特立尼达和多巴哥的客户成单经历分享
要快速响应客户的询盘，并利用好线上交流工具
第二届“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第60篇
深圳市澳凯码科技有限公司
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初次收到客户的询盘是在21年11月底，要mini蓝牙打印机，量不大只要20个，但通过客户在中国制造网上的资料，找到了客户在线联系方式以及他们的官网，浏览一番后，虽然客户网站上并没有直接显示需要我们的产品，但通过他们的服务，我在心里还是把他当成一个有潜力的客户。
果然，加上客户后，经过一番交谈了解到客户母公司需要这20个mini蓝牙打印机，但他们旗下的子公司将在22年3月份左右需要200个手持POS，得到这个消息后我又给客户的重要性升了级。
基本背调完成后开始正式跟客户谈产品，得知他们会首先需要2个样品回去测试，于是开始正常给客户推荐我们主打品，但客户说要便宜点的，于是给客户推了我们一个中低档品，之后一切顺利，客户付钱我们生产，最后发货。
以为这个样品订单会很快迎来客户翻单，毕竟我对我们的mini蓝牙打印机质量很有信心。
但事与愿违，客户测试后反馈，我们的产品打印有问题！打印有问题？！不可能呀，为了确保样品成功出货前我还特地亲自又测试了几遍的！
带着疑问，我让客户拍视频过来，确实，打印有问题，但不是我们的产品质量问题，而是打印机蓝牙连接之后，打印机对客户APP那边发送的蓝牙打印指令断断续续，发送某些指令时，打印机不打印。我们让客户尝试了各种打印机设置方法，打印还是不成功，最后我让技术部门在自己手机上安装客户APP，我们这边再测试一遍但结果还是一样。就这样，这个样品订单以失败告终。
时间到了22年3月份，我不死心，又去问了客户关于手持POS的需求，并且用我们一个价格很有优势的产品去吸引。果然，需求是真实的，但同样大货之前需要2个样品回去测试。这次为了不再重蹈覆辙，问了客户需要测试什么，如果有APP的话发过来我们提前帮他测试让他安心也为节省样品运费，客户同意了，但APP迟迟没有告诉我。
到了22年6月份，长期跟进客户都不回复，于是我主动提出是否可以约一个视频通话，我可以当面为他们测试他们的APP。这一次客户回复了，将APP名字告诉了我（此时发现，还是当初出蓝牙打印机的APP）并且跟我约了时间。视频中客户那边有4个人，一个项目经理，一个销售经理和两个技术，这个阵仗也足以证明客户团队对这个项目的重视。
这次视频测试很成功，但在最后客户问是否还有别的机型系统版本更高一点的，顺势，我给客户推荐了一款质量更好的，但价格会稍微贵一些，客户说他们考虑一下。这次视频之后的一连几天内，客户都没有给我明确的反馈，于是我将两款设备的测试视频合并成一个，让客户看他们的区别，就算没有人回复，我也会主动告知客户这两款之间的区别，并且发设备的生产视频，让客户更了解。22年7月份，终于，客户说他们决定购买那个版本更高的，并且数量是200个一次性购买！
由于价格利润控制的还可以，客户的一些订制要求我都答应了，并且还额外多给他4个配件，这样客户更高兴了。定金付的很快，但客户可能还是出于考虑，还是让我们先发两个样品过去，剩下是198个等他们收到后再生产，这样就算他们有其他要求我们可以及时调整。这边大货平稳进行中，我又去问了客户关于他们蓝牙打印机的项目，得知他们当时另一个供应商给的样品测试通过，但在购买批量订单中又有些打印出现了错误，这个时候我再次要求技术部门重新测试，找出问题。果然，发现了不同机型的蓝牙通讯信号对接收指令有影响，这个时候我看准机会告诉了客户其中的原理，也同样拍了视频，让客户看到我们的B蓝牙打印机是完全适配的，客户说他们考虑一下。
到22年8月份，那2个手持POS样品客户收到了很满意，让我们将剩下198个发货，但到这个时候客户还没有给我关于蓝牙打印机的明确答复，于是我向公司申请给他一个免费的样品随大货过去让他们测试。
其实这个客户整个过程有坎坷也有顺利，回过头看看一提的领悟：
1：快速响应客户的询盘并利用好线上交流工具；
2：多去了解客户的背景和产品询盘背后的真实需求；
3：多主动，问清楚客户要求，甚至帮客户测样
4：保持沟通，不放弃一丝机会
2022-08
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