如何跟进客户下单？9年外贸从业人的技巧分享
关于客户开发与跟进，我有几点心得想跟大家分享
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第45篇
温州星派机械有限公司
分享：Hanna
1126字 l 3分钟
从毕业后就开始做外贸，到现在是9年了。2018年生了小孩后，由于在家带孩子的原因，后面自然而然地就开始了soho。
做外贸，最重要的首先是平台，问了好几家合作厂家，最后选择了中国制造网，因为这个平台相对于某To B平台的规则更简单，而且没有群发询盘的功能，相对来说询盘还算是精准，一个人打理平台加谈客户，事情很多但也能勉强应付过来。刚做平台没几个月，虽然曝光和访客都还低于平均值，但也陆陆续续有询盘过来，目前阶段最主要的还是多上传产品和提高曝光。
想要熟悉平台操作，还是要多听课程，尽量使用行业热词，分析行业概况。平台上有很多直播课程，都可以报名参加，如果当时没时间看也没关系，还可以看回放，尤其像我以前没有操作任何平台的经验，这部分的学习就必不可少了。
2021 年国外疫情严重，原材料涨价，海运费猛涨，一趟订单的海运费比我们设备还要贵，导致很多客户出于各种各样的原因下不了单。面对这种情况，我们能做的，就是踏踏实实做好自己的工作，把平台、网站、FB、INS等需要完善的平台尽量完善，同时开发新客户，联系老客户，让客户在想要购买机器的时候第一时间想到我们，最重要的还是要对客户有耐心。
关于客户开发与跟进，我也有几点心得想在这里跟大家分享：
第一，收到询盘后，首先要进行分析，是不是目标市场，有没有公司信息，公司网站，手机号等。如果有回复模板，也要进行相对应的调整。在前期的邮件沟通中，需要把客户的WhatsApp，WeChat等联系方式问过来，在后续邮件联系不上的时候做好在线联系的准备。之前有个客户就是把报价单当成了垃圾邮件，扔进了垃圾箱，后来通过WhatsApp联系我们后才找了报价单。
第二，对于平台来的客户需要进行分类，有条件的小伙伴可以买一个客户管理软件或者自己做个Excel表来列举所有客户，对客户进行分类管理如ABC类，尽量把时间和精力都用来跟踪A类客户。例如，我们基本是不做印度市场，那对于所有印度的询盘，我们基本不会太重视。同样，客户那边也会对我们供应商进行比较和分类。
第三，在谈判进行不下去的时候，或者客户还在做比较的时候，可以发一些之前的已成交客户对我们的反馈。这也要求我们及时对已成交客户进行售后回访，利于维护好老客户。
第四，对于贸易商和最终客户，报价应给予区分。一个好的供应商带来的客户会比最终客户更有价值，而且这会是长期稳定的订单。另外，不要嫌弃客户单子小，现在的订单都是碎片化了，要学会培养客户。即便是下了一个小配件的客户，我们也应该好好维护，能下配件单就说明这个客户是在这个行业的精准客户。
最后希望大家一起努力，以后都越来越好！
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
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