怎样迎来“柳暗花明”

公司名称：上海鸣和金属材料有限公司(Shanghai Minghe Metal Co., Ltd.) 主营产品：冷轧薄钢，热轧薄钢，镀锌钢板，钢材产品 受访者：刘小姐 上海鸣和金属材料有限公司是一家集贸易、加工、配送、服务为一体的大型钢材营销企业。鸣和是宝钢、首钢、舞阳、本钢、鞍钢、沙钢、北台等各大钢厂的一级代理商，常备钢材库存20000多吨，各种钢材品种齐全，服务于工程机械、钢结构、压力容器及能源行业，建筑行业等钢材需求市场。为方便客户配货，可代运。此外，公司对钢材进出口业务有着丰富的经验。 刘小姐告诉我们，“做网络平台一定要有恒心和耐心，可能几个月都没有单子，但是一定要坚持住。网络平台比较透明化，买家的选择也比较多，耗时多也是正常的，这就需要我们有良好的心态，并且对于意向询盘要积极跟进。”刘小姐也是这样做的，在刚开始做中国制造网平台的前三个月，她每天都认真地处理询盘，但是就是没有成交。深知网络推广需要时间的积累，所以刘小姐没有放弃，仍然继续重视账号的操作，积极地管理。就在第四个月，终于谈了一个比较有意向的客户，通过不懈的努力和坚持，专业地解答客户的疑问，并且针对客户所在地区了解当地习惯，在沟通过程中非常顺利，客户也非常满意。因为做钢材的客户比较在意公司的规模以及存货量，这个客户直接坐飞机过来实地考察，刘小姐进行了充分的准备，接待了客户，最后顺利的签单，这也是刘小姐的第一单！ 刘小姐对之后的推广更加有信心，并且与我们分享了三个词——耐心、专业、了解客户。“做平台一定要有耐心和信心。坚持是最重要的！只要坚持就一定会看到希望；对产品一定要非常了解，不然客户问起来一问三不知就会让客户觉得我们很不专业。尤其现在产品的同质化比较严重，网络平台上同样的产品一抓一大把，买家为什么要选择你？沟通中给买家留下一个很良好的专业的印象，才能让你脱颖而出；此外，一定要对客户进行判断，了解客户的地区特征、性格特征，这样会更容易有针对性的回复，效率会比较高。” 刘小姐同时告诉我们，“钢材出口相当困难，很多产品都没有退税，加上人民币升值，利润少之又少，国内产品的同质化严重……”这样的环境下，我们怎样走出“山穷水复”，看到“柳暗花明”？其实，山穷水复看似无路，只要我们坚持“耐心、专业、了解客户”的真经，未来定会是柳暗花明！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04