用心赢得客户，专业成就订单

公司名称：东莞市志业金属制品有限公司（Dongguan Chiyip Metal Products Co., Ltd.） 主营产品：冲压件 受访者：林先生 公司简介：东莞市志业金属制品有限公司成立于2005 年，厂房坐落在广东省东莞市，主要致力于汽车金属配件、铝制品外壳、散热片和精密五金冲压件的生产；能独立完成五金模具的制作和维护；并能配套提供产品二次加工处理，如电镀、氧化、镭射等。 负责帐号管理的林先生首先介绍了公司的产品优势所在，林先生表示，冲压件产品的形式不固定，均根据买家要求来进行加工制作，因此，冲压件供应商的推广重点在于：如何体现产品的冲压能力。目前，公司可加工的产品多元化、技术含量高，在业内实力不错，买家认可度也比较高。 谈到近期的一次成交经历，林先生说成交的过程是非常顺畅的，买家来自澳大利亚，是在中国制造网上看到公司的信息然后来询价。由于公司是做OEM，所以买家提供过来图纸之后林先生就报价，后来买家来看厂，觉得各方面还比较符合他们的需求，另外林先生跟买家介绍公司有和日本客户合作的经验，质量方面比较有保证，后期跟该买家的沟通非常顺畅，不久就下单了。 林先生说，能够如此顺利的达成订单，首先最重要的是前期和客户的及时沟通，专业快速地回答买家的问题，让买家有了比较好的印象；下面就进入到买家来看厂的阶段，买家过来的时候要做好相应的准备，要在比较短的时间内让买家大致了解公司的生产情况，公司已经通过了ISO9001、ISO14001和TS16949等质量管理体系认证，规模也不错，而且公司目前已与生产世界一流汽车音响视听设备的企业——日本歌乐东方电子有限公司，建立了长期稳定的合作关系，所以质量方面也是不惧推敲。 总结这些年从事外贸业务工作的经验，林先生更是字字珠玑，句句经典： 熟练掌握产品知识，第一时间回复询盘 林先生表示，对产品知识熟练掌握是一个外贸人员必备的。收到询盘之后，迅速回复是最好的跟进方法，这也是最好的时机，因为买家会对先回复的公司比较有印象，那么这就要求业务员对产品的特性，以及一些加工工艺方面的内容做到一个整体把握。 运用报价技巧，缩短达单周期 近期的汇率波动比较大，对于外贸人员来说肯定要在报价方面给自己留有余地，林先生很擅长运用报价技巧，促进订单迅速达成，“我们报价的时候一般会把汇率报低0.05，另外要利用报价有效期限制一下，有时候给买家适当地增加压力，会促进买家回复的速度，缩短订单达成的周期。” 换位思考，给买家带去良好体验 林先生说，做外贸以来，一直遵从这样的服务理念，那就是：不是我要向你索取什么，而是我能为你做什么。跟买家沟通时要懂得换位思考，多为买家着想，比如说“我们为您进行的一些工作会为您带来哪些好处”，如果是从这个角度的话，买家一般都会觉得比较舒服。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04