心得分享 l 这样跟进客户，1-2周内就可以确认订单！
我也分享下我在跟进客户时用的几个小技巧
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第26篇
1608字 l 3分钟
1608字 l 3分钟
分享人：Miya
深圳市璟灿光电科技有限公司
随着外贸发展的突飞猛进，同行业的对手也越来越多, 竞争越来越残酷。2020年，疫情无情地席卷全球，国外也都全员居家隔离，我们所在的 LED 显示屏行业也深受打击。特别是 2021 年, 驱动 IC 和 LED 灯珠的短缺造成显示屏价格疯狂上涨。
在这样的双重压力下，我们迫切需要拓阔我们的宣传和推广营销渠道，经过多方探寻比较，最终我们决定入驻中国制造网。
在设计制作网站和上传产品信息的过程中，我发现中国制造网的页面设计特别干净整洁，操作起来也比某To B平台更加简单和流畅。
我们在中国制造网上的推广网站建立后不久，就引来了一些询盘，虽然刚开始客户并没有下单，但是招揽客户的速度还是极大地鼓舞了我们，也让我们的士气大大提高。
不久之后，经过我们持续努力地跟客户进行谈判和磋商, 我和同事们都在中国制造网相继迎来了第一位客户、第二位客户、第三位客户......
随着打交道的客户越来越多，我渐渐发现，中国制造网上的欧美客户和部分发展中的小国家客户成单几率很高，而且谈判起来也很容易，大概在1-2周之内就会确认订单。
在这里，我也分享下我在跟进客户时用的几个小技巧：
一、语言问题
针对一些小语种国家的客户，我们尽量用他们的语言去回复和沟通。
我已经遇到过很多次，客户说他不会英语，希望可以用当地的语言交流。所以，当我遇到意大利客户的时候，我就用两个浏览器分别打开，用谷歌翻译对照着谈判。我百分之一百是没办法懂意大利语的, 但是我把客户发给我的信息和邮件放到意大利语翻英文界面，仔细看看客户发给我的是什么要求；
然后，我把自己想要对客户回复的报价和其他重要信息，用另外一个浏览器的谷歌翻译，用英文翻成意大利语做支持，这样客户在跟我谈判的时候,我就能做到最快的速度跟他互动。
即使谷歌翻译有些语义差异，但我和客户的沟通依然能做到 90%以上信息是准确沟通，从而达成订单，所以我认为这个方法和技巧还是很有用的。
二．多发产品视频和图片
遇到客户简短回复几句就不再回复时，可以尝试多发一些产品视频，尤其是其他客户发回来的反馈视频。
特别是有些时候，制造车间有客户想要的这款产品样品，或者是大货正在制造的时候，我去拍摄产品的细节图片和LED 显示屏正面显示效果的视频并发给客户之后，我都发现客户对我更加青睐。
我想，也许是其他人没有给过客户这样多真实细节的展示, 而只有我这样提供过给客户，所以他们会觉得我们的产品和服务更加值得他们信赖。
三. 直接确定购买意向并持续追踪
当沟通的内容已经覆盖到订单全貌后，客户还依然没表明他的购买意向时，可以直接了当地问客户是否打算购买。
如果客户还在犹豫就继续追问犹豫的原因。在这些关键时刻, 若是可以约到客户进行一次电话沟通, 会极大地提高谈判的效率, 进而把客户的意向转化成真实订单。
另外, 在订单生产中，一旦有新的进度都需要及时地反馈给客户，这样客户会有一种安心的感觉.。只要客户对我们的服务和产品有持续的高满意度, 他们基本上都愿意给我们不断返单 LED 显示屏。
在我们实际操作过程中, 即使在运输后，也要随时留意相关的物流情况，给客户保持持续沟通和联络, 让客户有高满意度的购物体验.
四. 跟进方法的选择
当然，每个客户的性格是不同的。在初次沟通之后，我们要根据客户特性来确定是要用激进的方法还是更为柔和的方法跟进。
我个人建议，最好是拿到客户的 WhatsApp或者Facebook这样的聊天软件，这样交流和沟通起来更加方便和高效。
另外，中国制造网的访客推广也要坚持不懈地去做，积极参与网站上的各种直播活动, 外加对产品每天进行更新和优化。
在使用中国制造网的过程中，最令我们拍手叫快的还是平台的服务，随叫随到，定期提供上门培训服务，还有很多免费的线上课程，可以为业务员提供学习的机会，针对网站的各种问题，主打产品选择的问题等制定修正计划。
我们在平台相关工作人员的指导下，产品曝光越来越高，询盘质量也越来越好。对客户来说，这种良心企业才是想要长久合作的企业，未来我们将与中国制造网坚定地携手并进。
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
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