复客人外加邮件一封， 原以为会如从前般回复石沉大海。令人意外惊喜的是，两天后收到了客人的回复。尽管所询产品除了我们的主打产品还包含其他品类，但也算和我们食品行业相关，我下定决心誓要把这个客户拿下来，才不枉公司和个人付出的努力。
首先，为确保报价与客户的需求高度相匹配，我重新分析客户的询盘，追加邮件引导客户，尽量让对方感受到我们的专业。经过仔细询问，得到客人的相关需求细节后，我这边立马将相关信息告知了采购部门，进行寻找和对比最佳费用，用最快的时间给客人报出有竞争力的报价。同时，我也多方面进行客户背景调查，以了解客户的经营规模等相关信息以便制定跟进方案。
在发出报价两天后，我回访了客人，当时收到的回复是报价已发至对方采购部进行分析，会尽快反馈进一步意见。之后尽管期间定期回访客户，但也只收到诸如此类“仍在分析需耐心等待” 等邮件回复，如此的情况持续了半个月，恰好公司开展期限 2020 年 10 月 27 日至 2020 年 11 月 30 日的优惠活动，以此为饵给了客户一封邮件，终于收到客人的回复，告知周末会与采购部进行会议，商议后将给出最后的决定。
这样耐心静待两天后，再次收到了客户的确切回复并给出了其目标价与数量以及包装要求。至此，感觉订单在向我招手。于是我同一天时间与经理再次核实客人目标价的可行性，在进行成本艰难核算和控制后，我们最后给予了客户最接近的优惠价。
好事多磨，客户并未能接受我们的价格，仍然希望我们能够满足其要求。当然我们已经知道，一旦满足客户的需求，那我们便是亏本接单，对企业的发展不利。于是，绞尽脑汁，这次我使用了情感营销，意图让客户意识到我们的苦难和诚意。几番回合后，客户终于勉强接受我们的解决方案。
然而，事情往往未能称心如意，新的状况又出现了，这次客户又增加了新的包装方式，这次的包装比之前的更小了些，意味着成本必将有所改动，影响最后的定价。
于是乎我们又回到了最开始的步骤---报价。作为业务员是要引导客户的，即便困难重重，也要耐心破难而出。 因而调整好心情，我们重新根据客户的要求制定了另一优惠报价。意料之内，果然客户认为此次价格比上次的价格高之甚多。经过一番准备，从生产工艺到原材料暴涨等情况我一一苦口婆心地与客户分析。
此后，进入了十天等待，终于收获了客户的好消息，回复告知在进行包装设计会尽快发给我们设计稿件。于是，从 2021 年 1 月份起我开始了漫长的催设计稿之旅，终于在二月初收到 了客人的设计和 PO。在准备 PI 之后不久新年假期来临。放假期间不遗余力地催定金，客户由于疫情等种种原因未能安排。
年后回来上班，原材料涨幅更大了，上级也决定了四月开始对产品逐步提价。尽管客户一再抱怨巴西当地货币汇率的问题，我也只好给了客户最后的通牒：
“Good day. I understand, but currently raw materials cost are keeping mark up, the product costs are raising sharply too. It's difficult for me to extend the product price validity. the sooner to send deposit, the better to enjoy old price. So in order to protect your business, we really need you assistance to arrange advance payment ASAP. So that we can order raw materials in advance to avoid increasing costs. hope for your understanding and awaiting for your valued reply.”
首先表示理解客户，但同时也为之担忧。原材料成本日以上涨，为保护客户的利益，还是尽早安排定金为妙已享受最好的优惠。
如此，一小时后收到了客户第二天会去安排定金的回复。两天后，收到了客户的水单。
综上所述，客户虐我千百遍，我待客户如初恋！
2021-3
主营产品：Egg Noodle
分享人：Abby
2020 年 10 月 30 日，收到巴西客人的询盘，像往常一样在平台上回复客人外加邮件一封， 原以为会如从前般回复石沉大海。令人意外惊喜的是，两天后收到了客人的回复。尽管所询产品除了我们的主打产品还包含其他品类，但也算和我们食品行业相关，我下定决心誓要把这个客户拿下来，才不枉公司和个人付出的努力。
首先，为确保报价与客户的需求高度相匹配，我重新分析客户的询盘，追加邮件引导客户，尽量让对方感受到我们的专业。经过仔细询问，得到客人的相关需求细节后，我这边立马将相关信息告知了采购部门，进行寻找和对比最佳费用，用最快的时间给客人报出有竞争力的报价。同时，我也多方面进行客户背景调查，以了解客户的经营规模等相关信息以便制定跟进方案。
在发出报价两天后，我回访了客人，当时收到的回复是报价已发至对方采购部进行分析，会尽快反馈进一步意见。之后尽管期间定期回访客户，但也只收到诸如此类“仍在分析需耐心等待” 等邮件回复，如此的情况持续了半个月，恰好公司开展期限 2020 年 10 月 27 日至 2020 年 11 月 30 日的优惠活动，以此为饵给了客户一封邮件，终于收到客人的回复，告知周末会与采购部进行会议，商议后将给出最后的决定。
这样耐心静待两天后，再次收到了客户的确切回复并给出了其目标价与数量以及包装要求。至此，感觉订单在向我招手。于是我同一天时间与经理再次核实客人目标价的可行性，在进行成本艰难核算和控制后，我们最后给予了客户最接近的优惠价。
好事多磨，客户并未能接受我们的价格，仍然希望我们能够满足其要求。当然我们已经知道，一旦满足客户的需求，那我们便是亏本接单，对企业的发展不利。于是，绞尽脑汁，这次我使用了情感营销，意图让客户意识到我们的苦难和诚意。几番回合后，客户终于勉强接受我们的解决方案。
然而，事情往往未能称心如意，新的状况又出现了，这次客户又增加了新的包装方式，这次的包装比之前的更小了些，意味着成本必将有所改动，影响最后的定价。
于是乎我们又回到了最开始的步骤---报价。作为业务员是要引导客户的，即便困难重重，也要耐心破难而出。 因而调整好心情，我们重新根据客户的要求制定了另一优惠报价。意料之内，果然客户认为此次价格比上次的价格高之甚多。经过一番准备，从生产工艺到原材料暴涨等情况我一一苦口婆心地与客户分析。
此后，进入了十天等待，终于收获了客户的好消息，回复告知在进行包装设计会尽快发给我们设计稿件。于是，从 2021 年 1 月份起我开始了漫长的催设计稿之旅，终于在二月初收到 了客人的设计和 PO。在准备 PI 之后不久新年假期来临。放假期间不遗余力地催定金，客户由于疫情等种种原因未能安排。
年后回来上班，原材料涨幅更大了，上级也决定了四月开始对产品逐步提价。尽管客户一再抱怨巴西当地货币汇率的问题，我也只好给了客户最后的通牒：
“Good day. I understand, but currently raw materials cost are keeping mark up, the product costs are raising sharply too. It's difficult for me to extend the product price validity. the sooner to send deposit, the better to enjoy old price. So in order to protect your business, we really need you assistance to arrange advance payment ASAP. So that we can order raw materials in advance to avoid increasing costs. hope for your understanding and awaiting for your valued reply.”
首先表示理解客户，但同时也为之担忧。原材料成本日以上涨，为保护客户的利益，还是尽早安排定金为妙已享受最好的优惠。
如此，一小时后收到了客户第二天会去安排定金的回复。两天后，收到了客户的水单。
综上所述，客户虐我千百遍，我待客户如初恋！
2021-3
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