7年外贸路，且行且珍惜
做外贸需要学习的知识是无穷无尽的，我们要时刻保持学习心态，顺应时代潮流，才能更好地为客户服务
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第44篇
无锡市圣汉斯气动阀门执行器制造有限公司
无锡市圣汉斯气动阀门执行器制造有限公司
分享：Helen
1128字 l 3分钟
随着全球经济一体化和跨文化交际的深入发展,世界各国之间的贸易往来日益紧密。有需求就有供应，各个外贸公司和外贸工厂顺应时代，如雨后的春笋一样应运而生。我在学校学的是国贸专业，毕业后也理所当然地进入了外贸行业。白驹过隙，从2014年入行以来至今已有7年。一开始的时候，我做的是外贸跟单，包括中国制造网平台的运营操作、下单以及货物到客户手里等一系列工作事宜。
“不想当将军的士兵不是好士兵”，我开始进入岗位的瓶颈期，想要尝试做业务，之后顺利地进入无锡市圣汉斯气动阀门执行器制造有限公司，2019年3月11日入职后，我正式成为了一名外贸业务员。
做了2年多的业务后，我真心感觉到工作不易。一旦有客户询盘，不管你在何时何地，都需要及时回复客户。印象特别深的是在2020年过年时遇到的一位津巴布韦客户。在这个让中国人民刻骨铭心的春节期间，我收到了一封咨询我们产品的邮件，询盘内容的针对性很高，根据客户的要求我立马回复报价。
由于客户没有来过我们公司，我立马给客户发了中国制造网360°看厂的链接，以便增进客户对我们公司的了解。客户说他们需要样品并仔细询问交期，但由于当时疫情严重，我们也不确定工厂何时才能开工。
此时，客户表示需要来我们公司实地参观，同时告知我们他的行程安排，当时我们看见了无锡当地的疫情通知，明确无法安排客户过来公司后，我只能通过打电话和发邮件来安抚客户，并告知对方当时无锡的防疫情况。
后来，得知我们公司可以复工后，我在上班第一天和同事就去拍摄车间视频，自己入镜介绍，并在学习剪辑和配音后，将制作好的视频及时发给客户。客户也对我们的服务感觉满意和安心，及时地下单和付款。在后期货物生产和出运的过程中，我都会及时拍照发给客户。
发货的时候，我们同时将口罩、手套、防疫小知识英文版等等放在木箱里，跟着货物一起发运给客户，客户收到后很开心，夸奖我们很暖心，还跟他们公司的员工开会分享。无论是产品还是服务，客户对于和我们的整体合作还是挺满意的，更开心地是客户后续还返单了！
通过这个订单，我也收获了以下启示：
第一：考虑问题时要注重全面性，提高处理事情时的灵活应变程度，遇到各种情况时，首先要想办法自己解决问题，也可以多多咨询身边的同事和领导；
第二：尽管我们和海外客户之间存在时差、语言障碍、文化习俗差异等问题，但如果我们对于客户的需求能够做到及时回复，学会与客户做朋友，拉近和客户的关系，这样也能增加彼此的信任度，从而加大成单的可能性。
第三：学会积极地拓宽开发客户的方式和渠道，比如利用视频、直播等，做外贸需要学习的知识是无穷无尽的，我们要时刻保持学习心态，顺应时代潮流，才能更好地为客户服务。
走上外贸这条路，痛并快乐着，保持平常心，处理好细节，提高自己的能力，相信时间不会辜负你。加油，少年！
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
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