注重细节，关注售后

公司名称：张家港市万瑞达包装机械有限公司（Zhang Jia Gang Worita Packaging Machinery Co., Ltd.） 主营产品：包装机械 受访者：仲小姐 公司介绍：张家港市万瑞达包装机械有限公司成立于2006年，主要生产全自动热收缩包装机、半自动热收缩包装机、全自动热收缩套标机，经营品牌为万瑞达，主要市场为东欧、东南亚、中东、非洲，主要客户为纯净水饮料厂，灌装机厂。 仲小姐是张家港市万瑞达包装机械有限公司的一名业务员，认真的工作态度帮助她达成了不少订单。她是怎样做到的呢？下面仲小姐将和我们分享使她印象最为深刻的一笔成功订单。 注重细节 “还记得大概是11年中旬的时候收到一封来自中东的询盘，询盘的内容是需要采购一套水流线设备。我在最快的时间内进行了询盘的回复，针对客户的需要推荐了自己工厂生产的水流线设备，中东买家也表现出极大的兴趣。在后续与买家就产品的参数和特性进行沟通的过程中，我注意到客户之前在邮件中提及的电压是和中东地区不匹配的，并主动向买家提出。中东的买家比较固执，觉得自己不会存在这样的错误。” 面对固执的中东客户仲小姐意识到作为这样的水流线设备，一旦电压出错了，机器是不能正常运作的，于是仲小姐查询了各方资料，给客户发送了资料，中东的买家终于意识到由于自己的粗心，将民用电压和公用电压弄混淆了。中东买家非常感谢仲小姐的细致，很快和仲小姐达成了订单。 关注售后 “机械产品不同于一般的最终产品，机械的售后服务往往影响着和客户后续的合作。公司一直比较重视售后这一块，当安装人员去客户当地进行安装时，也会在买家处进行一些机器调试的培训。后续如果客户在使用机器上遇到了什么问题，也会和买家进行视频，根据买家描述的具体状况给出相应问题的解决方法。” 仲小姐反馈说后续随着公司实力的强大，也可能会在某些国家驻派技术人员，那么当机械出现了调试问题，可以直接上门进行售后维修。 随着外贸行业竞争越发激烈，公司秉承“注重细节，关注售后”的工作原则，在众多供应商中脱颖而出。仲小姐最后微笑的说“中国制造网的询盘针对性比较强，有效询盘非常多，这对公司产品的推广效果非常重要，公司会坚持携手中国制造网共同发展。” 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04