客户发邮后失联，我一通电话拿下订单
和中国制造网合作，至今已经是第四年
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第53篇
江阴市恒炎电热电器有限公司
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1184字 l 3分钟
我们从2018年11月开始和中国制造网合作，至今已经是第四年。
我们国内市场一直做得很好，老板也想把外贸这块做起来，所以2018、2019我们主要是在平台上进行流量积累。虽然期间积累了一些询盘客户在跟进，但因为公司当时没有专人负责这块，所以前两年没有太大的起色，可能这也是每个内贸转外贸的公司都要经历的瓶颈期吧。
到了第三年，老板娘本来准备放弃平台，但是因为我们客户经理的坚持，加上2020年有一些平台补贴，于是我们继续尝试了一年。老板也是真真切切想把外贸做好，于是特地请我回来帮他专门做外贸，2021年，我们搭建了自己的专业外贸团队，现在外贸业务也开始逐渐有了起色。
我把前几年的询盘客户重新整理后重新跟进，目前也有不错的意向客户在沟通，而在整理这些客户资料的过程中，我也总结出了一些自己的外贸心得：
1、做外贸一定要做好“打持久战”的心理准备，只要确定这个客户是我们这个行业的客户，那我的目标就只有一个，就是把客户跟进下来。
虽然中间会有各种小插曲，如客户突然不回邮件的沮丧、邮件来往频繁的客户突然有一天断了消息等，尽管各种情况背后的原因无从所知，但我会尝试各种方式定期联系客户并送去问候，经常也会给客户直接打电话，希望能重新取得联系。
国内也有很多同行做的产品和我们的一样，如何让客户选择我们的产品而不是其他公司，除了产品质量本身过关之外，持续不断地跟进客户也是客户选择我的重要原因之一。
2、在平台上，我们也接触过一些曾寄过样的客户。针对这类客户，在买卖跟进过程中，我会更加关注客户对我们产品的感受并主动询问建议，提高和买家电话沟通的频率，也会跟买家互相分享下生活中的趣事，实现和买家从客户关系到朋友关系的转化，也可以帮助我们完成样品单到大量返单的转化。
因为中国制造网平台来的很多询盘上都有买家的信息，包括公司信息、邮箱、电话、搜索记录、平台活跃情况等，我会根据这些信息去综合判断是否将对方归类为重点跟进客户。如果有客户联系电话，我也会找个合适的时间给买家去电。
和外国的客户做生意是个很有趣的过程，我建议有条件的话，一定要给买家电话沟通，电话联系比机械化的邮件更加高效，你能更加直截了当地感受到电话那头买家的礼貌与幽默，并且快速获取他当下的采购需求。
最近有一个德国客户和我邮件来回了4次，突然有一天就失去了联系，通过客户管理的数据，我发现这位德国客户今天还在平台活跃，有搜索记录，但却没有回复我的邮件。
因为之前加了客户的whatsapp，下午5点多的时候我给买家打过去电话，第一通电话没打通，但过了没多久买家就给我回了电话过来，我们愉快地沟通了十几分钟，了解到他最近正想换供应商，在平台上寻找和对比了好久，但我是第一个给他打电话的中国供应商。
客户说第二天会把具体采购的细节发给我，再和我进一步沟通，就这样，我找回了一个邮件失联的精准客户。
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
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